Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Thiết kế Website – Phát triển phần mềm

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM THEO YÊU CẦU

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: TCPL-24 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/tieu-chuan-phap-ly-dich-vu-thiet-ke-website-phat-trien-phan-mem/ — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và giới hạn phạm vi công việc

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ tư vấn, thiết kế giao diện, lập trình website, ứng dụng và phần mềm theo yêu cầu riêng của Khách hàng (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”), trên cơ sở Tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm (SRS) được hai Bên phê duyệt.

1.2. Dịch vụ KHÔNG bao gồm việc thực hiện thay Khách hàng các thủ tục hành chính đối với website, ứng dụng do Khách hàng vận hành (thông báo, đăng ký website thương mại điện tử, giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội và các thủ tục khác), trừ khi được ghi nhận riêng trong hợp đồng.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) hợp đồng và SRS đã được hai Bên ký, phê duyệt; (b) văn bản này; (c) các chính sách chung của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.4. HiTechCloud có quyền từ chối yêu cầu phát triển chức năng thu thập dữ liệu cá nhân trái pháp luật, chức năng vượt qua cơ chế bảo mật của bên thứ ba, hoặc chức năng bị nghiêm cấm theo pháp luật về trí tuệ nhân tạo.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “SRS”: tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm mô tả phạm vi chức năng, phi chức năng và tiêu chí nghiệm thu của sản phẩm.

– “Change Request (CR)”: yêu cầu thay đổi, bổ sung ngoài phạm vi SRS đã phê duyệt.

– “UAT”: giai đoạn kiểm thử chấp nhận do Khách hàng thực hiện trước khi nghiệm thu.

– “Pre-existing IP”: mã nguồn, thư viện, khung phát triển, công cụ do HiTechCloud sở hữu hoặc phát triển từ trước, được sử dụng để xây dựng sản phẩm.

– “Sản phẩm bàn giao”: mã nguồn, tài liệu và các hạng mục được liệt kê bàn giao trong SRS hoặc hợp đồng.

– “Bảo hành”: việc khắc phục lỗi thuộc phạm vi SRS phát sinh sau nghiệm thu, trong thời hạn bảo hành ghi tại hợp đồng.

2.2. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo SRS và hợp đồng.

PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI

Điều 3. Quy trình triển khai, thay đổi phạm vi và thành phần bên thứ ba

3.1. Dự án được triển khai theo các mốc gắn với mốc thanh toán quy định trong hợp đồng; mỗi mốc có sản phẩm trung gian và biên bản xác nhận tương ứng.

3.2. Mọi thay đổi ngoài SRS phải được lập thành Change Request bằng văn bản, ghi rõ tác động về phạm vi, tiến độ và chi phí. CR chỉ được thực hiện sau khi hai Bên phê duyệt.

3.3. Sản phẩm có sử dụng mã nguồn mở được bàn giao kèm danh sách các thành phần mã nguồn mở và giấy phép tương ứng; Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các giấy phép này khi khai thác sản phẩm.

3.4. Trường hợp sản phẩm có tích hợp thành phần trí tuệ nhân tạo, hai Bên xác định rõ trong SRS vai trò của mỗi Bên theo Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, cơ chế gán dấu hiệu nhận biết nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra và cơ chế con người kiểm soát kết quả.

3.5. Trường hợp HiTechCloud sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ lập trình trong quá trình phát triển, HiTechCloud bảo đảm Sản phẩm bàn giao không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và thông báo cho Khách hàng khi có yêu cầu. Tình trạng quyền tác giả đối với phần nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo được xác định theo Luật Sở hữu trí tuệ (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 131/2025/QH15) và Nghị định số 134/2026/NĐ-CP.

3.6. Sản phẩm được bàn giao kèm tài liệu hướng dẫn vận hành và tài khoản quản trị. HiTechCloud cam kết không cài đặt cơ chế khóa từ xa, chức năng ẩn hoặc mã độc trong Sản phẩm bàn giao.

PHẦN IV – NGHIỆM THU, BẢO HÀNH VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Nghiệm thu, bảo hành và mức dịch vụ

4.1. Khách hàng thực hiện UAT trong 10 (mười) ngày kể từ ngày nhận bàn giao. Hết thời hạn UAT mà Khách hàng không gửi danh sách lỗi bằng văn bản, sản phẩm được coi là đã nghiệm thu.

4.2. Lỗi thuộc phạm vi SRS phát hiện trong UAT được HiTechCloud khắc phục không thu phí; yêu cầu ngoài SRS được xử lý theo cơ chế Change Request.

4.3. Sau nghiệm thu, HiTechCloud bảo hành khắc phục lỗi thuộc phạm vi SRS trong thời hạn ghi tại hợp đồng, không dưới 03 (ba) tháng. Bảo hành không bao gồm lỗi do Khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp mã nguồn, thay đổi môi trường vận hành, hoặc do sự thay đổi của nền tảng, thư viện bên thứ ba.

4.4. Chậm trễ do Khách hàng cung cấp thông tin, dữ liệu, nhân sự phối hợp không đúng tiến độ làm gia hạn tương ứng tiến độ dự án và có thể phát sinh chi phí chờ theo báo giá.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và tiến độ

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Phí dự án được thanh toán theo mốc quy định trong hợp đồng; mỗi đợt thanh toán được thực hiện trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày phát hành thông báo phí kèm biên bản xác nhận mốc tương ứng. Các mốc đã nghiệm thu không được hoàn phí.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Trường hợp Khách hàng chậm thanh toán, HiTechCloud có quyền tạm ngừng thực hiện dự án sau 07 (bảy) ngày và chấm dứt hợp đồng sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; tiến độ dự án được gia hạn tương ứng thời gian tạm ngừng và HiTechCloud không phải bồi thường.

PHẦN VI – SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BÀN GIAO SẢN PHẨM

Điều 6. Sở hữu trí tuệ đối với mã nguồn và bàn giao

6.1. Quyền tài sản đối với quyền tác giả của Sản phẩm bàn giao được chuyển giao cho Khách hàng theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ SAU KHI Khách hàng thanh toán đầy đủ toàn bộ phí dự án. Trước thời điểm đó, mọi quyền đối với Sản phẩm bàn giao thuộc HiTechCloud. Quyền nhân thân không thể chuyển giao được giữ theo quy định pháp luật.

6.2. Việc chuyển giao quyền tác giả được lập thành văn bản (hợp đồng chuyển nhượng quyền tác giả hoặc biên bản bàn giao có nội dung chuyển nhượng) theo yêu cầu về hình thức của Luật Sở hữu trí tuệ. Hai Bên ký văn bản này đồng thời với biên bản nghiệm thu cuối cùng.

6.3. Pre-existing IP KHÔNG thuộc phạm vi chuyển giao. HiTechCloud cấp cho Khách hàng quyền sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không giới hạn thời hạn đối với Pre-existing IP gắn trong sản phẩm để khai thác sản phẩm đúng mục đích đã thỏa thuận.

6.4. Hạng mục bàn giao tối thiểu gồm: toàn bộ mã nguồn của phần công việc thuộc phạm vi chuyển giao; kịch bản triển khai và cấu hình môi trường; tài liệu thiết kế, tài liệu hướng dẫn vận hành và hướng dẫn sử dụng; danh sách thành phần bên thứ ba và giấy phép tương ứng; tài khoản quản trị và thông tin bàn giao hệ thống. Việc bàn giao được lập thành biên bản có chữ ký của hai Bên.

6.5. Khách hàng bảo đảm nội dung, dữ liệu, nhãn hiệu và tài liệu cung cấp cho dự án không xâm phạm quyền của bên thứ ba và bồi hoàn cho HiTechCloud mọi thiệt hại phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba đối với các nội dung đó.

6.6. Khi hợp đồng chấm dứt trước thời hạn, sản phẩm dở dang được bàn giao theo hiện trạng tương ứng với phần phí đã thanh toán, kèm mã nguồn và tài liệu của phần công việc đã hoàn thành.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm yêu cầu HiTechCloud phát triển chức năng vi phạm pháp luật, chức năng thu thập dữ liệu cá nhân không có cơ sở pháp lý, hoặc chức năng nhằm vượt qua cơ chế bảo mật của hệ thống bên thứ ba.

7.2. Cấm sử dụng sản phẩm vào mục đích thương mại trước khi hoàn tất nghĩa vụ thanh toán tương ứng, trừ mục đích kiểm thử UAT.

7.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ hoặc Sản phẩm bàn giao để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.

7.4. Cấm sao chép, phân phối lại Pre-existing IP tách rời khỏi sản phẩm, hoặc cấp lại quyền sử dụng Pre-existing IP cho bên thứ ba.

第八部分 – 安全与个人数据

Điều 8. Bảo mật, dữ liệu thử nghiệm và bảo vệ dữ liệu cá nhân

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Dữ liệu thật của Khách hàng chỉ được dùng cho phát triển, kiểm thử khi có văn bản cho phép. HiTechCloud khuyến nghị dùng dữ liệu giả lập hoặc dữ liệu đã khử định danh trong môi trường phát triển. Khi được phép dùng dữ liệu thật, hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA).

8.3. Khi sản phẩm có chức năng thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng cuối, HiTechCloud thiết kế sản phẩm đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: cơ chế thu thập sự đồng ý theo từng mục đích, thông báo xử lý dữ liệu, lựa chọn từ chối theo dõi, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu. Khách hàng, với tư cách chủ sở hữu và bên vận hành sản phẩm, là Bên Kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm tuân thủ khi đưa sản phẩm vào khai thác. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối Khách hàng đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện hành vi vi phạm và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15. HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu, lưu giữ hồ sơ đối với mọi vi phạm dữ liệu cá nhân tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày khắc phục xong sự cố; nghiêm cấm che giấu, làm sai lệch thông tin hoặc trì hoãn thông báo. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân xảy ra trên hệ thống, ứng dụng hoặc tài khoản thuộc phạm vi quản trị của mình có liên quan tới hạ tầng Dịch vụ.

8.4. Khách hàng lưu ý dữ liệu theo dõi hành vi, hoạt động sử dụng dịch vụ trên không gian mạng (cookie phân tích, điểm ảnh theo dõi, chuỗi thao tác người dùng) là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo điểm l khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Sản phẩm có chức năng theo dõi phải có cơ chế xin sự đồng ý trước khi đặt công cụ theo dõi và phải nêu rõ tính nhạy cảm của loại dữ liệu này.

8.5. HiTechCloud không lưu giữ bản sao mã nguồn và dữ liệu của Khách hàng sau khi hoàn tất bàn giao và hết thời hạn bảo hành, trừ phần lưu trữ tối thiểu phục vụ nghĩa vụ chứng minh và trách nhiệm bảo hành.

PHẦN IX – NGHĨA VỤ TUÂN THỦ KHI ĐƯA SẢN PHẨM VÀO KHAI THÁC

Điều 9. Nghĩa vụ tuân thủ của Khách hàng khi vận hành sản phẩm

9.1. Khách hàng tự chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục hành chính và đáp ứng điều kiện kinh doanh áp dụng cho website, ứng dụng của mình, bao gồm nghĩa vụ theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP khi sản phẩm là website hoặc ứng dụng thương mại điện tử, và nghĩa vụ theo Nghị định số 147/2024/NĐ-CP đối với trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội.

9.2. Khách hàng vận hành nền tảng thuộc lĩnh vực phải liên kết tài khoản người dùng với tài khoản định danh điện tử theo Nghị định số 69/2024/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 320/2026/NĐ-CP, tự chịu trách nhiệm hoàn tất nghĩa vụ này. Hạng mục tích hợp liên kết định danh điện tử chỉ thuộc phạm vi Dịch vụ khi được ghi nhận trong SRS.

9.3. Khách hàng có nghĩa vụ bảo trì, vá lỗi bảo mật và cập nhật thành phần bên thứ ba của sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành, hoặc ký hợp đồng bảo trì riêng với HiTechCloud. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh từ thành phần bên thứ ba không được cập nhật.

9.4. HiTechCloud bàn giao kèm khuyến nghị kỹ thuật về cấu hình an toàn tối thiểu; việc triển khai và duy trì các biện pháp bảo vệ trên môi trường vận hành thuộc trách nhiệm của Khách hàng hoặc của nhà cung cấp dịch vụ vận hành do Khách hàng lựa chọn.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dự án mà Khách hàng đã thực trả cho phần công việc phát sinh khiếu nại. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud, đối với nghĩa vụ bảo đảm không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đối với phần do HiTechCloud tạo lập, và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với dịch vụ thiết kế website và phát triển phần mềm theo yêu cầu. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: SRS, danh mục hạng mục bàn giao, mốc thanh toán và thời hạn bảo hành được ghi nhận tại hợp đồng và các phụ lục kèm theo.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

法律依据

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung các năm 2009, 2019, 2022 và bởi Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026); Nghị định số 17/2023/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Sở hữu trí tuệ về quyền tác giả, quyền liên quan, được bổ sung Điều 5a và Điều 5b bởi Nghị định số 134/2026/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 09/4/2026) về nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo;

– Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026; Nghị định số 142/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ ngày 01/5/2026; Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo quốc gia, có hiệu lực từ ngày 10/3/2026; Quyết định số 33/2026/QĐ-TTg ban hành Danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao, có hiệu lực từ ngày 15/8/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP (áp dụng khi sản phẩm là website, ứng dụng thương mại điện tử của Khách hàng);

– Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.