インシデントは顧客からの連絡で初めて認識します。
積極的な監視がないため、システムが停止して検知されるまでの時間は運次第である
インフラストラクチャ管理サービス
お客様のシステムの運用チーム。追加スタッフを雇用する必要はありません。
HiTechCloud は IT インフラの監視、パッチ適用、バックアップ、インシデント対応を引き受ける。HiTechCloud に置かれたシステムでも、他のデータセンターでも、海外クラウドでも関係なく。
- スコープ
- サーバー · ネットワーク · ストレージ · セキュリティ
- システムカバー
- 24/7、祝日を含む
- インフラ拠点
- HiTechCloud、他社 IDC、または海外 Cloud
- コミットメント
- 契約に明記された応答 SLA
概要
インフラ障害は営業時間中に起きるわけではない
中規模企業では通常、1〜2名がシステム全体を担当しています。彼らは業務をこなせますが、24/7オンコール体制を維持することはできず、安心して休暇を取ることもできず、大半の時間をシステムの改善ではなく細かな要望への対応に取られています。
HiTechCloud のインフラ管理サービスはそのギャップを的確に補完します。継続的な監視、セキュリティパッチの適用、バックアップ検証、時間外のインシデント対応を当社が担当することで、社内 IT チームが企業のコアビジネスに専念できる環境を整えます。
HiTechCloud 以外でホストされているシステムも対応しています。お客様のインフラが別のデータセンターまたは国外クラウドにある場合でも、インフラ運用はサービス提供者を変更することなくデプロイできます。
よくある課題
インフラストラクチャに誰も目を向けていない兆候
セキュリティパッチ が何度も先延ばしにされる
パッチにはメンテナンス ウィンドウが必要で、誰も所有していないため、サーバーは数か月間古いバージョンを実行します。
バックアップはあるもののリストアのテストが未実施
毎晩のジョブは完了するが、検証されたことがないため、使用可能かどうか誰も知らない。
すべての知識が 1 人のエンジニアに集中しています
1人ですべてのパスワードと設定を管理しており、その人が退職すると企業は自社システムの制御を失う。
サービス
管理範囲
24/7 監視
サーバーとサービスのヘルス、容量、パフォーマンス、SSLサーバー証明書を監視、ユーザーが気付く前にアラート
パッチ適用およびセキュリティ強化
オペレーティングシステムおよびソフトウェアの更新を管理スケジュールで実施。構成レビュー、不要なポート・サービスを閉鎖。
バックアップ管理
バックアップスケジュールを設定し、毎日結果を確認し、定期的に復旧テストを実施します — 実際に必要になるまで見落としがちなステップです。
インシデント対応
インシデントを優先度別に受け付け、契約で定めた応答時間で対応。インシデント後に根本原因レポートを提出。
コスト最適化
課金されている未使用リソースを洗い出し、実際の使用状況に応じた構成調整を提案します。
ドキュメントおよび引き渡し
システムドキュメント、インフラ構成図、インシデント対応手順書を作成・維持し、企業が特定個人の記憶に依存しない体制を整えます。
進め方
契約ではなく、まずはアセスメントから開始
運用の引き継ぎ前に、現行システムを精査し、優先順位を付けたリスク一覧を作成します。企業はそのリストに自社で対処することも、当社に対処を委託することも可能です。
- バックアップステータスを確認し、任意のシステムを実際に復元します。
- パッチレベル、セキュリティ設定、および既存のアクセス権をレビューします
- サービス全体を停止させる可能性のある単一障害点を特定する
- 修復の優先順位はリスクとコストで判断、サービス収益ではなく。
プロセス
引き継ぎから安定運用まで
-
01
現状評価
システムの調査、インフラストラクチャの図化、リスクを優先度に従ってランク付けします。
-
02
標準化
全体のインフラにわたる監視、バックアップ、パッチ適用プロセスおよび運用ドキュメントの設定。
-
03
運用の引き継ぎ
合意したSLA下で24/7オンコール体制を開始、明確なインシデント受付チャネルとエスカレーションパス付き。
-
04
レポートおよび改善
システム状況、対応済みインシデント、および次期フェーズに向けた改善提案に関する定期レポート。
顧客
本サービスの対象
社内に IT チームを持たない企業
- 現在、システムは1名の従業員が兼務で管理しています。
- 営業時間外のインシデント発生時に対応できる人員がいません。
- 複数の独立した業者ではなく、責任を持つ単一のパートナーが必要です。
IT 部門はあるものの業務過多となっている企業
- IT 部門はユーザーサポートに忙殺され、インフラストラクチャに割く時間がありません。
- パッチ適用とバックアップ検証が継続的に延期されています。
- 監視と営業時間外対応を追加する必要があります。
複数の拠点にシステムが分散している企業
- 一部はオフィス勤務、一部はデータセンター、一部はクラウド上にあります。
- システム全体の状態を一元的に把握できていません。
- アラートと運用ログが一箇所に集約される場所が必要です。
FAQ
よくあるご質問
インフラストラクチャが HiTechCloud にない場合、対応していただけますか。
はい。他のデータセンターまたは海外クラウド上のシステムを運用できます。適切な管理者アクセス権とセキュアな接続チャネルがあれば問題ありません。
社内ITチームは代替されますか？
いいえ。最も一般的なモデルは協調体制です。HiTechCloud が夜間対応、監視、パッチ適用、インフラのインシデント対応を担当し、社内チームが業務およびアプリケーションに関連する領域を担当します。責任分界点は契約に明記されます。
応答時間の保証はどのようになっていますか？
応答時間は重大度で分類され、サービス契約に明記される。インシデントが対応時間の閾値を超えた場合、段階的エスカレーション機構を備える。
HiTechCloud はシステムへの完全なアクセス権を取得しますか。
アクセス権は合意された業務範囲を実行するのに最小限必要なレベルで付与され、完全にログ記録されます。参加する全員がセキュリティ誓約書に署名し、アクセス権は定期的に見直されます。
インフラアセスメントから開始
お問い合わせください。HiTechCloud のチームがお客様の現在のシステム状況を確認し、リスク一覧と対応優先順位をご提供します。
