Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Cloud PC – Cloud Desktop – Cloud Camera

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CLOUD PC, CLOUD DESKTOP (VDI) VÀ CLOUD CAMERA

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: TCPL-26 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/tieu-chuan-phap-ly-dich-vu-cloud-pc-cloud-desktop-cloud-camera/ — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và vai trò của các Bên

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng nhóm dịch vụ máy tính ảo Cloud PC, Cloud Desktop (VDI) cấp phát theo người dùng và nền tảng Cloud Camera lưu trữ, quản lý dữ liệu video giám sát trên hạ tầng HiTechCloud (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”).

1.2. Đối với Cloud Camera, HiTechCloud cung cấp nền tảng lưu trữ và quản lý dữ liệu hình ảnh. Khách hàng là chủ thể quyết định mục đích, phạm vi ghi hình và là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với hình ảnh, video thu được; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ xử lý theo chỉ dẫn của Khách hàng.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên và Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA); (b) văn bản này; (c) các chính sách chung của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.4. Việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ nội dung văn bản này.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Cloud PC / Cloud Desktop”: môi trường máy tính ảo hóa mà người dùng truy cập từ xa qua giao thức hiển thị bảo mật.

– “License Windows theo user”: quyền sử dụng hệ điều hành và ứng dụng của hãng được cấp theo từng người dùng định danh, theo chính sách của hãng.

– “Cloud Camera”: dịch vụ kết nối camera của Khách hàng về nền tảng lưu trữ, xem lại và phân tích video.

– “Retention video”: thời hạn lưu video trên nền tảng theo gói dịch vụ.

– “Người dùng định danh”: cá nhân được Khách hàng khai báo và gán quyền sử dụng Cloud PC.

2.2. “QCVN 11:2026/BCA” là Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu an toàn thông tin cơ bản đối với thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet, ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA của Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và thay thế QCVN 135:2024/BTTTT.

2.3. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

第III部 – サービス説明および構成

Điều 3. Nội dung, cấu hình dịch vụ và điều kiện hợp quy thiết bị

3.1. Cloud PC được cấp theo cấu hình gói (vCPU, RAM, dung lượng lưu trữ, GPU tùy chọn) gắn với Người dùng định danh. License hệ điều hành và ứng dụng của hãng được tính theo từng người dùng đúng chính sách hãng; không được dùng chung tài khoản dưới một license theo user.

3.2. Cloud Camera hỗ trợ các dòng camera tương thích theo danh sách công bố. Băng thông tải lên và chất lượng ghi hình phụ thuộc hạ tầng mạng tại điểm lắp đặt của Khách hàng.

3.3. Thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet kết nối vào nền tảng PHẢI là thiết bị đã được chứng nhận hoặc công bố hợp quy theo QCVN 11:2026/BCA ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA, áp dụng từ ngày 01/7/2026. HiTechCloud có quyền từ chối kết nối, hoặc ngắt kết nối đã thiết lập, đối với thiết bị không đáp ứng quy chuẩn mà không phải bồi thường.

3.4. Video vượt quá thời hạn Retention của gói sẽ tự động bị ghi đè theo cơ chế cuốn chiếu và không thể khôi phục. Khách hàng tự tải xuống các đoạn video cần lưu lâu dài trước khi hết hạn Retention.

3.5. Dữ liệu Cloud PC và dữ liệu hình ảnh, video của Cloud Camera được lưu trữ trên hạ tầng đặt tại lãnh thổ Việt Nam. Hạ tầng vật lý được đặt tại trung tâm dữ liệu do đối tác của HiTechCloud sở hữu và vận hành; nghĩa vụ công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành đó.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ

4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng nền tảng tối thiểu 99.5%/tháng. Chất lượng hiển thị Cloud PC và luồng video camera phụ thuộc đường truyền của Khách hàng và không thuộc phạm vi SLA.

4.2. Sự cố mất kết nối camera do thiết bị, nguồn điện hoặc hạ tầng mạng tại hiện trường của Khách hàng không cấu thành vi phạm SLA.

4.3. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ. Thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.

4.4. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Phí Dịch vụ được tính theo số Người dùng định danh, cấu hình Cloud PC, số camera kết nối và thời hạn Retention video; license của hãng được tính riêng theo từng người dùng. Mức sử dụng đã phát sinh không được hoàn lại.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn trên cổng dịch vụ. Thay đổi biểu giá cho chu kỳ gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. HiTechCloud KHÔNG truy cập nội dung màn hình, dữ liệu trong phiên làm việc Cloud PC hoặc nội dung video camera của Khách hàng, trừ khi được Khách hàng yêu cầu bằng văn bản để hỗ trợ kỹ thuật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; mọi truy cập đều được ghi nhật ký.

6.2. Khách hàng quản lý danh sách Người dùng định danh, thu hồi quyền khi nhân sự nghỉ việc hoặc thay đổi vị trí, và chịu trách nhiệm với hành vi của người dùng trên Cloud PC được cấp.

6.3. Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật về ghi hình nơi công cộng và nơi làm việc, bao gồm: thông báo công khai, dễ nhận biết tại khu vực có camera giám sát; xác lập cơ sở pháp lý hợp lệ để xử lý hình ảnh cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và quy định của Bộ luật Dân sự về quyền của cá nhân đối với hình ảnh; và tuyệt đối không lắp đặt camera tại khu vực xâm phạm quyền riêng tư như phòng thay đồ, nhà vệ sinh, phòng nghỉ và các khu vực tương tự.

6.4. Khi Cloud Camera hoặc Cloud PC được dùng để giám sát người lao động, Khách hàng chịu trách nhiệm thông báo cho người lao động, ghi nhận nội dung giám sát trong nội quy lao động hoặc văn bản nội bộ tương ứng, xác lập cơ sở pháp lý và bảo đảm phạm vi giám sát tương xứng với mục đích quản lý lao động theo pháp luật lao động và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6.5. Khách hàng lưu ý một số loại dữ liệu phát sinh từ Dịch vụ là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, gồm dữ liệu về vị trí của cá nhân xác định qua dịch vụ định vị (điểm h) và dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ trên không gian mạng (điểm l). Khi xin sự đồng ý, Khách hàng phải nêu rõ tính nhạy cảm theo khoản 4 Điều 6 và áp dụng phân quyền, giới hạn phạm vi truy cập theo khoản 2 Điều 4 của Nghị định.

6.6. Trường hợp Khách hàng sử dụng tính năng phân tích video có yếu tố nhận diện khuôn mặt hoặc nhận dạng sinh trắc học, dữ liệu phát sinh là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo điểm đ khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Khách hàng phải có cơ sở pháp lý riêng, lập Hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân và thông báo trước cho HiTechCloud khi kích hoạt tính năng này.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm sử dụng Cloud PC để tấn công mạng, đào tài sản mã hóa trái thỏa thuận hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật.

7.2. Cấm sử dụng Cloud Camera để giám sát trái phép cá nhân, ghi hình lén hoặc thu thập hình ảnh phục vụ mục đích bất hợp pháp.

7.3. Cấm chia sẻ tài khoản Cloud PC cho nhiều người dùng chung dưới một license theo user, trái chính sách license của hãng.

7.4. Cấm cung cấp, chia sẻ, mua bán dữ liệu hình ảnh, video thu được từ Dịch vụ cho bên thứ ba khi không có cơ sở pháp lý hợp lệ.

7.5. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc hoặc tấn công hệ thống của bên thứ ba; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.

第VIII部 – セキュリティおよび個人データ

Điều 8. Bảo mật, mã hóa và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Hình ảnh, video có thể chứa dữ liệu cá nhân của bên thứ ba. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm xác lập cơ sở pháp lý thu thập; HiTechCloud xử lý với vai trò Bên Xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Khách hàng. Hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) là phụ lục không tách rời của văn bản này. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối Khách hàng đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện hành vi vi phạm và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15. HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu, lưu giữ hồ sơ đối với mọi vi phạm dữ liệu cá nhân tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày khắc phục xong sự cố; nghiêm cấm che giấu, làm sai lệch thông tin hoặc trì hoãn thông báo. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân xảy ra trên hệ thống, ứng dụng hoặc tài khoản thuộc phạm vi quản trị của mình có liên quan tới hạ tầng Dịch vụ.

8.3. Dữ liệu video được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ; truy cập được kiểm soát theo tài khoản định danh và ghi nhật ký đầy đủ.

8.4. Trường hợp Khách hàng yêu cầu cấu hình lưu trữ hoặc sao lưu tại vùng ngoài lãnh thổ Việt Nam, việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài thực hiện theo Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP: dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 (mười lăm) ngày. Khách hàng chịu trách nhiệm phân loại dữ liệu và thực hiện thủ tục; HiTechCloud không kích hoạt cấu hình này khi chưa nhận được xác nhận bằng văn bản của Khách hàng.

8.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

PHẦN IX – HỢP QUY THIẾT BỊ CAMERA VÀ QUẢN LÝ VÒNG ĐỜI DỮ LIỆU HÌNH ẢNH

Điều 9. Hợp quy thiết bị, kiểm soát truy xuất và vòng đời dữ liệu hình ảnh

9.1. Trước khi kết nối thiết bị camera vào nền tảng, Khách hàng cung cấp cho HiTechCloud thông tin về chủng loại, nhà sản xuất và số hiệu giấy chứng nhận hoặc bản công bố hợp quy theo QCVN 11:2026/BCA. HiTechCloud lưu hồ sơ này phục vụ đối chiếu khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.2. Khách hàng chịu trách nhiệm duy trì thiết bị ở phiên bản phần mềm điều khiển được nhà sản xuất hỗ trợ, đổi mật khẩu mặc định, tắt các dịch vụ không cần thiết trên thiết bị và khắc phục kịp thời lỗ hổng được công bố. HiTechCloud có quyền ngắt kết nối thiết bị có dấu hiệu bị chiếm quyền điều khiển để bảo vệ nền tảng chung.

9.3. Việc truy xuất, trích xuất, sao chép dữ liệu hình ảnh, video chỉ được thực hiện bởi tài khoản được Khách hàng phân quyền và được ghi nhật ký đầy đủ gồm thời điểm, người thực hiện và phạm vi dữ liệu truy xuất. Khách hàng có nghĩa vụ rà soát nhật ký truy xuất định kỳ.

9.4. Khách hàng xác định thời hạn Retention theo nguyên tắc lưu trữ tối thiểu cần thiết cho mục đích đã thông báo với chủ thể dữ liệu. Dữ liệu vượt thời hạn được xóa hoặc ghi đè tự động; HiTechCloud lập biên bản xác nhận việc xóa khi Khách hàng yêu cầu.

9.5. Trước khi thu hồi, thay thế hoặc chuyển giao tài nguyên lưu trữ cho khách hàng khác, HiTechCloud thực hiện xóa an toàn toàn bộ dữ liệu còn lưu theo quy trình công bố.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với nhóm dịch vụ Cloud PC, Cloud Desktop và Cloud Camera. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

10.8. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất dữ liệu và video ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: số lượng Người dùng định danh, cấu hình Cloud PC, danh sách camera và thời hạn Retention được ghi nhận tại phụ lục kỹ thuật.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế および Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

法的根拠

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– QCVN 11:2026/BCA — Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu an toàn thông tin cơ bản đối với thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet, ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA của Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và thay thế QCVN 135:2024/BTTTT;

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 về quyền của cá nhân đối với hình ảnh, quyền về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân và bí mật gia đình;

– Bộ luật Lao động số 45/2019/QH14 ngày 20/11/2019 và các luật sửa đổi, bổ sung (áp dụng khi Dịch vụ được dùng để giám sát người lao động);

– Điểm đ, điểm h và điểm l khoản 1 Điều 4, khoản 2 Điều 4 và khoản 4 Điều 6 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP về dữ liệu cá nhân nhạy cảm, phân quyền truy cập và nghĩa vụ nêu rõ tính nhạy cảm khi xin sự đồng ý;

– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu (dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày);

– Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026 (nghĩa vụ công bố thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu);

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.