Điều khoản dịch vụ đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số và cấp chứng nhận, chứng chỉ

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng đào tạo với học viên cá nhân và Hợp đồng dịch vụ đào tạo với khách hàng tổ chức

Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 · Ngày hiệu lực: 01/9/2026 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế · Công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

PHẦN I – PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng, đối tượng và thứ tự ưu tiên

1.1. Điều khoản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số và việc cấp chứng nhận, chứng chỉ kèm theo (sau đây gọi là “Dịch vụ”) mà HiTechCloud cung cấp cho:

(a) Học viên cá nhân trực tiếp đăng ký và thanh toán học phí (Chương A);

(b) Khách hàng tổ chức đặt hàng đào tạo cho người lao động, nhân sự của mình (Chương B).

Nội dung chung áp dụng cho cả hai nhóm được quy định tại Chương C.

1.2. Nội dung chuyên môn của Dịch vụ gồm: điện toán đám mây và quản trị hạ tầng; an toàn thông tin và nhận thức an ninh mạng; quản trị và phân tích dữ liệu; ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công việc; kỹ năng số cơ bản; và các chuyên đề khác theo chương trình công bố.

1.3. Quan hệ với các điều khoản khác. Đối với dịch vụ đào tạo gắn với chuyển giao công nghệ theo hợp đồng dự án, áp dụng Điều khoản dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ do HiTechCloud công bố riêng; Điều khoản này bổ sung các nội dung đặc thù về tuyển sinh, học phí, đánh giá và cấp chứng nhận, chứng chỉ, và không thay thế điều khoản đó.

1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn: (a) Hợp đồng và các phụ lục do các Bên ký trực tiếp; (b) Bản mô tả chương trình đào tạo và lịch học đã công bố cho khóa học tương ứng; (c) Nội quy học viên; (d) Điều khoản này; (đ) các chính sách chung do HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Đối với học viên là người tiêu dùng, khi có mâu thuẫn thì áp dụng quy định có lợi hơn cho người tiêu dùng.

1.5. Việc đăng ký, thanh toán học phí hoặc thực tế tham gia khóa học được coi là đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ Điều khoản này.

PHẦN II – TƯ CÁCH PHÁP LÝ CỦA CHƯƠNG TRÌNH VÀ VĂN BẢN ĐƯỢC CẤP

Điều 2. Tư cách pháp lý của chương trình và loại văn bản được cấp

2.1. HiTechCloud cấp một trong hai loại văn bản sau, tương ứng với tư cách pháp lý của chương trình, và ghi rõ loại văn bản sẽ cấp trong Bản mô tả chương trình đào tạo trước khi khai giảng:

(a) Giấy chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo do HiTechCloud cấp — áp dụng cho chương trình bồi dưỡng, huấn luyện ngắn hạn do doanh nghiệp tổ chức. Giấy chứng nhận này là văn bản xác nhận việc hoàn thành chương trình bồi dưỡng do doanh nghiệp tổ chức; KHÔNG phải là văn bằng, chứng chỉ thuộc hệ thống giáo dục quốc dân hoặc hệ thống giáo dục nghề nghiệp và KHÔNG thay thế các văn bằng, chứng chỉ đó.

(b) Chứng chỉ theo quy định của pháp luật về giáo dục nghề nghiệp — chỉ được cấp khi và chỉ khi đơn vị đào tạo tương ứng đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động giáo dục nghề nghiệp cho ngành, nghề và trình độ đào tạo đó theo Luật Giáo dục nghề nghiệp số 124/2025/QH15 and Nghị định số 95/2026/NĐ-CP. Số hiệu và ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động giáo dục nghề nghiệp được ghi tại Hợp đồng và tại Bản mô tả chương trình.

2.2. Điều khoản này không xác lập, không xác nhận và không thay thế tư cách pháp lý hoặc điều kiện hoạt động giáo dục nghề nghiệp của HiTechCloud. Trước khi mở tuyển sinh cho chương trình thuộc điểm (b) khoản 2.1, Công ty rà soát và xác nhận Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động giáo dục nghề nghiệp tương ứng đang có hiệu lực.

2.3. Trường hợp khóa học hướng tới kỳ thi cấp chứng chỉ của tổ chức cấp chứng chỉ quốc tế hoặc của bên thứ ba, việc dự thi và cấp chứng chỉ do tổ chức đó thực hiện theo điều kiện riêng của tổ chức đó. HiTechCloud không cam kết và không chịu trách nhiệm về việc học viên đạt hay không đạt kỳ thi đó; lệ phí thi do học viên hoặc Khách hàng tổ chức chi trả trực tiếp, trừ khi Hợp đồng quy định khác.

PHẦN III – CHƯƠNG A: HỌC VIÊN CÁ NHÂN

Điều 3. Đăng ký, chương trình và điều chỉnh lịch học

3.1. Trước khi khai giảng, HiTechCloud công bố cho học viên: tên chương trình; hình thức và trình độ đào tạo; mục tiêu và chuẩn đầu ra; thời lượng lý thuyết và thực hành; thời gian và lịch học; địa điểm và phương thức (trực tiếp, trực tuyến hoặc kết hợp); ngôn ngữ giảng dạy; số lượng học viên tối đa mỗi lớp; tiêu chí đánh giá và điều kiện cấp chứng nhận, chứng chỉ; toàn bộ học phí và các khoản phí ngoài học phí.

3.2. Học phí bao gồm: chi phí giảng dạy, học liệu điện tử, quyền truy cập môi trường thực hành, 01 (một) lần kiểm tra đánh giá cuối khóa và 01 (một) lần cấp chứng nhận hoặc chứng chỉ nếu đủ điều kiện.

3.3. Học phí không bao gồm: lệ phí thi chứng chỉ của bên thứ ba; chi phí thi lại, học lại; chi phí đi lại, ăn ở; chi phí in ấn tài liệu bản giấy; chi phí cấp lại chứng nhận, chứng chỉ. Các khoản này thu theo published price list của HiTechCloud và phải được công bố trước khi học viên đăng ký.

3.4. HiTechCloud có quyền điều chỉnh lịch học, giảng viên hoặc hình thức học vì lý do khách quan, với điều kiện thông báo cho học viên trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc and bảo đảm không giảm thời lượng, không thay đổi chuẩn đầu ra. Trường hợp điều chỉnh làm học viên không thể tiếp tục tham gia, học viên được lựa chọn chuyển sang khóa kế tiếp hoặc được hoàn học phí tương ứng phần chưa học.

3.5. Học viên chậm thanh toán học phí quá 10 (mười) ngày kể từ ngày đến hạn chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày trên số tiền chậm trả; quá 20 (hai mươi) ngày, HiTechCloud có quyền tạm dừng quyền truy cập lớp học sau khi thông báo trước 03 (ba) ngày làm việc, cho đến khi học viên hoàn tất nghĩa vụ.

Điều 4. Đánh giá kết quả học tập và điều kiện cấp chứng nhận, chứng chỉ

4.1. Kết quả học tập được đánh giá theo các thành phần: chuyên cần; bài tập và thực hành theo mô-đun; dự án cuối khóa; kiểm tra đánh giá cuối khóa. Trọng số, hình thức và điều kiện đạt của từng thành phần được công bố tại Bản mô tả chương trình trước khi khai giảng và không được thay đổi sau khi khai giảng theo hướng bất lợi hơn cho học viên.

4.2. Học viên không đạt được đăng ký kiểm tra lại tối đa 02 (hai) lần, có thu phí theo bảng giá công khai. Kết quả đánh giá được thông báo trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày kết thúc kỳ kiểm tra.

4.3. Học viên được cấp chứng nhận hoặc chứng chỉ khi đáp ứng đồng thời: (a) tham dự tối thiểu 80% tổng thời lượng chương trình; (b) hoàn thành toàn bộ bài tập, dự án bắt buộc; (c) đạt kết quả kiểm tra đánh giá cuối khóa theo khoản 4.1; (d) hoàn tất nghĩa vụ thanh toán học phí và các khoản phí phát sinh; (đ) không đang trong thời gian bị xử lý vi phạm nội quy học viên ở mức đình chỉ.

4.4. HiTechCloud cấp chứng nhận hoặc chứng chỉ trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày công bố kết quả cuối khóa; văn bản được ghi vào sổ cấp phát và có mã tra cứu điện tử trên hệ thống của HiTechCloud.

4.5. Trường hợp mất, hỏng, học viên được cấp lại 01 (một) bản sao từ sổ gốc theo đề nghị bằng văn bản, có thu phí theo bảng giá công khai, trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận đề nghị hợp lệ.

4.6. HiTechCloud có quyền thu hồi và hủy bỏ giá trị của chứng nhận, chứng chỉ đã cấp nếu phát hiện học viên gian lận trong học tập, kiểm tra hoặc gian dối trong hồ sơ nhập học. Việc thu hồi phải được thông báo bằng văn bản kèm lý do, cho học viên quyền giải trình trước khi ban hành quyết định, và được ghi nhận vào sổ cấp phát.

Điều 5. Chính sách hoàn học phí và bảo lưu

5.1. Chính sách hoàn học phí:

Thời điểm học viên đề nghị chấm dứt	Tỷ lệ hoàn học phí	Notes
Trước ngày khai giảng từ 07 (bảy) ngày trở lên	100% học phí đã nộp	Không thu phí xử lý
Trước ngày khai giảng dưới 07 (bảy) ngày	90% học phí đã nộp	Khấu trừ 10% chi phí tổ chức lớp và học liệu đã cấp
Đã học đến 20% thời lượng	70% học phí đã nộp	Khấu trừ phần thời lượng đã học và học liệu
Đã học trên 20% đến 50% thời lượng	40% học phí đã nộp	Khấu trừ phần thời lượng đã học và học liệu
Đã học trên 50% thời lượng	Không hoàn học phí	Học viên có thể đề nghị bảo lưu theo khoản 5.4
HiTechCloud hủy lớp hoặc không tổ chức được khóa học	100% học phí đã nộp	Hoàn trong 10 (mười) ngày làm việc; học viên được ưu tiên chuyển sang khóa kế tiếp nếu có nhu cầu
Học viên không thể tham gia vì lý do sức khỏe hoặc bất khả kháng có tài liệu chứng minh	Theo thỏa thuận, tối thiểu bằng mức tương ứng nêu trên	Ưu tiên phương án bảo lưu thay cho hoàn tiền

5.2. Hồ sơ đề nghị hoàn học phí gồm: đơn đề nghị; bản sao chứng từ nộp học phí; tài liệu chứng minh lý do (nếu có). HiTechCloud xử lý và hoàn tiền trong 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, chuyển vào tài khoản mà học viên đã dùng để thanh toán.

5.3. Quyền đơn phương chấm dứt của người tiêu dùng. Đối với học viên là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn, học viên có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng, theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Trong trường hợp này, quy định tại khoản 5.1 không được áp dụng theo hướng bất lợi hơn cho học viên.

5.4. Bảo lưu kết quả học tập. Học viên được đề nghị bảo lưu tối đa 12 (mười hai) tháng kể từ ngày được chấp thuận, tối đa 01 (một) lần cho mỗi khóa học, khi có lý do chính đáng (sức khỏe, công tác, hoàn cảnh gia đình, bất khả kháng). Đơn đề nghị gửi trước ngày dự kiến nghỉ tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng; HiTechCloud trả lời trong 05 (năm) ngày làm việc.

5.5. Khi quay lại học, học viên được công nhận các mô-đun đã hoàn thành và chỉ học tiếp phần còn lại. Nếu chương trình đã thay đổi, học viên học bổ sung phần chênh lệch; chi phí phần bổ sung không vượt quá đơn giá của phần thời lượng bổ sung theo bảng giá công khai tại thời điểm học lại.

5.6. Hết thời hạn bảo lưu mà học viên không quay lại học, kết quả bảo lưu hết hiệu lực và học phí tương ứng không được hoàn lại.

Điều 6. Nội quy, xử lý vi phạm và khiếu nại

6.1. Các hình thức xử lý vi phạm nội quy học viên: nhắc nhở; cảnh cáo bằng văn bản; đình chỉ học tạm thời; buộc thôi học. Quyết định xử lý phải bằng văn bản, nêu rõ hành vi và căn cứ, và cho học viên quyền giải trình trước khi ban hành, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn.

6.2. Học viên có quyền khiếu nại về kết quả đánh giá, chất lượng giảng dạy, học phí và các vấn đề liên quan qua kênh thư điện tử cskh@photuesoftware.com hoặc bằng văn bản gửi trực tiếp tại địa điểm đào tạo.

6.3. Thời hạn khiếu nại về kết quả đánh giá: 07 (bảy) ngày kể từ ngày công bố kết quả. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 02 (hai) ngày làm việc và trả lời bằng văn bản trong 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại hợp lệ.

6.4. Trường hợp khiếu nại về kết quả đánh giá được chấp nhận, HiTechCloud tổ chức chấm lại hoặc kiểm tra lại miễn phí và điều chỉnh kết quả nếu có căn cứ.

6.5. HiTechCloud có quyền đơn phương chấm dứt khi học viên chậm thanh toán quá 30 (ba mươi) ngày, vi phạm nghiêm trọng Điều 9 hoặc bị buộc thôi học, hoặc cung cấp thông tin gian dối trong hồ sơ nhập học; trong các trường hợp này HiTechCloud không có nghĩa vụ hoàn học phí.

PHẦN IV – CHƯƠNG B: KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

Điều 7. Tổ chức khóa học, nghiệm thu và cam kết chất lượng

7.1. HiTechCloud gửi kế hoạch chi tiết từng khóa (lịch học, danh sách giảng viên, yêu cầu về phòng học và thiết bị) chậm nhất 07 (bảy) ngày làm việc trước ngày khai giảng. Khách hàng xác nhận hoặc đề nghị điều chỉnh trong 03 (ba) ngày làm việc; quá thời hạn mà không có ý kiến thì kế hoạch được coi là đã chấp thuận.

7.2. Khách hàng chốt danh sách học viên chậm nhất 05 (năm) ngày làm việc trước ngày khai giảng; thay đổi sau thời điểm chốt được chấp nhận tối đa 10% số lượng học viên và phải thông báo trước ít nhất 24 (hai mươi bốn) giờ.

7.3. Chính sách hoãn khóa học theo đề nghị của Khách hàng: thông báo trước từ 07 (bảy) ngày làm việc trở lên — không phát sinh chi phí; thông báo trước từ 03 (ba) đến dưới 07 (bảy) ngày làm việc — Khách hàng thanh toán 30% giá trị khóa học để bù đắp chi phí đã bố trí; thông báo dưới 03 (ba) ngày làm việc hoặc học viên không tham dự mà không báo trước — Khách hàng thanh toán 50% giá trị khóa học.

7.4. HiTechCloud cung cấp tài khoản truy cập nền tảng học tập cho từng học viên trong suốt thời gian khóa học và tối thiểu 30 (ba mươi) ngày sau khi kết thúc khóa học để ôn tập.

7.5. HiTechCloud lập báo cáo kết quả đào tạo gửi Khách hàng trong 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày kết thúc khóa học, gồm: tỷ lệ chuyên cần, kết quả đánh giá từng học viên, nhận xét của giảng viên và khuyến nghị lộ trình nâng cao. Khách hàng ký Biên bản nghiệm thu trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận báo cáo hoặc nêu rõ lý do bằng văn bản nếu không đồng ý; quá thời hạn mà không có ý kiến thì khóa đào tạo được coi là đã nghiệm thu, với điều kiện HiTechCloud đã gửi 01 (một) thông báo nhắc trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc.

7.6. Cam kết chất lượng và biện pháp khắc phục. HiTechCloud cam kết: tỷ lệ hài lòng chung của học viên đo bằng phiếu khảo sát cuối khóa đạt tối thiểu 80%; giảng viên có hồ sơ năng lực được Khách hàng chấp thuận trước; tài liệu đào tạo được cập nhật theo phiên bản công nghệ áp dụng tại thời điểm giảng dạy. Trường hợp tỷ lệ hài lòng dưới 60% hoặc HiTechCloud không bảo đảm đủ thời lượng đã cam kết, HiTechCloud tổ chức đào tạo bổ sung hoặc đào tạo lại chuyên đề tương ứng không tính thêm phí trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày hai Bên xác nhận kết quả khảo sát. Nếu sau khi đào tạo lại vẫn không đạt cam kết, Khách hàng có quyền yêu cầu giảm trừ tối đa 20% giá trị của chuyên đề không đạt hoặc chấm dứt phần Hợp đồng chưa thực hiện mà không phải chịu phạt. Chỉ tiêu và mức giảm trừ tại khoản này áp dụng theo tiền lệ chung của Công ty và cần Công ty xác nhận trước khi ghi vào từng Hợp đồng cụ thể.

7.7. Biện pháp khắc phục tại khoản 7.6 là biện pháp khắc phục chính and không loại trừ quyền của Khách hàng yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng phạt vi phạm và các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11 đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ tại khoản 11.2.

7.8. Do Dịch vụ là hoạt động đào tạo theo khóa học, Điều khoản này không đặt ra chỉ tiêu tỷ lệ khả dụng hệ thống (uptime) và không áp dụng thang bồi hoàn theo tỷ lệ khả dụng. Trường hợp Khách hàng đồng thời sử dụng nền tảng học tập theo hợp đồng dịch vụ riêng, chỉ tiêu khả dụng áp dụng theo điều khoản dịch vụ tương ứng.

Điều 8. Nghĩa vụ của Khách hàng tổ chức và thanh toán

8.1. Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời danh sách học viên và thông tin cần thiết; bảo đảm học viên đáp ứng điều kiện đầu vào đã công bố; bố trí phòng học, đường truyền Internet, thiết bị trình chiếu và điều kiện cơ sở vật chất theo yêu cầu kỹ thuật khi đào tạo tại địa điểm của Khách hàng.

8.2. Khách hàng bảo đảm học viên tham dự đầy đủ, chấp hành nội quy lớp học và không sao chép, phát tán tài liệu đào tạo ngoài mục đích học tập cá nhân.

8.3. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc cung cấp dữ liệu cá nhân của học viên cho HiTechCloud, bao gồm việc đã thực hiện thông báo và thu thập sự đồng ý của học viên theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8.4. Khách hàng có quyền cử đại diện dự giờ, giám sát chất lượng giảng dạy và yêu cầu HiTechCloud giải trình, khắc phục khi chất lượng không đạt cam kết.

8.5. Khách hàng chậm thanh toán quá 10 (mười) ngày chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày trên số tiền và số ngày chậm trả thực tế theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11; lãi chậm trả là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn 8% tại khoản 11.1. Chậm quá 30 (ba mươi) ngày, HiTechCloud có quyền tạm dừng khóa đào tạo và tạm ngừng cấp chứng nhận, chứng chỉ sau khi thông báo trước 07 (bảy) ngày làm việc.

8.6. Trường hợp Khách hàng đơn phương chấm dứt không do lỗi của HiTechCloud, Khách hàng thanh toán giá trị phần công việc đã thực hiện, chi phí đã bố trí không thể hủy bỏ và mức bồi thường theo Hợp đồng đối với phần chưa thực hiện.

PHẦN V – CHƯƠNG C: SỞ HỮU TRÍ TUỆ ĐỐI VỚI TÀI LIỆU ĐÀO TẠO

Điều 9. Sở hữu trí tuệ đối với tài liệu đào tạo

9.1. Toàn bộ giáo trình, bài giảng, slide, video, mã nguồn mẫu, đề bài thực hành, bộ đề kiểm tra, phần mềm mô phỏng và học liệu số do HiTechCloud biên soạn hoặc được cấp quyền sử dụng (“Tài liệu đào tạo“) thuộc quyền sở hữu trí tuệ của HiTechCloud hoặc của bên cấp quyền.

9.2. HiTechCloud cấp cho học viên và Khách hàng quyền sử dụng Tài liệu đào tạo không độc quyền, không được chuyển nhượng, chỉ nhằm mục đích học tập cá nhân hoặc ứng dụng trong nội bộ Khách hàng, trong thời gian học và theo thời hạn ghi tại Bản mô tả chương trình.

9.3. Học viên và Khách hàng không được: sao chép, phân phối, đăng tải công khai, bán, cho thuê, cấp phép lại Tài liệu đào tạo; ghi âm, ghi hình, phát trực tuyến buổi học khi chưa có văn bản chấp thuận của HiTechCloud; sử dụng Tài liệu đào tạo để tổ chức đào tạo cho bên thứ ba; sử dụng nhãn hiệu, logo của HiTechCloud ngoài phạm vi được cho phép.

9.4. Sản phẩm do học viên tạo ra. Sản phẩm, mã nguồn, báo cáo do học viên tự tạo ra trong quá trình học thuộc về học viên. Nếu sản phẩm phát triển trên nền mã nguồn mẫu hoặc dữ liệu do HiTechCloud cung cấp, học viên được sử dụng cho mục đích học tập và trưng bày năng lực cá nhân; việc khai thác thương mại phải có văn bản chấp thuận của HiTechCloud.

9.5. Chương trình đặt hàng riêng. Trường hợp Khách hàng đặt hàng xây dựng chương trình đào tạo riêng và thanh toán toàn bộ chi phí phát triển, quyền sở hữu đối với phần nội dung đặt hàng riêng thuộc về Khách hàng; HiTechCloud giữ quyền sở hữu đối với phương pháp luận, khung chương trình, công cụ và các thành phần nền tảng có trước. Nội dung này phải được ghi rõ tại phụ lục đặt hàng.

9.6. Vi phạm khoản 9.3 dẫn đến: đình chỉ học và không hoàn học phí; thu hồi chứng nhận, chứng chỉ đã cấp; bồi thường thiệt hại thực tế; và HiTechCloud có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý theo pháp luật về sở hữu trí tuệ.

9.7. Mỗi Bên cam kết tài liệu, dữ liệu do mình cung cấp không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và bồi hoàn cho Bên kia đối với khiếu nại phát sinh từ vi phạm của mình.

PHẦN VI – BẢO MẬT, BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ HỒ SƠ ĐÀO TẠO

Điều 10. Bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân và hồ sơ đào tạo

10.1. Mỗi Bên giữ bí mật thông tin nhận được từ Bên kia trong quá trình thực hiện Hợp đồng. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 3 (three) years kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hoặc khóa học kết thúc; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận. Học viên giữ bí mật thông tin nội bộ, tài khoản truy cập hệ thống, thông tin về khách hàng và hạ tầng của HiTechCloud biết được trong quá trình học.

10.2. Phân vai bảo vệ dữ liệu cá nhân:

(a) Đối với học viên cá nhân trực tiếp đăng ký (Chương A): HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, xử lý dữ liệu (họ tên, thông tin liên hệ, giấy tờ tùy thân, kết quả học tập, hình ảnh trong lớp học) cho mục đích tổ chức đào tạo, đánh giá, cấp và tra cứu chứng nhận, chứng chỉ, và thực hiện nghĩa vụ pháp luật, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 and Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

(b) Đối với khóa học do Khách hàng tổ chức đặt hàng (Chương B): Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của học viên; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng, giới hạn ở dữ liệu cần thiết cho việc tổ chức đào tạo, đánh giá và cấp chứng nhận, chứng chỉ; hai Bên ký Phụ lục Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA).

(c) Đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (lưu sổ cấp phát, lưu hồ sơ đào tạo, kê khai thuế, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập.

(d) Đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập.

10.3. Chủ thể dữ liệu được thông báo về mục đích, phạm vi xử lý và có các quyền theo pháp luật, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu bắt buộc phục vụ cấp chứng nhận, chứng chỉ có thể dẫn đến việc HiTechCloud không tiếp tục thực hiện được Hợp đồng.

10.4. HiTechCloud chỉ chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba khi: có sự đồng ý hợp lệ; hoặc cần thiết để thực hiện Hợp đồng (đơn vị cấp chứng chỉ đối tác, đơn vị tổ chức thi); hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên thứ ba phải cam kết bảo mật bằng văn bản. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và hoàn tất hồ sơ theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10.5. Thông báo sự cố. Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Bên phát hiện: (a) thông báo cho Bên kia không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện; (b) phối hợp thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu; (c) cung cấp báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu; (d) không công bố công khai gắn tên Bên kia nếu chưa có thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

10.6. Hồ sơ đào tạo. HiTechCloud lưu trữ hồ sơ đào tạo (danh sách học viên, bảng điểm danh, bài đánh giá, bản sao chứng nhận, chứng chỉ đã cấp, sổ cấp phát) trong thời hạn tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày kết thúc khóa học, hoặc theo thời hạn dài hơn nếu pháp luật về giáo dục nghề nghiệp quy định; cung cấp bản trích lục khi có yêu cầu hợp lệ bằng văn bản. Nhật ký hệ thống của nền tảng học tập được lưu trữ tối thiểu 12 (mười hai) tháng.

10.7. Sau khi Hợp đồng chấm dứt, HiTechCloud xóa hoặc trả lại dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của Bên Kiểm soát dữ liệu trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày, trừ dữ liệu phải lưu trữ theo khoản 10.6 và theo quy định pháp luật; việc xóa bản sao lưu hoàn tất tối đa 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xóa dữ liệu chính. HiTechCloud cấp Biên bản xác nhận đã xóa dữ liệu khi được yêu cầu.

PHẦN VII – CHẾ TÀI, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

Điều 11. Phạt vi phạm, giới hạn trách nhiệm và hóa đơn

11.1. Phạt vi phạm. Bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng chịu phạt vi phạm với mức 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm; trường hợp có nhiều hành vi vi phạm, tổng mức phạt không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11. Việc áp dụng phạt vi phạm không thay thế và không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp theo Điều 302 và Điều 307 Luật này.

11.2. Giới hạn trách nhiệm và ngoại lệ. Tổng trách nhiệm tài chính của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này không vượt quá tổng học phí hoặc phí dịch vụ đã thực nộp cho khóa học tương ứng; đối với hợp đồng có nhiều chu kỳ thanh toán, không vượt quá tổng phí của chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội, mất lợi nhuận kỳ vọng. Giới hạn này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ, bao gồm nghĩa vụ hoàn học phí theo Điều 5; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

11.3. Kết quả học tập phụ thuộc vào nỗ lực cá nhân của học viên. HiTechCloud cam kết tổ chức khóa học đúng nội dung, thời lượng, chất lượng giảng viên và tài liệu theo chương trình đã công bố, nhưng không bảo đảm rằng mọi học viên sẽ đạt được một mức năng lực, kết quả kiểm tra, chứng chỉ của bên thứ ba, hiệu quả công việc hoặc kết quả kinh doanh cụ thể sau khóa học.

11.4. Hóa đơn điện tử và thuế. HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP and Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Khi phát hiện hóa đơn đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc; đối với người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh, hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi xử lý. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP and Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

PHẦN VIII – BẤT KHẢ KHÁNG VÀ CHẤM DỨT

Điều 12. Bất khả kháng, chấm dứt và thanh lý

12.1. Sự kiện bất khả kháng được xác định theo Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên gặp bất khả kháng thông báo bằng văn bản trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra kèm tài liệu chứng minh; thời gian bất khả kháng không tính vào thời hạn thực hiện.

12.2. Bất khả kháng kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày, mỗi Bên có quyền chấm dứt; HiTechCloud hoàn lại phần học phí hoặc phí dịch vụ tương ứng với thời lượng chưa đào tạo trong 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày chấm dứt.

12.3. Trước khi đơn phương chấm dứt vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, ấn định thời hạn khắc phục không dưới 15 (mười lăm) ngày. Mỗi Bên có quyền đơn phương chấm dứt bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày, không ảnh hưởng tới quyền của học viên là người tiêu dùng theo khoản 5.3 và quyền chấm dứt theo khoản 6.5.

12.4. Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt, các Bên đối chiếu công nợ, ký Biên bản thanh lý, hoàn tất thanh toán và hoàn trả tài liệu, thiết bị, tài khoản của nhau.

12.5. Chấm dứt không làm mất hiệu lực của các nghĩa vụ về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, lưu trữ hồ sơ đào tạo, sở hữu trí tuệ, thanh toán các khoản còn nợ, giới hạn trách nhiệm và trách nhiệm bồi thường đã phát sinh.

PHẦN IX – LUẬT ÁP DỤNG, TRANH CHẤP VÀ HIỆU LỰC

Điều 13. Chuyển nhượng, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

13.1. Chuyển nhượng. Không Bên nào được chuyển giao quyền, nghĩa vụ theo Hợp đồng cho bên thứ ba khi chưa có văn bản đồng ý của Bên kia, trừ trường hợp chuyển giao cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết hoặc trong khuôn khổ tổ chức lại doanh nghiệp và đã thông báo trước 30 (ba mươi) ngày, với điều kiện bên nhận kế thừa đầy đủ nghĩa vụ.

13.2. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

13.3. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp; các Bên có thể lựa chọn hòa giải thương mại. Nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Quy định tại khoản này không hạn chế quyền của học viên là người tiêu dùng được lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 14. Hiệu lực và sửa đổi

14.1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó.

14.2. Các tài liệu dẫn chiếu được áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đăng ký khóa học hoặc giao kết Hợp đồng. Trường hợp HiTechCloud sửa đổi theo hướng giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ, HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; sửa đổi làm giảm quyền của học viên hoặc Khách hàng chỉ áp dụng cho các khóa học đăng ký sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi. Nếu không chấp thuận, học viên hoặc Khách hàng có quyền chấm dứt trước ngày phiên bản mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt và được hoàn lại phần phí tương ứng phần chưa sử dụng.

14.3. Hợp đồng, phụ lục và văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý như văn bản giấy.

Điều 15. Thông tin liên hệ

15.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận khiếu nại: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

Điều 16. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng đào tạo hoặc Hợp đồng dịch vụ đào tạo ký giữa các Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp quy định tại khoản 1.4.

Các nội dung cụ thể (tên chương trình, trình độ và hình thức đào tạo, thời lượng, lịch học, địa điểm, ngôn ngữ, loại văn bản được cấp và số hiệu Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động giáo dục nghề nghiệp nếu áp dụng, trọng số đánh giá, học phí và bảng giá các khoản phí ngoài học phí, tiến độ thanh toán, hồ sơ năng lực giảng viên, mẫu chứng nhận – chứng chỉ) được ghi nhận tại Hợp đồng, Bản mô tả chương trình đào tạo và các phụ lục kèm theo: ……………………………

[Công ty bổ sung: các nội dung để trống nêu trên do các Bên thoả thuận và điền khi ký kết. Trước khi mở tuyển sinh chương trình cấp chứng chỉ theo pháp luật về giáo dục nghề nghiệp, Công ty rà soát và xác nhận Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động giáo dục nghề nghiệp tương ứng đang có hiệu lực theo khoản 2.2; chỉ tiêu chất lượng và mức giảm trừ tại khoản 7.6 do Công ty xác nhận theo từng nhóm hợp đồng.]

LEGAL BASIS

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật sau đây, được rà soát hiệu lực tại thời điểm ban hành:

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006;

– Luật Giáo dục nghề nghiệp số 124/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/01/2026, và Nghị định số 95/2026/NĐ-CP ngày 31/3/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Giáo dục nghề nghiệp;

– Luật Giáo dục số 43/2019/QH14 ngày 14/6/2019;

– Bộ luật Lao động số 45/2019/QH14 và các luật sửa đổi, bổ sung — về học nghề, tập nghề và hợp đồng đào tạo nghề;

– Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/6/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Cybersecurity Law No. 116/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/7/2026;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung Luật Sở hữu trí tuệ;

– Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/01/2026;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP and Thông tư số 89/2026/TT-BTC hướng dẫn Luật Quản lý thuế;

– Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Trường hợp văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, Điều khoản này được áp dụng theo văn bản mới tương ứng. HiTechCloud rà soát và cập nhật danh mục căn cứ pháp lý định kỳ tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.