AI Platform

Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Nền tảng AI – MaaS – AI Factory

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng nhóm dịch vụ Nền tảng trí tuệ nhân tạo, Model-as-a-Service (MaaS) và AI Factory của HiTechCloud (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”), gồm: quy trình MLOps để huấn luyện và triển khai mô hình; môi trường Notebook có gắn tài nguyên GPU; kho lưu trữ phiên bản mô hình (Model Registry); hạ tầng phục vụ suy luận (Model Serving) với điểm cuối API riêng; và danh mục mô hình cung cấp theo hình thức MaaS.

1.2. Văn bản áp dụng cho mọi hợp đồng, đơn hàng, phụ lục hoặc xác nhận đặt dịch vụ điện tử có dẫn chiếu đến văn bản này. Việc Khách hàng đăng ký, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là chấp nhận toàn bộ nội dung văn bản này.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) thoả thuận riêng bằng văn bản giữa hai Bên; (b) văn bản này; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.4. Trong quan hệ pháp luật về trí tuệ nhân tạo theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, HiTechCloud giữ vai trò chủ thể cung cấp hệ thống trí tuệ nhân tạo đối với nền tảng và các mô hình do HiTechCloud phát hành; Khách hàng giữ vai trò chủ thể triển khai sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo đối với ứng dụng của mình và chịu trách nhiệm tương ứng với vai trò đó.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “MaaS” (Model-as-a-Service): hình thức cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo qua API để Khách hàng gọi suy luận và trả phí theo mức sử dụng.

– “MLOps”: tập công cụ và quy trình quản lý vòng đời mô hình học máy gồm huấn luyện, kiểm thử, triển khai, giám sát và tái huấn luyện.

– “Model Registry”: kho lưu trữ tập trung các phiên bản mô hình, siêu dữ liệu và artefact do Khách hàng đăng ký trên nền tảng.

– “Token”: đơn vị đo lường khối lượng dữ liệu đầu vào và đầu ra được mô hình xử lý, dùng làm căn cứ tính phí MaaS.

– “Đầu ra AI”: mọi nội dung, dự đoán, phân loại hoặc dữ liệu khác do mô hình tạo ra.

– “Notebook GPU”: môi trường lập trình tương tác có gắn tài nguyên GPU theo gói đăng ký.

– “Dữ liệu huấn luyện”: tập dữ liệu do Khách hàng tải lên nền tảng phục vụ huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình của Khách hàng.

2.2. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và tài liệu kỹ thuật của nền tảng.

Part III – Service description and configuration

Điều 3. Nội dung, cấu hình dịch vụ và thay đổi phiên bản mô hình

3.1. Cấu hình tài nguyên (loại GPU, dung lượng bộ nhớ đồ họa, số điểm cuối phục vụ, hạn mức token, giới hạn tần suất gọi) được xác định theo gói dịch vụ trong đơn hàng hoặc trên cổng quản trị. Khách hàng có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào; phần chênh lệch phí được tính theo thời gian sử dụng còn lại của chu kỳ.

3.2. HiTechCloud có thể cập nhật hoặc thay thế phiên bản mô hình MaaS vì lý do an toàn hoặc chất lượng. Đối với thay đổi làm mất tương thích giao diện lập trình ứng dụng, HiTechCloud thông báo trước qua cổng quản trị với thời hạn hợp lý để Khách hàng điều chỉnh tích hợp.

3.3. Dịch vụ có thể sử dụng mô hình của nhà cung cấp mô hình bên thứ ba. Danh sách mô hình khả dụng, vị trí xử lý dữ liệu và điều khoản của nhà cung cấp mô hình được công bố trong tài liệu kỹ thuật; Khách hàng lựa chọn mô hình phù hợp với yêu cầu tuân thủ của mình, bao gồm yêu cầu về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

3.4. Dữ liệu huấn luyện, artefact mô hình và nhật ký vận hành của Khách hàng được lưu trữ trên hạ tầng đặt tại lãnh thổ Việt Nam, trừ khi Khách hàng chủ động lựa chọn mô hình hoặc vùng xử lý khác. Hạ tầng vật lý được đặt tại trung tâm dữ liệu do đối tác của HiTechCloud sở hữu và vận hành; nghĩa vụ công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN thuộc về đơn vị vận hành đó.

3.5. HiTechCloud cung cấp tài liệu kỹ thuật mô tả năng lực, giới hạn và rủi ro đã biết của mô hình do mình phát hành, cùng công cụ ghi nhật ký phục vụ nghĩa vụ giải trình của Khách hàng theo pháp luật về trí tuệ nhân tạo.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và đặc tính công nghệ

4.1. HiTechCloud cam kết mức khả dụng API Serving và MaaS tối thiểu 99.5%/tháng, đo tại biên hạ tầng HiTechCloud, không bao gồm gián đoạn do mạng của Khách hàng, do ứng dụng của Khách hàng hoặc do nhà cung cấp mô hình bên thứ ba.

4.2. Khách hàng thừa nhận đặc tính công nghệ của trí tuệ nhân tạo: Đầu ra AI có thể sai lệch hoặc bịa đặt, không tất định (cùng đầu vào có thể cho kết quả khác nhau) và có thể chứa thiên lệch. Các đặc tính này không cấu thành lỗi Dịch vụ. Khách hàng chịu trách nhiệm thẩm định Đầu ra AI trước khi sử dụng, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, tài chính và pháp lý.

4.3. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ. Thời gian bảo trì theo kế hoạch, sự kiện bất khả kháng và gián đoạn do lỗi của Khách hàng không tính là thời gian vi phạm SLA.

4.4. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba.

Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Phí dịch vụ MaaS được tính theo token hoặc lượt gọi API thực tế; phí tài nguyên huấn luyện được tính theo thời gian chiếm dụng GPU. Token, lượt gọi API và thời gian tài nguyên đã sử dụng không được hoàn lại hoặc quy đổi trong mọi trường hợp, kể cả khi Khách hàng không hài lòng với Đầu ra AI.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn trên cổng dịch vụ. Thay đổi biểu giá cho chu kỳ gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. HiTechCloud cam kết KHÔNG sử dụng dữ liệu, câu lệnh nhắc (prompt), tập huấn luyện hoặc Đầu ra AI của Khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh mô hình của HiTechCloud hoặc của bên thứ ba, trừ khi Khách hàng đồng ý trước bằng văn bản.

6.2. Khách hàng bảo đảm có đầy đủ quyền hợp pháp đối với dữ liệu tải lên nền tảng, bao gồm dữ liệu huấn luyện, và bảo đảm việc sử dụng dữ liệu đó không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân của bên thứ ba.

6.3. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc sử dụng Đầu ra AI và về mọi quyết định dựa trên Đầu ra AI; Khách hàng có nghĩa vụ thiết lập cơ chế kiểm soát của con người tương xứng với mức rủi ro của ứng dụng.

6.4. HiTechCloud có nghĩa vụ cung cấp tài liệu API, công bố thay đổi phiên bản mô hình và hỗ trợ kỹ thuật theo gói. Khách hàng có nghĩa vụ bảo mật khóa API và chịu trách nhiệm với mọi truy vấn phát sinh từ khóa của mình.

6.5. Trong quan hệ xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh từ Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ xử lý theo chỉ dẫn được ghi nhận của Khách hàng; hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) là phụ lục không tách rời của văn bản này.

6.6. Quyền sở hữu trí tuệ đối với mô hình, mã nguồn và artefact do Khách hàng tạo lập trên nền tảng thuộc về Khách hàng. Quyền đối với nền tảng, công cụ và mô hình nền do HiTechCloud hoặc bên thứ ba phát hành không được chuyển giao cho Khách hàng.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm sử dụng Dịch vụ để tạo nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, mạo danh (bao gồm nội dung giả mạo hình ảnh, giọng nói khi chưa được phép), kích động bạo lực, phát triển vũ khí, hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba.

7.2. Cấm dịch ngược, trích xuất trọng số mô hình, thực hiện tấn công chèn câu lệnh nhắc nhằm phá vỡ cơ chế an toàn, hoặc sử dụng Đầu ra AI để huấn luyện mô hình cạnh tranh trái với điều khoản của nhà cung cấp mô hình.

7.3. Cấm sử dụng Dịch vụ cho các hoạt động trí tuệ nhân tạo bị nghiêm cấm theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, bao gồm sử dụng trí tuệ nhân tạo để thao túng hành vi gây tổn hại, đánh giá và phân loại con người trái pháp luật, cùng các hành vi bị cấm khác do pháp luật quy định tại từng thời điểm.

7.4. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc hoặc tấn công hệ thống của bên thứ ba; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.

Part VIII – Security and personal data

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và dữ liệu mô hình

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp và thông báo cho Khách hàng bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15; HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu và lưu giữ hồ sơ vi phạm tối thiểu 05 (năm) năm.

8.3. Đối với mô hình MaaS hoặc thành phần do đối tác thứ ba cung cấp mà dữ liệu, câu lệnh truy vấn của Khách hàng được chuyển tới xử lý, HiTechCloud: (a) công bố trước danh tính đối tác, quốc gia đặt hệ thống xử lý và mục đích xử lý; (b) chỉ tích hợp khi đối tác đã cam kết bằng văn bản không sử dụng dữ liệu, câu lệnh truy vấn và Đầu ra AI của Khách hàng để huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình và áp dụng biện pháp bảo vệ không thấp hơn nghĩa vụ của HiTechCloud đối với Khách hàng theo khoản 2 Điều 37 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; (c) không kích hoạt tích hợp có phát sinh chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam khi chưa có xác nhận bằng văn bản của Khách hàng và chưa hoàn tất thủ tục chuyển dữ liệu xuyên biên giới theo quy định của pháp luật. Điều khoản của đối tác thứ ba không được áp dụng để làm giảm cam kết tại khoản 6.1 Điều 6 và các quyền mà pháp luật Việt Nam bảo đảm cho Khách hàng và cho chủ thể dữ liệu. Danh sách đối tác, vị trí xử lý và phạm vi xử lý được công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ; Khách hàng có trách nhiệm lựa chọn mô hình phù hợp với nghĩa vụ tuân thủ của mình.

8.4. Khách hàng không đưa vào Dịch vụ dữ liệu cá nhân nhạy cảm, bí mật nhà nước hoặc dữ liệu thuộc diện hạn chế chuyển ra nước ngoài khi chưa xác lập đầy đủ cơ sở pháp lý và chưa lựa chọn mô hình có vị trí xử lý phù hợp. Đối với dữ liệu thuộc phạm vi Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP, dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 (mười lăm) ngày.

8.5. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

PHẦN IX – TUÂN THỦ PHÁP LUẬT VỀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH

Điều 9. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật trí tuệ nhân tạo và tư cách pháp lý của HiTechCloud

9.1. Trước khi đưa hệ thống trí tuệ nhân tạo xây dựng trên nền tảng vào sử dụng, Khách hàng với vai trò chủ thể triển khai sử dụng có nghĩa vụ: (i) tự phân loại mức rủi ro của hệ thống theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 và Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao ban hành kèm theo Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg; (ii) thông báo kết quả phân loại theo cơ chế một cửa về trí tuệ nhân tạo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iii) thực hiện đánh giá sự phù hợp đối với hệ thống trí tuệ nhân tạo rủi ro cao; (iv) bảo đảm nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra được gắn dấu hiệu nhận biết; và (v) báo cáo sự cố liên quan đến hệ thống trí tuệ nhân tạo theo thời hạn pháp luật quy định.

9.2. HiTechCloud cung cấp thông tin kỹ thuật trong phạm vi Dịch vụ, gồm mô tả năng lực và giới hạn của mô hình, cơ chế đánh dấu kỹ thuật và nhật ký sử dụng, để Khách hàng thực hiện các nghĩa vụ nêu tại khoản 9.1. HiTechCloud không thực hiện thay Khách hàng thủ tục hành chính với cơ quan nhà nước, trừ khi có thỏa thuận riêng.

9.3. Dịch vụ được cung cấp trên nền hạ tầng điện toán đám mây. Theo Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP, dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng, áp dụng chế độ đăng ký hoặc thông báo thay cho chế độ cấp giấy phép viễn thông. HiTechCloud duy trì hiệu lực giấy tờ pháp lý tương ứng trong suốt thời gian cung cấp Dịch vụ và cung cấp bản sao cho Khách hàng khi có yêu cầu hợp lý.

9.4. HiTechCloud tuân thủ nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây, gồm: bảo đảm an toàn hạ tầng, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân; không truy nhập, khai thác dữ liệu của Khách hàng khi chưa được Khách hàng đồng ý; không theo dõi, giám sát hoạt động sử dụng Dịch vụ của Khách hàng ngoài phạm vi vận hành kỹ thuật; và công bố chất lượng dịch vụ.

9.5. Văn bản này không cấp cho Khách hàng bất kỳ giấy phép, giấy chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh nào. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng điều kiện kinh doanh, giấy phép và nghĩa vụ tuân thủ áp dụng cho hoạt động, ứng dụng, nội dung và dữ liệu mà Khách hàng triển khai trên Dịch vụ.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với nhóm dịch vụ Nền tảng trí tuệ nhân tạo, MaaS và AI Factory. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

10.8. Trong 07 (bảy) ngày kể từ ngày chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng được hỗ trợ xuất mô hình, artefact và dữ liệu ở định dạng phổ biến; hết thời hạn này, dữ liệu bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: danh mục mô hình, hạn mức token, cấu hình GPU và vị trí xử lý dữ liệu được ghi nhận tại phụ lục kỹ thuật.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế and Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

LEGAL BASIS

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026; Nghị định số 142/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ ngày 01/5/2026; Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo quốc gia, có hiệu lực từ ngày 10/3/2026; Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg ban hành Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao, có hiệu lực từ ngày 15/8/2026;

– Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; lưu ý Chương IV về trí tuệ nhân tạo của Luật này đã bị bãi bỏ bởi Điều 33 Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 kể từ ngày 01/3/2026, nội dung về trí tuệ nhân tạo áp dụng theo Luật số 134/2025/QH15;

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Thông tư số 42/2025/TT-BKHCN ngày 30/11/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ về công bố sự phù hợp tiêu chuẩn trung tâm dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/02/2026 (nghĩa vụ công bố thuộc về đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu);

– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu (dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày);

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung các năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026); Nghị định số 17/2023/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được bổ sung Điều 5a và Điều 5b bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 09/4/2026) về nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo;

– Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.