Điều khoản dịch vụ phần mềm xuất khẩu (song ngữ Việt – Anh)

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm xuất khẩu (song ngữ Việt – Anh)

Áp dụng cho gia công, phát triển và cung cấp dịch vụ phần mềm cho khách hàng là tổ chức ở nước ngoài

Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 · Ngày hiệu lực: 01/9/2026 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế · Công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

PHẦN I – PHẠM VI, NGÔN NGỮ VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng, ngôn ngữ và thứ tự ưu tiên

1.1. Điều khoản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ phần mềm xuất khẩu (sau đây gọi là “Dịch vụ”) mà HiTechCloud cung cấp cho tổ chức được thành lập và hoạt động ở nước ngoài (sau đây gọi là “Khách hàng”), gồm: phân tích yêu cầu, thiết kế, lập trình, kiểm thử, tích hợp, bàn giao, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

1.2. パートナーシップモデル được lựa chọn tại Hợp đồng: khoán trọn gói theo sản phẩm (fixed price); thuê nhân sự theo thời gian và vật liệu (time and material); hoặc đội chuyên trách (dedicated team).

1.3. Dịch vụ là dịch vụ chuyên môn theo dự án. Điều khoản này không quy định cam kết tỷ lệ khả dụng hệ thống (uptime) および không có cơ chế bồi hoàn theo tỷ lệ khả dụng; chất lượng được bảo đảm bằng tiêu chí nghiệm thu, nghĩa vụ khắc phục, nghĩa vụ bảo hành và chỉ tiêu thời gian phản hồi tại Điều 9.

1.4. Ngôn ngữ. Hợp đồng và Điều khoản này được lập song ngữ Việt – Anh. Trường hợp có khác biệt giữa hai ngôn ngữ, BẢN TIẾNG VIỆT ĐƯỢC ƯU TIÊN ÁP DỤNG, trừ khi Hợp đồng ký trực tiếp quy định khác. Bản dịch tiếng Anh do HiTechCloud cung cấp có giá trị tham khảo trong phạm vi Điều khoản công bố này.

1.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn: (a) Hợp đồng và các phụ lục do hai Bên ký trực tiếp; (b) Phạm vi công việc và đặc tả kỹ thuật; (c) Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA); (d) Điều khoản này; (đ) các chính sách chung do HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. “Sản phẩm bàn giao” là mã nguồn, tệp thực thi, tài liệu thiết kế, tài liệu hướng dẫn và kết quả công việc khác do HiTechCloud tạo ra và bàn giao cho Khách hàng.

2.2. “Tài liệu bàn giao” là biên bản bàn giao, biên bản nghiệm thu, nhật ký bàn giao qua kho mã nguồn hoặc hệ thống truyền dữ liệu và chứng từ khác chứng minh Dịch vụ đã được cung cấp và tiêu dùng ngoài lãnh thổ Việt Nam.

2.3. “Tài sản trí tuệ có trước” (background IP) là công cụ, thư viện, khung phát triển, phương pháp luận và tài sản trí tuệ đã có trước hoặc được phát triển độc lập ngoài phạm vi Hợp đồng.

2.4. “Tài sản trí tuệ hình thành trong quá trình thực hiện” (foreground IP) là tài sản trí tuệ phát sinh trong Sản phẩm bàn giao.

2.5. “Thông tin bảo mật” là mọi thông tin kỹ thuật, thương mại, tài chính, dữ liệu và tài liệu mà một Bên tiếp nhận từ Bên kia, dù ở dạng văn bản, điện tử hay lời nói.

PHẦN II – ĐỊA ĐIỂM CUNG CẤP, BÀN GIAO VÀ NGHIỆM THU

Điều 3. Địa điểm cung cấp và tiêu dùng Dịch vụ

3.1. Dịch vụ được cung cấp từ Việt Nam và được Khách hàng tiếp nhận, sử dụng bên ngoài lãnh thổ Việt Nam.

3.2. Khách hàng xác nhận không có cơ sở thường trú tại Việt Nam sử dụng Dịch vụ, trừ khi đã thông báo bằng văn bản cho HiTechCloud. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo ngay khi tình trạng này thay đổi.

3.3. Xác nhận tại khoản 3.1 và khoản 3.2 là cam đoan trọng yếu; việc cam đoan không chính xác dẫn đến hậu quả về thuế được xử lý theo khoản 12.5.

Điều 4. Bàn giao và nghiệm thu

4.1. HiTechCloud bàn giao Sản phẩm bàn giao theo từng mốc thông qua kho mã nguồn, hệ thống truyền dữ liệu an toàn hoặc phương thức khác được hai Bên thống nhất; mỗi lần bàn giao đều phải lập Tài liệu bàn giao.

4.2. Khách hàng nghiệm thu trong thời hạn ghi tại Hợp đồng; nếu Hợp đồng không quy định thì trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận bàn giao. Quá thời hạn này mà Khách hàng không có ý kiến bằng văn bản, Sản phẩm bàn giao được coi là đã nghiệm thu; HiTechCloud phải gửi 01 (một) thông báo nhắc trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc so với thời điểm hết hạn, nếu không gửi thông báo nhắc thì không áp dụng nghiệm thu mặc nhiên.

4.3. Trường hợp Sản phẩm bàn giao không đạt yêu cầu, Khách hàng nêu rõ lỗi và tiêu chí nghiệm thu chưa đáp ứng bằng văn bản; HiTechCloud khắc phục bằng chi phí của mình trong thời hạn ghi tại Hợp đồng và bàn giao lại.

4.4. Tài liệu bàn giao và biên bản nghiệm thu là chứng từ bắt buộc phục vụ mục đích thuế; hai Bên có trách nhiệm ký và lưu giữ đầy đủ theo Điều 12.

4.5. Chậm trễ do Khách hàng chậm cung cấp thông tin, dữ liệu, môi trường hoặc phê duyệt không tính vào thời hạn thực hiện của HiTechCloud; tiến độ được lùi tương ứng.

PHẦN III – PHÍ, THANH TOÁN VÀ NGOẠI HỐI

Điều 5. Phí dịch vụ, đồng tiền và phương thức thanh toán

5.1. Giá trị Hợp đồng, đồng tiền thanh toán và lịch thanh toán theo mốc được ghi tại Hợp đồng. Giá trị này chưa bao gồm thuế và phí phát sinh tại nước của Khách hàng (nếu có).

5.2. Phương thức thanh toán bắt buộc là chuyển khoản ngân hàng (thanh toán không dùng tiền mặt) từ tài khoản của Khách hàng vào tài khoản ngoại tệ của HiTechCloud mở tại ngân hàng được phép hoạt động tại Việt Nam. Hai Bên いいえ thanh toán bằng tiền mặt, いいえ bù trừ công nợ với bên thứ ba và いいえ thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản mà vẫn bảo đảm điều kiện chứng từ thanh toán không dùng tiền mặt theo pháp luật thuế Việt Nam.

5.3. Mọi phí chuyển tiền, phí ngân hàng trung gian và phí ngân hàng thụ hưởng do Khách hàng chịu; số tiền HiTechCloud thực nhận phải đúng bằng số tiền ghi trên hóa đơn.

5.4. Nội dung chuyển tiền phải ghi rõ số hóa đơn và số Hợp đồng để phục vụ đối chiếu và chứng minh với cơ quan thuế.

5.5. Việc thanh toán, chuyển tiền và sử dụng ngoại tệ tuân thủ pháp luật Việt Nam về quản lý ngoại hối đối với giao dịch vãng lai.

5.6. Khách hàng chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày trên số tiền và số ngày chậm trả thực tế theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11; lãi chậm trả là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn 8% tại khoản 13.1. Chậm quá 30 (ba mươi) ngày, HiTechCloud có quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ sau khi thông báo trước 07 (bảy) ngày làm việc mà không bị coi là vi phạm.

PHẦN IV – THUẾ VÀ HỒ SƠ CHỨNG MINH

Điều 6. Nghĩa vụ thuế và hồ sơ chứng minh điều kiện áp dụng thuế suất 0%

6.1. HiTechCloud tự thực hiện nghĩa vụ thuế của mình tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam. Nghĩa vụ thuế phát sinh tại nước của Khách hàng (nếu có) do Khách hàng chịu.

6.2. Hai Bên xác nhận Dịch vụ theo Hợp đồng là dịch vụ xuất khẩu, được cung cấp trực tiếp cho tổ chức ở nước ngoài và tiêu dùng ngoài lãnh thổ Việt Nam. HiTechCloud áp dụng chính sách thuế giá trị gia tăng theo Luật Thuế giá trị gia tăng số 48/2024/QH15 および Nghị định số 181/2025/NĐ-CP; tùy tính chất của từng hạng mục, hạng mục là sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ phần mềm có thể thuộc đối tượng không chịu thuế giá trị gia tăng, còn dịch vụ xuất khẩu đáp ứng điều kiện thì được áp dụng thuế suất 0%. Việc xác định chính sách thuế cho từng hạng mục do HiTechCloud thực hiện trên cơ sở quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm lập hóa đơn.

6.3. Để bảo đảm điều kiện áp dụng thuế suất 0%, hai Bên hợp tác lập và lưu giữ đầy đủ bộ hồ sơ gồm: (a) Hợp đồng và các phụ lục, ghi rõ nội dung, giá trị, thời gian và địa điểm cung cấp Dịch vụ; (b) chứng từ thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng cho toàn bộ giá trị Hợp đồng; (c) hóa đơn điện tử do HiTechCloud phát hành; (d) Tài liệu bàn giao và biên bản nghiệm thu chứng minh Dịch vụ đã được cung cấp và tiêu dùng ngoài lãnh thổ Việt Nam; (đ) tài liệu chứng minh tư cách pháp lý của Khách hàng ở nước ngoài (giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc tương đương, xác nhận cư trú thuế nếu cần).

6.4. Khách hàng cam kết cung cấp cho HiTechCloud trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc kể từ khi được yêu cầu: bản sao giấy tờ pháp lý của Khách hàng, xác nhận cư trú thuế, xác nhận địa điểm sử dụng Dịch vụ và các tài liệu hợp lý khác mà cơ quan thuế Việt Nam yêu cầu.

6.5. Giấy tờ do cơ quan nước ngoài cấp phải được hợp pháp hóa lãnh sự; đối với giấy tờ công của quốc gia thành viên Công ước Apostille thì chỉ cần chứng nhận Apostille theo quy định của pháp luật Việt Nam. Tài liệu tiếng nước ngoài phải kèm bản dịch tiếng Việt.

6.6. Nếu do lỗi của Khách hàng trong việc cung cấp hồ sơ mà cơ quan thuế Việt Nam không chấp nhận thuế suất 0% và truy thu thuế giá trị gia tăng, tiền chậm nộp, tiền phạt đối với HiTechCloud, Khách hàng hoàn trả cho HiTechCloud các khoản đó trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận được thông báo kèm chứng từ. Giới hạn trách nhiệm tại Điều 13 không áp dụng cho nghĩa vụ hoàn trả theo khoản này.

Điều 7. Thuế nhà thầu nước ngoài và ưu đãi thuế

7.1. Trường hợp Khách hàng cung cấp ngược lại dịch vụ, quyền sử dụng phần mềm hoặc chuyển giao công nghệ cho HiTechCloud và phát sinh thu nhập tại Việt Nam, nghĩa vụ thuế đối với nhà thầu nước ngoài được xác định theo pháp luật thuế Việt Nam có hiệu lực tại thời điểm phát sinh; HiTechCloud khấu trừ, kê khai và nộp thay theo quy định, trừ khi được miễn, giảm theo Hiệp định tránh đánh thuế hai lần mà Việt Nam là thành viên và Khách hàng nộp đủ hồ sơ đề nghị áp dụng Hiệp định trong thời hạn pháp luật quy định.

7.2. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, kịp thời hồ sơ đề nghị áp dụng Hiệp định tránh đánh thuế hai lần; trường hợp không cung cấp hoặc cung cấp không hợp lệ, HiTechCloud thực hiện khấu trừ theo mức thông thường và không chịu trách nhiệm hoàn trả phần đã nộp cho ngân sách nhà nước.

7.3. Hai Bên ghi nhận rằng hoạt động sản xuất sản phẩm phần mềm và hoạt động công nghệ số có thể thuộc diện được hưởng chính sách ưu đãi thuế theo Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp số 67/2025/QH15, Nghị định số 320/2025/NĐ-CP および Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15. Việc hưởng ưu đãi phụ thuộc vào việc đáp ứng đầy đủ điều kiện, thủ tục theo quy định pháp luật; Điều khoản này không xác lập, không xác nhận và không bảo đảm rằng HiTechCloud hoặc Khách hàng đủ điều kiện hưởng bất kỳ ưu đãi thuế nào. Mỗi Bên tự lập hồ sơ hưởng ưu đãi của mình và có nghĩa vụ cung cấp cho Bên kia các tài liệu, xác nhận hợp lý cần thiết (hợp đồng, biên bản nghiệm thu, bảng kê công đoạn, chứng từ chi phí) trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được đề nghị bằng văn bản.

7.4. HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử cho từng đợt thanh toán theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP および Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Khi phát hiện hóa đơn đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo cho Bên kia trong 03 (ba) ngày làm việc; hai Bên phối hợp lập văn bản thỏa thuận và HiTechCloud thực hiện điều chỉnh, thay thế hoặc hủy hóa đơn theo trình tự quy định. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

PHẦN V – SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ CAM ĐOAN

Điều 8. Quyền sở hữu trí tuệ

8.1. Tài sản trí tuệ có trước của mỗi Bên vẫn thuộc quyền sở hữu của Bên đó.

8.2. Tài sản trí tuệ hình thành trong quá trình thực hiện đối với Sản phẩm bàn giao thuộc về Khách hàng kể từ thời điểm Khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị của mốc tương ứng. Trước thời điểm đó, quyền vẫn thuộc HiTechCloud.

8.3. HiTechCloud cấp cho Khách hàng quyền sử dụng không độc quyền, không thể hủy ngang, có tính toàn cầu đối với các thành phần tài sản trí tuệ có trước của HiTechCloud được nhúng trong Sản phẩm bàn giao, ở mức cần thiết để Khách hàng khai thác Sản phẩm bàn giao.

8.4. HiTechCloud bảo đảm đã ký kết thỏa thuận chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ với toàn bộ người lao động và nhà thầu tham gia thực hiện Dịch vụ, đủ để chuyển giao quyền cho Khách hàng theo Điều này.

8.5. Thành phần nguồn mở. HiTechCloud kê khai đầy đủ danh mục thư viện và thành phần nguồn mở được sử dụng kèm giấy phép tương ứng tại phụ lục Hợp đồng. HiTechCloud không sử dụng thành phần có giấy phép ràng buộc nghĩa vụ công bố mã nguồn của toàn bộ sản phẩm nếu không được Khách hàng chấp thuận trước bằng văn bản.

8.6. Quyền nhân thân của tác giả được tôn trọng theo pháp luật Việt Nam; việc chuyển giao tại Điều này là chuyển giao quyền tài sản.

8.7. Trường hợp Sản phẩm bàn giao cấu thành đối tượng chuyển giao công nghệ, hai Bên rà soát nghĩa vụ đăng ký chuyển giao công nghệ theo pháp luật về chuyển giao công nghệ trước khi thực hiện.

Điều 9. Bảo hành, chỉ tiêu hỗ trợ và cam đoan

9.1. HiTechCloud bảo hành Sản phẩm bàn giao kể từ ngày nghiệm thu mốc cuối cùng trong thời hạn ghi tại Hợp đồng, đối với lỗi do HiTechCloud gây ra và trong phạm vi đặc tả kỹ thuật đã thống nhất.

9.2. Bảo hành không áp dụng đối với lỗi phát sinh do: Khách hàng tự sửa đổi mã nguồn; sử dụng sai đặc tả; thay đổi môi trường vận hành; lỗi của phần mềm, dịch vụ bên thứ ba; hoặc dữ liệu đầu vào không hợp lệ.

9.3. Trong thời gian bảo hành, HiTechCloud cam kết các chỉ tiêu sau, đo trên hệ thống phiếu yêu cầu của HiTechCloud:

Mức độ sự cố	応答時間	Thời gian khắc phục hoặc đưa ra giải pháp thay thế
Nghiêm trọng – hệ thống không vận hành được ở môi trường sản xuất	≤ 04 (bốn) giờ làm việc	≤ 24 (hai mươi bốn) giờ
Trung bình – chức năng chính bị suy giảm, có giải pháp tạm thời	≤ 08 (tám) giờ làm việc	≤ 05 (năm) ngày làm việc
Thấp – lỗi giao diện, lỗi không ảnh hưởng nghiệp vụ chính	≤ 02 (hai) ngày làm việc	Theo kế hoạch phát hành tiếp theo

9.4. Trường hợp HiTechCloud không đạt chỉ tiêu tại khoản 9.3 do lỗi của mình, Khách hàng được bồi hoàn bằng hình thức giảm trừ vào phí của đợt thanh toán kế tiếp theo thang: vượt chỉ tiêu đến 100% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm) phí của hạng mục bị ảnh hưởng; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25% (hai mươi lăm phần trăm); vượt trên 200% — bồi hoàn 50% (năm mươi phần trăm). Tổng mức bồi hoàn trong một (01) chu kỳ thanh toán không vượt quá 50% (năm mươi phần trăm) phí của hạng mục bị ảnh hưởng của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Bồi hoàn là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ tại khoản 13.3. Thang bồi hoàn này áp dụng theo tiền lệ chung của Công ty và cần Công ty xác nhận trước khi ghi vào từng Hợp đồng cụ thể.

9.5. Cam đoan. Mỗi Bên cam đoan có đầy đủ năng lực pháp luật và thẩm quyền để giao kết và thực hiện Hợp đồng. HiTechCloud cam đoan Sản phẩm bàn giao không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và không chứa mã độc, cửa hậu hoặc chức năng ẩn gây hại. Khách hàng cam đoan sử dụng Dịch vụ và Sản phẩm bàn giao đúng pháp luật, không sử dụng vào mục đích bị cấm và tuân thủ pháp luật về kiểm soát xuất khẩu, cấm vận áp dụng đối với mình.

9.6. Không lôi kéo nhân sự. Trong thời hạn Hợp đồng và 12 (mười hai) tháng sau khi chấm dứt, không Bên nào được trực tiếp lôi kéo, tuyển dụng nhân sự chủ chốt của Bên kia tham gia dự án, trừ khi được Bên kia đồng ý bằng văn bản. Quy định này không hạn chế quyền tự do lựa chọn việc làm của người lao động khi họ ứng tuyển qua kênh tuyển dụng công khai.

PHẦN VI – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ AN TOÀN THÔNG TIN

Điều 10. Bảo mật thông tin

10.1. Mỗi Bên giữ bí mật Thông tin bảo mật của Bên kia, không tiết lộ cho bên thứ ba và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Hợp đồng, trừ trường hợp được Bên kia đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.2. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 (3) 年 kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh, mã nguồn và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

10.3. Khi Hợp đồng chấm dứt, mỗi Bên trả lại hoặc tiêu hủy Thông tin bảo mật của Bên kia theo yêu cầu bằng văn bản, trừ bản lưu bắt buộc theo pháp luật hoặc theo chính sách sao lưu, với điều kiện tiếp tục bảo mật.

Điều 11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin

11.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 および Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

11.2. Phân vai: (a) Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân do mình đưa vào Dịch vụ, chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý; (b) HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng; (c) đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình, HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập; (d) đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập.

11.3. Hai Bên ký Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), quy định rõ loại dữ liệu, nhóm chủ thể dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, bên xử lý thứ cấp, hỗ trợ thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu, điều kiện chuyển dữ liệu ra nước ngoài và xử lý dữ liệu khi chấm dứt. Phụ lục DPA là bộ phận không tách rời của Hợp đồng và được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn về nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11.4. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Việc chuyển dữ liệu cá nhân của công dân Việt Nam ra ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và hoàn tất hồ sơ theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bên có nghĩa vụ lập hồ sơ được xác định tại Phụ lục DPA theo đúng vai trò của mỗi Bên.

11.5. HiTechCloud áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, tối thiểu gồm: mã hóa dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ; kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; xác thực đa yếu tố đối với tài khoản quản trị; ghi và lưu nhật ký hệ thống tối thiểu 12 (mười hai) tháng; rà quét lỗ hổng định kỳ và kiểm thử xâm nhập tối thiểu 01 (một) lần/năm.

11.6. Thông báo sự cố. Bên phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu có ảnh hưởng đến dữ liệu của Bên kia phải: (a) thông báo cho Bên kia không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký; (b) phối hợp thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu; (c) cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu; (d) không công bố công khai gắn tên Bên kia nếu chưa có thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

11.7. Mỗi Bên chỉ định 01 (một) đầu mối và 01 (một) địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải thông báo trước 05 (năm) ngày làm việc.

PHẦN VII – CHẾ TÀI VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 12. Lưu trữ hồ sơ và nghĩa vụ chứng minh

12.1. Mỗi Bên lưu trữ đầy đủ Hợp đồng, phụ lục, Tài liệu bàn giao, biên bản nghiệm thu, hóa đơn và chứng từ thanh toán trong thời hạn pháp luật quy định, tối thiểu bằng thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán và hồ sơ thuế theo pháp luật Việt Nam.

12.2. Hai Bên phối hợp cung cấp hồ sơ, giải trình khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu; Bên nhận yêu cầu thông báo cho Bên kia trong phạm vi pháp luật cho phép.

12.3. Hợp đồng, phụ lục và văn bản giao dịch liên quan có thể được ký bằng chữ ký điện tử theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP; chữ ký điện tử hợp lệ có giá trị pháp lý như chữ ký tay.

12.4. Chứng từ điện tử ký số phát sinh theo Hợp đồng có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy; hai Bên không yêu cầu bản giấy, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

12.5. Khách hàng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cam đoan không chính xác tại Điều 3 hoặc từ việc chậm, không cung cấp hồ sơ theo Điều 6 và Điều 7, bao gồm nghĩa vụ hoàn trả theo khoản 6.6.

Điều 13. Phạt vi phạm, bồi hoàn và giới hạn trách nhiệm

13.1. Phạt vi phạm. Bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng chịu phạt vi phạm với mức 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm; trường hợp có nhiều hành vi vi phạm, tổng mức phạt không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11. Việc áp dụng phạt vi phạm không thay thế và không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp theo Điều 302 và Điều 307 Luật này.

13.2. Bồi hoàn về sở hữu trí tuệ. HiTechCloud bồi hoàn và bảo vệ Khách hàng trước khiếu nại của bên thứ ba về việc Sản phẩm bàn giao xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, với điều kiện Khách hàng thông báo kịp thời và để HiTechCloud chủ trì xử lý.

13.3. Giới hạn trách nhiệm và ngoại lệ. Tổng trách nhiệm của mỗi Bên theo Điều khoản này, ngoài nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho HiTechCloud trong chu kỳ thanh toán gần nhất. Không Bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu không trực tiếp phát sinh từ hành vi vi phạm. Giới hạn này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ, bao gồm nghĩa vụ hoàn trả theo khoản 6.6; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

13.4. Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

PHẦN VIII – CHẤM DỨT VÀ HOÀN TRẢ

Điều 14. Bất khả kháng, tạm ngừng và chấm dứt

14.1. Sự kiện bất khả kháng theo Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước làm cản trở việc thực hiện Hợp đồng, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lực trên diện rộng. Bên gặp bất khả kháng thông báo bằng văn bản trong 07 (bảy) ngày kể từ khi sự kiện xảy ra và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại. Sự kiện kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày, mỗi Bên có quyền chấm dứt Hợp đồng và hai Bên thanh toán cho phần công việc đã hoàn thành.

14.2. Trước khi đơn phương chấm dứt vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm phải gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, ấn định thời hạn khắc phục không dưới 30 (ba mươi) ngày; hoặc chấm dứt ngay khi Bên kia lâm vào tình trạng mất khả năng thanh toán, phá sản, giải thể.

14.3. Chấm dứt không vì lý do vi phạm. Bên đề nghị phải thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và thanh toán đầy đủ giá trị công việc đã thực hiện đến thời điểm chấm dứt.

14.4. Khi chấm dứt, HiTechCloud bàn giao toàn bộ Sản phẩm bàn giao đã được thanh toán, tài liệu kỹ thuật và quyền truy cập liên quan; hai Bên lập Biên bản thanh lý trong 30 (ba mươi) ngày.

14.5. Trích xuất, hoàn trả và xóa dữ liệu. Kể từ ngày chấm dứt, HiTechCloud duy trì dữ liệu của Khách hàng ở trạng thái chỉ đọc trong thời hạn tối thiểu 30 (ba mươi) ngày để Khách hàng tải về hoặc chuyển đổi; việc trích xuất cơ bản theo định dạng tiêu chuẩn, có thể đọc bằng máy, là miễn phí. HiTechCloud gửi 02 (hai) thông báo bằng thư điện tử chính thức: lần thứ nhất khi bắt đầu giai đoạn trích xuất, lần thứ hai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày so với ngày dự kiến xóa dữ liệu; HiTechCloud không được xóa dữ liệu khi chưa gửi đủ hai thông báo. Việc xóa bản sao lưu hoàn tất tối đa 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xóa dữ liệu chính, trừ bản lưu bắt buộc theo pháp luật. HiTechCloud cấp Biên bản xác nhận đã xóa dữ liệu trong vòng 10 (mười) ngày khi Khách hàng có yêu cầu.

14.6. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, thuế và hồ sơ chứng minh, giới hạn trách nhiệm, phạt vi phạm và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

PHẦN IX – LUẬT ÁP DỤNG, TRANH CHẤP VÀ HIỆU LỰC

Điều 15. Luật áp dụng, tuân thủ và giải quyết tranh chấp

15.1. Luật áp dụng. Hợp đồng và Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, không áp dụng các quy tắc xung đột pháp luật dẫn chiếu đến pháp luật của quốc gia khác. Các Bên loại trừ áp dụng Công ước của Liên hợp quốc về hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế (CISG) đối với Hợp đồng, trừ khi Hợp đồng ký trực tiếp quy định khác.

15.2. Tuân thủ và liêm chính. Mỗi Bên cam kết không đưa, nhận, môi giới hối lộ; tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; tuân thủ pháp luật về kiểm soát xuất khẩu và các biện pháp trừng phạt, hạn chế áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam và các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Vi phạm khoản này là vi phạm cơ bản, cho phép Bên kia chấm dứt ngay lập tức mà không phải bồi thường.

15.3. Giải quyết tranh chấp. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp. Nếu thương lượng không thành, tranh chấp được giải quyết chung thẩm tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC; số lượng trọng tài viên, ngôn ngữ trọng tài do Hợp đồng quy định; địa điểm trọng tài: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Phán quyết trọng tài là chung thẩm và ràng buộc các Bên. Trường hợp Hợp đồng ký trực tiếp lựa chọn Tòa án, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Hai Bên chỉ được chọn một trong hai cơ chế nêu trên.

15.4. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, các Bên vẫn tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ không bị tranh chấp.

Điều 16. Chuyển nhượng, hiệu lực và sửa đổi

16.1. Chuyển nhượng. Không Bên nào được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia; Bên nhận thông báo phải trả lời trong vòng 15 (mười lăm) ngày và không được từ chối một cách bất hợp lý. Mỗi Bên được chuyển giao cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch tổ chức lại doanh nghiệp bằng thông báo trước 30 (ba mươi) ngày, với điều kiện bên nhận kế thừa đầy đủ nghĩa vụ và có năng lực thực hiện tương đương.

16.2. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó. Các tài liệu dẫn chiếu được áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết Hợp đồng; trường hợp HiTechCloud sửa đổi theo hướng giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ của Khách hàng, HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và Khách hàng có quyền chấm dứt trước ngày phiên bản mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt.

16.3. Trường hợp một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực; hai Bên thay thế bằng điều khoản hợp pháp có nội dung kinh tế gần nhất.

Điều 17. Thông tin liên hệ

17.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

Điều 18. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm xuất khẩu ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi công việc và đặc tả kỹ thuật, mô hình hợp tác, kế hoạch triển khai và tiến độ, giá trị hợp đồng và đồng tiền thanh toán, lịch thanh toán theo mốc, danh mục thành phần nguồn mở và giấy phép, thời hạn bảo hành, số lượng trọng tài viên và ngôn ngữ trọng tài, đầu mối liên hệ) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

[Công ty bổ sung: các nội dung để trống nêu trên do hai Bên thoả thuận và điền khi ký kết; thang bồi hoàn tại khoản 9.4 và thời hạn bảo hành tại khoản 9.1 do Công ty xác nhận theo từng nhóm hợp đồng. Trước khi phát hành cho từng thị trường, Công ty rà soát chính sách thuế và điều kiện hồ sơ áp dụng thuế suất 0% có hiệu lực tại thời điểm ký.]

法的根拠

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, đặc biệt các quy định về pháp luật áp dụng đối với quan hệ dân sự có yếu tố nước ngoài;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006;

– Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 ngày 17/6/2010;

– Luật Thuế giá trị gia tăng số 48/2024/QH15 ngày 26/11/2024 và Nghị định số 181/2025/NĐ-CP ngày 01/7/2025 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng;

– Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp số 67/2025/QH15 ngày 14/6/2025 và Nghị định số 320/2025/NĐ-CP ngày 15/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế;

– Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung Luật Sở hữu trí tuệ;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– サイバーセキュリティ法第116/2025/QH15号, có hiệu lực từ 01/7/2026;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Pháp lệnh Ngoại hối và các văn bản hướng dẫn về quản lý ngoại hối đối với giao dịch vãng lai;

– Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15;

– Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.