Other Terms of Service
ARTICLE 1 – PURPOSE AND SCOPE
These Terms (“Other Services Terms”) govern all services, products, and solutions that Pho Tue Software Solutions JSC (“the Company”) provides to Customers (“Lessee”) that are not specifically addressed in the Terms documents for groups A through F. These services may include, but are not limited to:
ARTICLE 2 - GENERAL TERMS FOR ALL ADDITIONAL SERVICES
2.1 Requirement confirmation
All service requests must be confirmed in writing (by email or through the Company's ticket system). Quotations are valid for 15 days from the date of issue. The Company begins work after receiving order confirmation and payment (where a deposit is required).
2.2 Delivery timeline
The delivery timeline is set out in the quotation or the supplementary contract. Where it is not expressly stated:
- Simple services (domains, SSL, DNS): completed within 1–2 working days.
- Medium services (CDN, WAF, security scanning): 3–7 business days.
- Complex services (VAPT, training, IT outsourcing): Negotiable.
ARTICLE 3 – TECHNOLOGY CONSULTING
3.1 Scope of consulting
The Company provides technology strategy consulting services including: IT infrastructure assessment, Digital Transformation roadmap proposal, system architecture design, cloud cost optimization, and Disaster Recovery Planning.
3.2 Consulting fees
| Format | Description | Notes |
| Hourly (T&M) | Consulting billed by actual hours, with weekly reporting | Suited to flexible projects |
| Fixed-Price Plan | Fixed fee for a clearly defined scope | Scope changes incur additional charges |
| Monthly retainer | A minimum number of consulting hours per month; unused hours do not roll over | Priority service, faster response |
ARTICLE 4 – DOMAIN AND SSL SERVICES
4.1 Domains
- The domain is registered in the Lessee's name; the Company acts as registration agent.
- The Lessee owns the domain and may transfer it to another registrar at any time.
- The Company is not responsible if a domain is canceled due to the Tenant's failure to renew in a timely manner.
- .vn domains follow VNNIC rules; international domains follow ICANN policy.
ARTICLE 5 - VULNERABILITY SCANNING SERVICES (VAPT)
Hoạt động kiểm tra, đánh giá an ninh mạng thuộc loại hình kinh doanh phải có giấy phép theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Nghị định số 332/2026/NĐ-CP. Công ty cung cấp hạng mục này thông qua đối tác đã được cấp Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng; Công ty không tự khẳng định đang nắm giữ giấy phép đó. Dịch vụ VAPT được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế:
- OWASP Testing Guide v4.2 for web applications.
- PTES (Penetration Testing Execution Standard) for network infrastructure.
- NIST SP 800-115 for information system security testing.
Results are reported in the format: Executive Summary (for the Leadership team) + Technical Report (for the IT team). The Company does not disclose testing results to any third party. The Lessee must grant a written delegation (“Letter of Authorization”) before conducting testing.
ARTICLE 6 - ON-DEMAND TECHNICAL SUPPORT
| Support type | Description | Minimum fee |
| Remote Support | Remote support via TeamViewer, AnyDesk and SSH | Hourly |
| Onsite Support (Tp.HCM) | On-site technicians within Ho Chi Minh City | 2 hours/visit + travel cost |
| Onsite Support (other provinces) | On-site technicians outside Ho Chi Minh City | 4 hours/visit + travel and lodging expenses |
| Support outside business hours | Saturday, Sunday and public holidays | 50% surcharge on the regular price |
| Emergency support (< 2h response) | Priority ticket with a 2-hour response commitment | 100% surcharge on the standard price |
ARTICLE 7 - IT STAFF OUTSOURCING
The Company provides IT staff outsourcing services covering: System Administrator, DevOps Engineer, Network Engineer, Security Engineer, Software Developer and IT Support.
7.1 Specific provisions
- Outsourced personnel sign an employment contract with the Company and work under the technical direction of the Hiring Party.
- The Hiring Party may not directly recruit outsourced personnel during the contract term or for 12 months after termination (non-solicitation clause).
- All outsourced personnel sign an NDA covering the Lessee's information.
- The Company is responsible for personal income tax, social insurance and other labor obligations under Vietnamese law.
ARTICLE 8 – PAYMENT
8.1 General payment terms
- Payment within 15 days from Invoice date, unless otherwise agreed.
- Quá hạn thanh toán: lãi chậm trả tính theo Chính sách Thanh toán của HiTechCloud.
- The Company may suspend the service if payment is more than 15 days overdue after notice.
- Mọi mức giá và báo giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi ghi rõ khác.
8.2 Accepted payment methods
- Bank transfer (preferred).
- Credit and debit cards (Visa, Mastercard, JCB) through a secure payment gateway.
- E-wallets (MoMo, ZaloPay, VNPay) for transactions under 100 million VND.
ARTICLE 9 – SECURITY AND DATA PROTECTION
All information, technical documentation, and data of the Tenant accessed during service provision are secured by the Company in accordance with Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15 and Decree No. 356/2025/ND-CP and the Non-disclosure Agreement (NDA) attached to the Contract. Personnel participating in the project may access data only at the minimum level necessary (principle of least privilege).
ARTICLE 10 – LIMITATION OF LIABILITY
- Tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá phí dịch vụ của chu kỳ thanh toán gần nhất đối với Dịch vụ bị ảnh hưởng, theo Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ.
- The Company shall not be liable for indirect damages, lost revenue, or data loss falling outside the direct scope of the service.
- For consulting services: the Company provides professional opinions based on the information supplied; the decision to act rests with the Client.
ARTICLE 11 – SERVICE TERMINATION
11.1 Ordinary termination
Either party may terminate the service contract on at least 30 days' written notice, unless the contract provides otherwise. The Client pays in full the service fees corresponding to the period already used.
11.2 Termination for breach
The Company has the right to terminate the contract immediately if the Client materially breaches these Terms or uses the service for unlawful purposes. In that case, the Company has no obligation to refund any fees.
ĐIỀU 12 – BẤT KHẢ KHÁNG
Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, bao gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố diện rộng của nhà cung cấp hạ tầng viễn thông, điện lực nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Bên bị ảnh hưởng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện phát sinh và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
ĐIỀU 13 – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Disputes shall be resolved through good-faith negotiation within 30 days. If no agreement is reached, disputes shall be resolved by the competent People's Court in Ho Chi Minh City according to Vietnamese law.
ĐIỀU 14 – ĐIỀU KHOẢN KHÁC
- These terms supplement the specific service contract; in the event of conflict, the specific contract prevails.
- If any provision is held invalid by a court, the remaining provisions stay in force.
- The Company reserves the right to amend these terms with 30 days' prior notice. Continued use of the service after the notice takes effect constitutes acceptance of the new terms.
ĐIỀU 15 – HIỆU LỰC
This clause becomes effective from the date the Customer signs the service contract, confirms the order via email, or begins using the service—whichever occurs first.
Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027
Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.
Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:
- Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
- Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
- Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
- Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.
Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ E-commerce Law No. 122/2025/QH15 (Luật Thương mại điện tử) and Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.
Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế
HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử and Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP and Thông tư số 89/2026/TT-BTC.
- Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
- Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
- Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
- Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.
Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm
Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.
Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường
Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.
Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.
Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.
Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.
Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết
Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:
| Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết | Mức bồi hoàn |
|---|---|
| Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100% | 10% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200% | 25% phí dịch vụ của chu kỳ |
| Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200% | 50% phí dịch vụ của chu kỳ |
Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.
Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.
HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân
Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.
LEGAL BASIS
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15.
