Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ
Chính sách này chi tiết hóa Phần IX Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và là văn bản gốc quy định trình tự tạm ngưng, chấm dứt, xử lý dữ liệu sau chấm dứt và điều kiện khôi phục Dịch vụ.
PHẦN I – PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG
Điều 1. Phạm vi và nguyên tắc
1.1. Chính sách này quy định các căn cứ, trình tự, thủ tục gia hạn, tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ, cách thức xử lý dữ liệu sau chấm dứt và điều kiện khôi phục Dịch vụ, áp dụng cho toàn bộ Dịch vụ do HiTechCloud cung cấp.
1.2. Nguyên tắc áp dụng: biện pháp tạm ngưng, chấm dứt được thực hiện tương xứng với mức độ vi phạm, có thông báo trước theo thời hạn quy định, trừ trường hợp khẩn cấp cần ngăn chặn ngay rủi ro an toàn thông tin hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1.3. Việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ không làm chấm dứt các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó của hai Bên, đặc biệt là nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bảo mật và nghĩa vụ bồi thường thiệt hại.
PHẦN II – CĂN CỨ TẠM NGƯNG DỊCH VỤ
Điều 2. Các căn cứ tạm ngưng
2.1. Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn ghi trên thông báo phí hoặc hóa đơn. Trong trường hợp này, Dịch vụ được tạm ngưng nhưng dữ liệu vẫn được giữ nguyên trên hệ thống trong thời hạn quy định tại Điều 6.
2.2. Khách hàng vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và không khắc phục trong thời hạn cảnh báo, hoặc vi phạm nghiêm trọng cần ngăn chặn ngay như phát tán mã độc, tấn công mạng, vận hành trang lừa đảo.
2.3. Có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc HiTechCloud phát hiện dấu hiệu tài khoản bị chiếm quyền điều khiển, gian lận thanh toán, thông tin đăng ký giả mạo. Các trường hợp trì hoãn giao dịch, phong tỏa theo pháp luật phòng, chống rửa tiền được thực hiện theo Chính sách Chống rửa tiền và Phong toả tài sản.
2.4. Khách hàng sử dụng tài nguyên vượt hạn mức của gói Dịch vụ gây ảnh hưởng tới hệ thống chung và không thực hiện nâng cấp gói phù hợp sau khi được HiTechCloud thông báo.
PHẦN III – TRÌNH TỰ THÔNG BÁO VÀ THỰC HIỆN TẠM NGƯNG
Điều 3. Trình tự thông báo
3.1. Đối với căn cứ chậm thanh toán, HiTechCloud gửi thông báo nhắc phí lần một trước ngày đến hạn 07 (bảy) ngày, nhắc lần hai vào ngày đến hạn và thông báo tạm ngưng trước 24 (hai mươi bốn) giờ so với thời điểm dự kiến tạm ngưng.
3.2. Đối với căn cứ vi phạm chính sách, HiTechCloud gửi thông báo nêu rõ hành vi vi phạm, bằng chứng, thời hạn khắc phục và hậu quả nếu không khắc phục. Thông báo được gửi qua thư điện tử đăng ký và hệ thống ticket.
3.3. Đối với trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, HiTechCloud thực hiện tạm ngưng ngay và thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, kèm nêu rõ căn cứ áp dụng.
3.4. Trong thời gian tạm ngưng, Khách hàng vẫn phải thanh toán phí dịch vụ của chu kỳ đang sử dụng; thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào Downtime theo Cam kết Mức độ Dịch vụ và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí hay gia hạn bù.
PHẦN IV – CĂN CỨ CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Điều 4. Các căn cứ chấm dứt
4.1. Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; hoặc Dịch vụ đã ở trạng thái tạm ngưng và Khách hàng không khắc phục nguyên nhân trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày tạm ngưng.
4.2. Khách hàng vi phạm nghiêm trọng pháp luật hoặc vi phạm AUP ở Mức 3 theo Điều 7 Chính sách Sử dụng được Chấp nhận; hoặc tái phạm hành vi đã bị cảnh báo và tạm ngưng trước đó.
4.3. Hết thời hạn Dịch vụ mà Khách hàng không gia hạn; hai Bên thỏa thuận chấm dứt bằng văn bản; một Bên bị giải thể, phá sản, chấm dứt hoạt động theo quy định pháp luật; hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4.4. HiTechCloud ngừng cung cấp dòng Dịch vụ mà Khách hàng đang sử dụng; trong trường hợp này, HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 60 (sáu mươi) ngày và hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian Dịch vụ chưa sử dụng của chu kỳ đã thanh toán.
PHẦN V – CHẤM DỨT THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Điều 5. Thủ tục chấm dứt theo yêu cầu
5.1. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng trước tối thiểu 15 (mười lăm) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt.
5.2. Phí đã thanh toán cho chu kỳ đang sử dụng không được hoàn lại, trừ trường hợp áp dụng Chính sách Hoàn tiền đối với Dịch vụ đăng ký mới lần đầu hoặc trường hợp HiTechCloud vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ.
5.3. Khách hàng có nghĩa vụ hoàn tất mọi khoản công nợ, phí phát sinh và tự thực hiện việc sao lưu, di chuyển dữ liệu trước thời điểm chấm dứt có hiệu lực.
PHẦN VI – XỬ LÝ DỮ LIỆU SAU KHI CHẤM DỨT
Điều 6. Thời hạn xuất dữ liệu và xoá dữ liệu
6.1. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được quyền yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ. Hết thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu, bản sao lưu và tài nguyên liên quan bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục dưới bất kỳ hình thức nào. Quy định này là quy định gốc, được các văn bản khác trong hệ thống dẫn chiếu.
6.2. Trong thời hạn xuất dữ liệu, Khách hàng có thể yêu cầu HiTechCloud hỗ trợ kỹ thuật để trích xuất dữ liệu; chi phí hỗ trợ (nếu có) được tính theo biểu phí công bố (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng) và phải thanh toán trước khi thực hiện.
6.3. Sau khi xóa dữ liệu, HiTechCloud lập biên bản hoặc ghi nhận nhật ký hệ thống về việc xóa và không còn bất kỳ nghĩa vụ lưu giữ, khôi phục nào, trừ trường hợp pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu lưu giữ, hoặc nghĩa vụ lưu trữ chứng từ kế toán, hồ sơ thuế theo thời hạn luật định.
6.4. Đối với dữ liệu cá nhân, việc xóa dữ liệu, thời hạn xóa và nghĩa vụ thông báo được thực hiện theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của HiTechCloud. Các bản sao lưu định kỳ chứa dữ liệu sẽ được xóa theo chu kỳ luân chuyển bản sao lưu tự nhiên, tối đa không quá 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xóa dữ liệu chính.
PHẦN VII – KHÔI PHỤC DỊCH VỤ
Điều 7. Điều kiện và thời hạn khôi phục
7.1. Dịch vụ đang ở trạng thái tạm ngưng được khôi phục trong thời hạn 04 (bốn) giờ làm việc kể từ khi Khách hàng hoàn tất thanh toán đầy đủ hoặc HiTechCloud xác nhận nguyên nhân vi phạm đã được khắc phục triệt để.
7.2. Trường hợp Dịch vụ đã bị chấm dứt và dữ liệu chưa bị xóa, việc khôi phục được xem xét theo từng trường hợp và có thể phát sinh phí khởi tạo lại theo biểu phí công bố; HiTechCloud không cam kết khả năng khôi phục nguyên trạng cấu hình và địa chỉ IP cũ.
7.3. Sau khi dữ liệu đã bị xóa vĩnh viễn, việc khôi phục là không thể thực hiện được dưới bất kỳ hình thức nào và HiTechCloud không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh.
PHẦN VIII – HẬU QUẢ TÀI CHÍNH VÀ NGHĨA VỤ CÒN LẠI
Điều 8. Nghĩa vụ tài chính và điều khoản tồn tại
8.1. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả theo mức quy định tại Điều 8 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế.
8.2. Việc chấm dứt Dịch vụ không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh, lãi chậm trả, phí bản quyền phần mềm bên thứ ba đã được kích hoạt và các chi phí hợp lý mà HiTechCloud đã ứng trước cho Khách hàng.
8.3. Các điều khoản về bảo mật thông tin, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Dịch vụ chấm dứt theo thời hạn quy định tại từng văn bản tương ứng.
PHẦN IX – KHIẾU NẠI, HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Điều 9. Khiếu nại và hiệu lực
9.1. Khách hàng có quyền khiếu nại quyết định tạm ngưng, chấm dứt theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận thông báo. Việc khiếu nại không đương nhiên làm tạm hoãn hiệu lực của biện pháp đã áp dụng.
9.2. Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 01/9/2026, áp dụng cho toàn bộ chu kỳ dịch vụ được khởi tạo hoặc gia hạn kể từ ngày hiệu lực, và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung. Cơ chế sửa đổi, bổ sung thực hiện theo Điều 6 Tổng hợp Chính sách và Văn bản pháp lý.
9.3. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027
Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.
Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:
- Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
- Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
- Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
- Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.
Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.
Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế
HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử および Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
- Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
- Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
- Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại
Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.
Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ
HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.
Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân
Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.
法的根拠
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 (đã được sửa đổi, bổ sung);
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 (hợp nhất và thay thế Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/06/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;
- Luật Kế toán số 88/2015/QH13 ngày 20/11/2015, đã được sửa đổi, bổ sung;
- Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;
- Luật Phục hồi, phá sản số 142/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026 — về xử lý nghĩa vụ hợp đồng và dữ liệu khi một bên mất khả năng thanh toán hoặc bị mở thủ tục phá sản;
Danh mục căn cứ pháp lý nêu trên đã được rà soát và cập nhật đến ngày 26/08/2026. Trường hợp một văn bản được viện dẫn bị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định của văn bản có hiệu lực tại thời điểm áp dụng sẽ được áp dụng.
Văn bản này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và có thể được sửa đổi với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
