Managed Services

Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Managed Services – Migration – Hỗ trợ kỹ thuật

负责部门法务

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ MANAGED SERVICES, DI TRÚ HỆ THỐNG VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: TCPL-25 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/tieu-chuan-phap-ly-dich-vu-managed-services-migration-ho-tro-ky-thuat/ — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và giới hạn phạm vi dịch vụ

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng nhóm dịch vụ quản trị vận hành hệ thống thuê ngoài (Managed Services), di trú hạ tầng – dữ liệu – ứng dụng (Migration) và hỗ trợ kỹ thuật theo gói (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”).

1.2. Dịch vụ là hoạt động quản trị, vận hành hệ thống. Dịch vụ KHÔNG bao gồm giám sát an toàn thông tin mạng, kiểm tra và đánh giá an toàn thông tin mạng hoặc các dịch vụ an ninh mạng thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, trừ khi được ghi nhận riêng trong Bản mô tả phạm vi công việc (SOW) và được thực hiện trong phạm vi giấy phép phù hợp.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) hợp đồng và SOW đã được hai Bên ký, phê duyệt; (b) văn bản này; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.4. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung văn bản này.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Gói dịch vụ”: gồm 04 mức BASIC, STANDARD, PREMIUM và ENTERPRISE với phạm vi công việc, thời gian phản hồi và khung giờ hỗ trợ khác nhau theo bảng công bố.

– “SOW”: bản mô tả phạm vi công việc chi tiết cho từng dự án hoặc từng kỳ dịch vụ.

– “Cutover”: thời điểm chuyển đổi chính thức hệ thống từ môi trường cũ sang môi trường mới trong dự án di trú.

– “Rollback”: phương án quay lui về hệ thống cũ khi Cutover không đạt tiêu chí thành công.

– “Báo cáo kỳ”: báo cáo công việc định kỳ theo tuần hoặc tháng do HiTechCloud gửi Khách hàng.

– “Tài khoản đặc quyền”: tài khoản có quyền quản trị hệ thống của Khách hàng được cấp cho nhân sự HiTechCloud để thực hiện Dịch vụ.

2.2. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH

Điều 3. Phạm vi công việc, quy trình di trú và bàn giao

3.1. Phạm vi từng Gói dịch vụ (giám sát khả dụng, vá lỗi, sao lưu, tối ưu hiệu năng, trực sự cố) và chỉ tiêu phản hồi được quy định trong bảng mô tả gói. Công việc ngoài gói được thực hiện theo SOW riêng hoặc tính theo giờ công.

3.2. Mỗi dự án di trú có SOW nêu rõ phạm vi, kế hoạch, tiêu chí thành công, kịch bản Cutover và phương án Rollback, được hai Bên phê duyệt bằng văn bản trước khi thực hiện.

3.3. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu đầy đủ dữ liệu và cấu hình trước thời điểm di trú. HiTechCloud chỉ chịu trách nhiệm với dữ liệu trong phạm vi được liệt kê tại SOW và trong giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này.

3.4. Khi kết thúc Dịch vụ, HiTechCloud bàn giao đầy đủ tài liệu vận hành, sơ đồ hệ thống, cấu hình, danh sách tài khoản và thông tin cần thiết để Khách hàng hoặc nhà cung cấp kế nhiệm tiếp quản; thời hạn và nội dung bàn giao được ghi tại SOW.

3.5. HiTechCloud tuân thủ quy trình quản lý thay đổi đã thống nhất: mọi thay đổi cấu hình có ảnh hưởng đến khả dụng phải có phiếu thay đổi được Khách hàng phê duyệt, trừ thao tác khẩn cấp nhằm ngăn chặn sự cố đang diễn ra, khi đó HiTechCloud thông báo và lập hồ sơ trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ.

PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và nghiệm thu công việc

4.1. Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu được xác định theo mức ưu tiên của từng Gói dịch vụ. Cam kết là thời gian phản hồi và bắt tay xử lý, KHÔNG phải cam kết thời gian khắc phục triệt để vốn phụ thuộc bản chất sự cố.

4.2. Báo cáo kỳ được gửi qua thư điện tử hoặc cổng quản trị. Nếu Khách hàng không có ý kiến bằng văn bản trong 05 (năm) ngày kể từ ngày gửi, nội dung công việc trong Báo cáo kỳ được coi là đã được nghiệm thu.

4.3. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh từ thay đổi do Khách hàng hoặc bên thứ ba tự thực hiện trên hệ thống thuộc phạm vi quản trị mà không thông báo trước cho HiTechCloud.

4.4. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ. Biện pháp khắc phục chính khi HiTechCloud vi phạm SLA là giảm trừ phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo theo thang bồi hoàn sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính chu kỳ xảy ra sự cố: chỉ tiêu cam kết tại Điều 4 thực tế thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ; đạt từ 98.0% đến dưới 99.0% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); đạt từ 95.0% đến dưới 98.0% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); dưới 95.0% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm). Đối với chỉ tiêu cam kết không được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm (thời gian phản hồi, thời gian bàn giao, thời gian có mặt xử lý sự cố, RPO, RTO), mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu: vượt đến 100% — bồi hoàn 10%; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 25%; vượt trên 200% — bồi hoàn 50%. Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp. Bảng mức giảm trừ, biểu giá và bảng mô tả gói dịch vụ được dẫn chiếu tại văn bản này phải được đính kèm Hợp đồng dưới dạng phụ lục có chữ ký của hai Bên hoặc được công bố tại địa chỉ xác định kèm mã tài liệu và phiên bản; nội dung dẫn chiếu tới tài liệu không được đính kèm và không xác định được nguồn thì không có giá trị ràng buộc đối với Khách hàng. Bồi hoàn theo khoản này là biện pháp khắc phục chính và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN

Điều 5. Phí, thanh toán và gia hạn

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Phí Dịch vụ được tính theo Gói dịch vụ, số hệ thống hoặc máy chủ được quản trị và khối lượng công việc ngoài gói theo giờ công. Dự án di trú được tính phí theo SOW và mốc nghiệm thu. Phí đã phát sinh không được hoàn lại.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Dịch vụ không tự động gia hạn, trừ khi Khách hàng đăng ký tính năng tự động gia hạn trên cổng dịch vụ. Thay đổi biểu giá cho chu kỳ gia hạn được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và không áp dụng hồi tố đối với chu kỳ đã thanh toán.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

6.1. 客户须按最小权限原则授予必要访问权限，提供具有决策权的联络人，并及时通知超出HiTechCloud管理范围的系统变更。

6.2. HiTechCloud có nghĩa vụ ghi nhật ký tác động hệ thống, tuân thủ quy trình quản lý thay đổi đã thống nhất và bàn giao đầy đủ tài liệu vận hành khi kết thúc dịch vụ.

6.3. Trong quan hệ xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh từ Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu, chỉ xử lý theo chỉ dẫn được ghi nhận của Khách hàng. Hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) là phụ lục không tách rời của văn bản này.

6.4. Trong dự án di trú có chuyển dữ liệu cá nhân sang hạ tầng mới, Khách hàng chịu trách nhiệm rà soát cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu và, nếu hạ tầng đích đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, lập Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài và thực hiện thủ tục theo Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP trước thời điểm Cutover.

6.5. HiTechCloud phối hợp với Khách hàng thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 trong phạm vi hệ thống thuộc quyền quản trị của mỗi Bên.

PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM

Điều 7. Sử dụng được chấp nhận và hành vi bị cấm

7.1. Cấm yêu cầu HiTechCloud thực hiện tác vụ vi phạm pháp luật, vượt quyền trên hệ thống của bên thứ ba, hoặc can thiệp dữ liệu mà Khách hàng không có quyền hợp pháp.

7.2. Tài khoản đặc quyền do HiTechCloud sử dụng chỉ phục vụ phạm vi công việc đã thỏa thuận. Hai Bên không chia sẻ thông tin xác thực ra ngoài danh sách nhân sự đã đăng ký.

7.3. Cấm sử dụng kết quả rà soát, tài liệu kỹ thuật, sơ đồ hệ thống do HiTechCloud lập cho mục đích ngoài phạm vi vận hành hệ thống của Khách hàng khi chưa được HiTechCloud chấp thuận bằng văn bản.

7.4. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phát tán mã độc, tấn công hệ thống của bên thứ ba hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào; HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay lập tức khi phát hiện vi phạm.

第八部分 – 安全与个人数据

Điều 8. Bảo mật, tiếp cận dữ liệu và thông báo sự cố

8.1. Mỗi Bên cam kết bảo mật thông tin không công khai của Bên kia; nghĩa vụ bảo mật tồn tại 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

8.2. Trong quá trình vận hành, HiTechCloud có thể tiếp cận dữ liệu của Khách hàng ở mức cần thiết tối thiểu. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký; dữ liệu cá nhân nhạy cảm được phân quyền và giới hạn phạm vi truy cập theo khoản 2 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

8.3. Khi phát hiện sự cố an toàn hệ thống hoặc sự cố vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân trong phạm vi quản trị, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng bằng văn bản hoặc thư điện tử chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15; HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu, và phối hợp cung cấp hồ sơ để Khách hàng thực hiện nghĩa vụ báo cáo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo thời hạn luật định.

8.4. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu. HiTechCloud phối hợp trong thời hạn cho phép Khách hàng đáp ứng đúng các mốc nêu trên.

8.5. HiTechCloud không sao chép, không lưu giữ dữ liệu nghiệp vụ của Khách hàng ra ngoài môi trường do Khách hàng chỉ định, trừ bản sao kỹ thuật cần thiết cho việc di trú đã được ghi nhận tại SOW và bị xóa an toàn sau khi hoàn tất nghiệm thu.

PHẦN IX – QUẢN LÝ TÀI KHOẢN ĐẶC QUYỀN

Điều 9. Quản lý quyền truy cập đặc quyền và trách nhiệm nhân sự

9.1. Danh sách nhân sự HiTechCloud được cấp Tài khoản đặc quyền được lập bằng văn bản, ghi rõ họ tên, vai trò, phạm vi quyền và thời hạn hiệu lực; danh sách được cập nhật khi có thay đổi và gửi cho Khách hàng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc.

9.2. Tài khoản đặc quyền được cấp theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, bắt buộc bật xác thực đa yếu tố, và bị thu hồi ngay khi nhân sự thay đổi vị trí, chấm dứt hợp đồng lao động hoặc khi kết thúc Dịch vụ. Khách hàng có quyền thu hồi hoặc đình chỉ bất kỳ Tài khoản đặc quyền nào vào bất kỳ thời điểm nào.

9.3. Mọi thao tác sử dụng Tài khoản đặc quyền được ghi nhật ký với dấu thời gian, định danh người thực hiện và địa chỉ nguồn; nhật ký được cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu và được lưu tối thiểu theo thời hạn ghi tại SOW, không dưới 90 (chín mươi) ngày.

9.4. Nhân sự HiTechCloud tham gia Dịch vụ ký cam kết bảo mật và chỉ được truy cập trong phạm vi công việc được giao. HiTechCloud chịu trách nhiệm về hành vi của nhân sự do mình cử thực hiện Dịch vụ trong giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này.

9.5. Khi kết thúc Dịch vụ, HiTechCloud xác nhận bằng văn bản việc đã thu hồi toàn bộ Tài khoản đặc quyền, xóa thông tin xác thực lưu trữ tại HiTechCloud và bàn giao lại quyền quản trị cho Khách hàng; hai Bên lập biên bản xác nhận.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt và hiệu lực

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với nhóm dịch vụ Managed Services, di trú hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: Gói dịch vụ, SOW, danh sách hệ thống quản trị và danh sách nhân sự được cấp Tài khoản đặc quyền được ghi nhận tại phụ lục hợp đồng.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

法律依据

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Điều 25 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 về lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, cung cấp thông tin người sử dụng, ngăn chặn và xóa bỏ thông tin vi phạm, lưu nhật ký hệ thống;

– Nghị định số 332/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ về kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng;

– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu (dữ liệu cốt lõi chỉ được chuyển ra nước ngoài sau khi có kết quả của Bộ Công an; dữ liệu quan trọng phải thông báo trước 15 ngày);

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Quyết định số 05/2017/QĐ-TTg ngày 16/3/2017 của Thủ tướng Chính phủ ban hành quy định về hệ thống phương án ứng cứu khẩn cấp bảo đảm an toàn thông tin mạng quốc gia;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.