営業時間外のインシデント対応を行う者がいない
夜間または祝日の障害は翌営業日の朝まで対応されない。
Cloud マネージドサービス
深夜3時でも専任スタッフがシステムを常時監視
HiTechCloudは企業のCloudシステムの運用管理を請け負います。HiTechCloudのインフラまたはグローバルなCloudプラットフォーム上で、常時監視、定期的なセキュリティパッチ適用、毎日のバックアップ確認、SLAに基づくインシデント対応を提供します。
- オンコール体制
- 24/7、公式祝日とテト含む
- 対応プラットフォーム
- HiTechCloud · AWS · その他のグローバルCloud
- コミットメント
- インシデント重大度に応じた応答SLA
- レポート
- 状況およびインシデントに関する月次レポート
概要
Cloudは自動では運用されません
システムを Cloud へ移行することはハードウェアの課題を解決しますが、人材面の課題を解決するものではありません。アラートの監視、パッチ更新、バックアップ検証、サービス停止時の対応を行う担当者が依然として必要であり、それらの対応は営業時間内だけに発生するわけではありません。
中規模企業の多くは、3交代制のチームを維持できる規模ではありません。その結果、社内ITチームが個人の電話で待機することになり、インシデントが発生するまでパッチ適用が先送りにされます。
HiTechCloud の Cloud 運用管理サービスは、まさにその領域を引き受けます。当社は自社のデータセンターとインフラを運用しているため、当番体制、エスカレーションフロー、監視ツールは日常的に稼働しており、契約ごとに個別に構築するものではありません。
よくある課題
Cloud 環境が無人で運用されている兆候です。
クラウド請求を確認する人がいない
過去の業務のために作成された仮想マシンやディスクが稼働したままで課金され続けており、クリーンアップを担当する人がいません。
アクセス権は時間とともに拡大する
協力業者と退職した従業員に付与されたアカウントは取り消しプロセスがないため有効なままです。
応答時間の保証がない
障害が発生した場合、復旧までの時間と責任者が不明確です。
サービス
管理範囲
監視およびアラート
サーバー、サービス、データベース、容量、SSLサーバー証明書、ドメインの状態を監視し、事前設定された閾値に基づいてアラートを発行します。
24/7対応とインシデント対応
インシデント専用チャネルで受け付け、優先度で処理、時間閾値超過時は上級エンジニアにエスカレーション
パッチ適用およびセキュリティ強化
制御されたスケジュールで OS およびソフトウェアにパッチを適用し、ファイアウォール規則、アクセス権、サービス設定を確認します。
バックアップおよび復旧の管理
バックアップスケジュールを設定し、日々の結果を監視するとともに、バックアップが正常に利用可能であることを確認するため定期的に実環境での復元テストを実施します。
コスト見直し
未使用に支払われているリソースを特定し、月単位の実際使用量に応じた構成を提案。
ドキュメントおよび引き渡し
システム図およびインシデント対応手順の保守、インフラストラクチャの健全性、対応したインシデント、および提案された改善に関する定期レポート。
運用方法
責任の境界は開始前に明文化します
マネージドサービスの紛争の多くは、責任範囲が不明確なことに起因します。開始前にこれを書面で確定させます。
- 管理対象システムのカテゴリ、各システムの重要度レベル付き。
- 各重大度レベルのインシデントについて、応答時間と解決時間を保証します
- HiTechCloudが単独で判断する事項と、企業の承認が必要な事項。
- アクセスは最小限のレベルで付与され、ログが記録され、定期的に審査されます。
プロセス
引き継ぎから安定運用まで
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01
調査と引き渡し
現行システムを精査してインフラ構成図を作成し、残存リスクを記録した上で、管理対象のスコープについて合意を形成します。
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02
標準化
範囲全体にわたる監視、アラート、バックアップスケジュール、パッチ適用プロセスおよび運用ドキュメントの設定。
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03
SLA下での運用
24/7オンコール体制の開始。専用受付チャネル、段階的エスカレーションプロセスおよびシステムのすべてのアクション記録。
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04
定期レビュー
月次レポート、レビュー会議、および企業の実際の変化に応じたスコープや構成の調整。
顧客
本サービスの対象
Cloud への移行を完了したばかりの企業
- システムは稼働していますが、日常運用の所有者がいません。
- パッチ適用とバックアップ検証のルーチンがありません。
- 障害発生時に約束された応答時間が必要です。
クラウド支出が制御できない企業
- 請求額は増加し続けていますが、業務量に紐付けられていません。
- 終了したプロジェクト用に構築されたリソースがまだ稼働しています。
- 定期的なレビューと具体的な削減提案が必要です。
時間外対応を必要とする企業
- サービスは夜間と休日に顧客に提供されています。
- 夜間のインシデントは現在、翌朝まで待機しています。
- アラートを受け取り、合意されたプロセスに従う担当者が必要です。
FAQ
よくあるご質問
AWS または他のサービス提供者でホストされているシステムを引き受けますか。
はい。マネージドサービスは HiTechCloud にインフラを配置する必要がありません。必要なのは適切な管理アクセス権と、システムへのセキュアな接続チャネルです
このサービスはインフラ管理と何が異なりますか。
インフラ管理は、物理ハードウェアを含むサーバー、ネットワーク、ストレージ層に焦点を当てます。Cloud 運用管理は、サービス設定、コスト、そのプラットフォームの自動化を含む、クラウドプラットフォーム上で稼働するシステムに焦点を当てます。
社内 IT チームに残された役割は
一般的なモデルは共同体制です。HiTechCloud が夜間対応、監視、インフラのインシデントを担当し、社内チームがアプリケーションと業務ロジックを担います。責任分界点は契約に明記され、フェーズごとに調整可能です。
コスト計算方法は？
スコープ内のシステム数と重要度、および選択した SLA によって決まります。料金はサーベイ後に決定され、インシデントごとに課金されることはありません。
サービスを終了する場合、引き渡しはどのように行われますか？
すべてのシステムドキュメント、監視設定、バックアップ、運用手順書は企業に帰属し、完全に引き渡しが行われます。HiTechCloudのアクセス権限は、契約終了時に即座に取り消されます。
既に待機中のチームに夜間シフトを引き継ぐ
HiTechCloud にお問い合わせいただき、お客様のシステムを調査して、各サービスの重要度に適した管理範囲と SLA レベルを提案いたします。
