Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Cho thuê thiết bị CNTT tại khách hàng (Onsite)

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHO THUÊ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI ĐỊA ĐIỂM KHÁCH HÀNG (ONSITE, CPE, IoT)

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Thông tin bản gốc do Công ty công bố — Mã tài liệu: TCPL-29 · Phiên bản: 2.0 · Ngày hiệu lực: 01/09/2026 · Ngày rà soát: 18/08/2027 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

Nguồn: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/tieu-chuan-phap-ly-dich-vu-cho-thue-thiet-bi-cntt-tai-khach-hang-onsite/ — Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và bản chất quan hệ

1.1. Văn bản này quy định điều kiện pháp lý áp dụng cho dịch vụ cho thuê thiết bị công nghệ thông tin của HiTechCloud lắp đặt tại địa điểm của Khách hàng theo mô hình onsite, gồm: máy chủ, thiết bị mạng và bảo mật đầu cuối (CPE), thiết bị lưu trữ, máy trạm và máy tính xách tay, thiết bị IoT, camera giám sát và phụ kiện kèm theo (sau đây gọi chung là “Thiết bị”).

1.2. Quan hệ giữa hai Bên là quan hệ thuê tài sản theo quy định của Bộ luật Dân sự. Văn bản này KHÔNG điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ Internet hoặc dịch vụ an ninh mạng; các dịch vụ đó, nếu có, được cung cấp theo điều khoản dịch vụ riêng.

1.3. Văn bản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cho thuê thiết bị và các chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng.

1.4. Danh mục Thiết bị, cấu hình, nguyên giá, thời hạn thuê, tiền thuê và tiền đặt cọc được ghi nhận tại Hợp đồng và Biên bản giao nhận – lắp đặt.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Thiết bị”: tài sản hữu hình thuộc sở hữu của HiTechCloud được giao cho Khách hàng chiếm hữu, sử dụng có thời hạn theo hợp đồng thuê.

– “Địa điểm lắp đặt”: địa chỉ do Khách hàng đăng ký và được ghi nhận tại Hợp đồng hoặc Biên bản giao nhận – lắp đặt.

– “Giá trị còn lại”: nguyên giá thiết bị trừ khấu hao theo tỷ lệ thỏa thuận, là căn cứ bồi thường khi mất mát hoặc hư hỏng, tối thiểu bằng 30% nguyên giá.

– “Hao mòn tự nhiên”: sự suy giảm giá trị, hình thức do sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn kỹ thuật.

– “Biên bản giao nhận – lắp đặt”: văn bản xác nhận tình trạng, số lượng Thiết bị và thời điểm chuyển giao rủi ro.

2.2. “Bên Kiểm soát dữ liệu” và “Bên Xử lý dữ liệu” được hiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

PHẦN III – QUYỀN SỞ HỮU, CHUYỂN RỦI RO VÀ HỢP QUY THIẾT BỊ

Điều 3. Quyền sở hữu, chuyển rủi ro và điều kiện hợp quy

3.1. Thiết bị thuộc quyền sở hữu duy nhất của HiTechCloud trong và sau thời hạn thuê. Khách hàng KHÔNG được cho thuê lại, cầm cố, thế chấp, chuyển nhượng hoặc dùng Thiết bị làm tài sản bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào.

3.2. Rủi ro mất mát, hư hỏng chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm ký Biên bản giao nhận – lắp đặt, trừ hao mòn tự nhiên và lỗi kỹ thuật tự thân của Thiết bị.

3.3. Khách hàng phải thông báo cho HiTechCloud ngay khi có yêu cầu kê biên, tranh chấp hoặc hành vi của bên thứ ba xâm phạm Thiết bị, và khẳng định quyền sở hữu của HiTechCloud với bên thứ ba đó.

3.4. HiTechCloud bảo đảm Thiết bị được nhập khẩu, phân phối hợp pháp, có đầy đủ hồ sơ nguồn gốc và, đối với thiết bị thuộc danh mục phải quản lý chất lượng, có chứng nhận hoặc công bố hợp quy theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng. Đối với camera giám sát sử dụng giao thức Internet, Thiết bị đáp ứng QCVN 11:2026/BCA ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA, áp dụng từ ngày 01/7/2026.

3.5. Phần mềm cài đặt sẵn trên Thiết bị được cấp phép hợp pháp; phạm vi quyền sử dụng phần mềm chấm dứt cùng thời hạn thuê, trừ khi hai Bên thỏa thuận khác bằng văn bản.

PHẦN IV – LẮP ĐẶT, BẢO TRÌ VÀ MỨC ĐỘ DỊCH VỤ

Điều 4. Lắp đặt, bảo trì và cam kết mức độ dịch vụ

4.1. Thời gian lắp đặt: từ 03 (ba) đến 10 (mười) ngày làm việc tùy loại Thiết bị, kể từ khi HiTechCloud nhận đủ thanh toán kỳ đầu, tiền đặt cọc và Địa điểm lắp đặt đã sẵn sàng.

4.2. Thời gian có mặt xử lý sự cố tại chỗ: 04 (bốn) giờ đối với khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh; 24 (hai mươi bốn) giờ tại các tỉnh, thành phố khác, tính từ khi xác nhận sự cố. Trường hợp không khắc phục được tại chỗ, HiTechCloud thay thế thiết bị tương đương trong 24 đến 48 giờ.

4.3. Bảo trì định kỳ được thực hiện theo gói dịch vụ; bảo trì có kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ. Bồi thường khi không đạt mức dịch vụ được thực hiện bằng hình thức giảm trừ phí chu kỳ tiếp theo theo thang sau, tính trên tiền thuê của tháng xảy ra sự cố: không đạt chỉ tiêu thời gian có mặt xử lý sự cố hoặc thời gian thay thế thiết bị quy định tại khoản 4.2 với mức vượt đến 100% chỉ tiêu — giảm trừ 10% (mười phần trăm); vượt trên 100% đến 200% — giảm trừ 25% (hai mươi lăm phần trăm); vượt trên 200% — giảm trừ 50% (năm mươi phần trăm); tổng mức giảm trừ cho một (01) tháng không vượt quá 50% (năm mươi phần trăm) tiền thuê của tháng đó. Khách hàng gửi yêu cầu giảm trừ bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu giảm trừ chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. Việc giảm trừ theo khoản này là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt chỉ tiêu khả dụng; việc nhận bồi hoàn không loại trừ quyền của Bên B được yêu cầu bồi thường thiệt hại và áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm.

4.4. Nhân sự HiTechCloud vào Địa điểm lắp đặt phải được Khách hàng chấp thuận trước, tuân thủ nội quy an ninh, an toàn của Khách hàng và ký cam kết bảo mật. Mọi lần ra vào và thao tác trên Thiết bị đều được ghi nhận tại biên bản.

第五部分 – 费用、定金与支付

Điều 5. Phí thuê, đặt cọc và thanh toán

5.1. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị chu kỳ dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hóa đơn, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai Bên quy định khác. Điều kiện thanh toán chi tiết áp dụng theo Chính sách Thanh toán công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

5.2. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn mà chưa nhận được thanh toán và chấm dứt Dịch vụ sau 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phí phát sinh đến ngày chấm dứt.

5.3. Tiền đặt cọc không tính lãi và được hoàn trả trong 15 (mười lăm) ngày sau khi Khách hàng trả đủ Thiết bị và thanh toán hết công nợ. Tiền thuê đã thanh toán không được hoàn lại khi Khách hàng chấm dứt trước hạn; ngoài ra Khách hàng thanh toán khoản bồi thường bằng 50% tiền thuê của thời gian còn lại.

5.4. Toàn bộ mức phí, đơn giá và bảng giá do HiTechCloud công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC; việc xử lý hóa đơn có sai sót được thực hiện theo trình tự quy định tại các văn bản này, trường hợp người mua là doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh thì hai Bên lập văn bản thỏa thuận ghi rõ nội dung sai sót trước khi điều chỉnh, thay thế.

5.5. Chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày, HiTechCloud tạm ngưng dịch vụ hỗ trợ kèm theo; chậm quá 15 (mười lăm) ngày, HiTechCloud có quyền chấm dứt hợp đồng và thu hồi Thiết bị. Việc gia hạn thời hạn thuê được hai Bên thỏa thuận bằng phụ lục ký trước ngày hết hạn tối thiểu 15 (mười lăm) ngày.

第六部分 – 保管义务与禁止行为

Điều 6. Nghĩa vụ bảo quản và hành vi bị cấm

6.1. Khách hàng bảo đảm điều kiện vận hành cho Thiết bị: nguồn điện ổn định có chống sét và bộ lưu điện, tiếp địa đạt chuẩn, nhiệt độ và độ ẩm phù hợp, an ninh chống trộm cắp, phòng chống cháy nổ và ngập nước.

6.2. Nghiêm cấm: tự ý tháo lắp, sửa chữa, nâng cấp phần cứng; thay đổi phần mềm điều khiển trái phép; tháo gỡ nhãn tài sản; di dời Thiết bị khi chưa được HiTechCloud chấp thuận bằng văn bản; sử dụng Thiết bị cho hoạt động vi phạm pháp luật.

6.3. Vi phạm khoản 6.2 là vi phạm nghiêm trọng, cho phép HiTechCloud chấm dứt hợp đồng và thu hồi Thiết bị ngay lập tức, đồng thời yêu cầu bồi thường thiệt hại.

6.4. Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu và mục đích sử dụng Thiết bị trong thời gian thuê. Khách hàng bảo đảm việc sử dụng Thiết bị, đặc biệt là thiết bị ghi hình và thiết bị IoT, không xâm phạm quyền riêng tư và quyền của cá nhân đối với hình ảnh theo Bộ luật Dân sự và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6.5. Khách hàng có nghĩa vụ mua hoặc duy trì bảo hiểm tài sản cho Thiết bị khi hợp đồng có thỏa thuận; trường hợp không có thỏa thuận, Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm bồi thường theo Điều 7.

第七部分 – 丢失、损坏与赔偿

Điều 7. Mất mát, hư hỏng và bồi thường

7.1. Mất mát hoặc hư hỏng không sửa chữa được do lỗi của Khách hàng: Khách hàng bồi thường theo Giá trị còn lại, tối thiểu bằng 30% nguyên giá, đồng thời tiếp tục thanh toán tiền thuê đến thời điểm hoàn tất bồi thường.

7.2. Hư hỏng có thể sửa chữa do lỗi của Khách hàng: Khách hàng thanh toán 100% chi phí linh kiện và nhân công theo báo giá trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận báo giá.

7.3. HiTechCloud được quyền cấn trừ khoản bồi thường vào tiền đặt cọc; phần còn thiếu Khách hàng thanh toán bổ sung trong 15 (mười lăm) ngày.

7.4. Khách hàng KHÔNG phải bồi thường đối với hư hỏng do hao mòn tự nhiên, do lỗi kỹ thuật tự thân của Thiết bị hoặc do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự.

第 VIII 部分 – 数据与安全

Điều 8. Dữ liệu trên thiết bị, bảo mật và xóa an toàn

8.1. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về dữ liệu của Khách hàng lưu trên Thiết bị; Khách hàng tự sao lưu trước mỗi lần bảo trì, thay thế, di dời hoặc thu hồi.

8.2. Nhân sự HiTechCloud bảo mật thông tin hệ thống tiếp cận trong quá trình lắp đặt, bảo trì; nghĩa vụ bảo mật của mỗi Bên đối với thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia tiếp tục có hiệu lực trong 03 (ba) năm sau khi chấm dứt hợp đồng thuê, và được duy trì vô thời hạn đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác. Việc xử lý dữ liệu cá nhân, nếu có, thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đã công bố; trong trường hợp này Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu, HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu và hai Bên ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA). Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối Khách hàng đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, với nội dung theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện hành vi vi phạm và lập biên bản xác nhận theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15. HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu, lưu giữ hồ sơ đối với mọi vi phạm dữ liệu cá nhân tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày khắc phục xong sự cố; nghiêm cấm che giấu, làm sai lệch thông tin hoặc trì hoãn thông báo. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân xảy ra trên hệ thống, ứng dụng hoặc tài khoản thuộc phạm vi quản trị của mình có liên quan tới hạ tầng Dịch vụ.

8.3. Đối với thiết bị ghi hình, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật về ghi hình, bao gồm: thông báo công khai, dễ nhận biết tại khu vực có camera giám sát; không lắp đặt tại khu vực xâm phạm quyền riêng tư như phòng thay đồ, nhà vệ sinh, phòng nghỉ và các khu vực tương tự; xác lập cơ sở pháp lý hợp lệ và bảo đảm quyền của chủ thể dữ liệu.

8.4. Khách hàng lưu ý dữ liệu về vị trí của cá nhân xác định qua dịch vụ định vị (điểm h khoản 1 Điều 4 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP), dữ liệu sinh trắc học phát sinh từ chức năng nhận diện khuôn mặt (điểm đ) và dữ liệu theo dõi hành vi trên không gian mạng (điểm l) là dữ liệu cá nhân nhạy cảm; khi xin sự đồng ý phải nêu rõ tính nhạy cảm theo khoản 4 Điều 6 và áp dụng phân quyền, giới hạn phạm vi truy cập theo khoản 2 Điều 4 của Nghị định.

8.5. Trước khi thu hồi, thay thế hoặc chuyển giao Thiết bị cho khách hàng khác, HiTechCloud thực hiện xóa an toàn toàn bộ dữ liệu còn lưu trên Thiết bị theo quy trình công bố và lập biên bản xác nhận khi Khách hàng yêu cầu.

8.6. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu, đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định tại Điều 5 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP: phản hồi trong 02 (hai) ngày làm việc; 10 ngày đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu; 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, áp dụng biện pháp bảo vệ; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu.

第九部分 – 回收、终止及归还设备

Điều 9. Thu hồi, chấm dứt và trả Thiết bị

9.1. HiTechCloud có quyền thu hồi Thiết bị khi hợp đồng chấm dứt, khi Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày, khi Khách hàng cho thuê lại, cầm cố hoặc di dời trái phép, hoặc khi Thiết bị được sử dụng vi phạm pháp luật. Việc thu hồi được thực hiện theo trình tự thỏa thuận, có thông báo trước và lập biên bản; HiTechCloud KHÔNG tự ý xâm nhập Địa điểm lắp đặt khi không được Khách hàng đồng ý hoặc khi không có quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

9.2. 客户须自终止之日起 07（七）天内配合收回；逾期归还须按每日租金的 150% 支付每逾期一天的占用费。

9.3. Thiết bị trả lại phải đầy đủ phụ kiện, hoạt động bình thường, chỉ có hao mòn tự nhiên; thiếu hụt hoặc hư hỏng được xử lý theo Điều 7.

9.4. Khách hàng có quyền và có trách nhiệm xóa dữ liệu của mình trên Thiết bị trước khi trả; hai Bên có thể thỏa thuận để HiTechCloud thực hiện xóa an toàn theo khoản 8.5 và lập biên bản xác nhận.

Biểu mẫu tham chiếu — trước khi nộp phải đối chiếu với mẫu chính thức và điều kiện hiện hành do cơ quan có thẩm quyền ban hành.

PHẦN X – TRÁCH NHIỆM, HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm, hiệu lực và luật áp dụng

10.1. Điều kiện tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ của mỗi Bên và hệ quả pháp lý được quy định tại Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm quy định về sử dụng được chấp nhận; (iii) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin cho hệ thống chung hoặc cho khách hàng khác. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không tính vào SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí.

10.2. Mỗi Bên có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu Bên kia vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

10.3. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo văn bản này trong mọi trường hợp không vượt quá tiền thuê của 03 (ba) tháng gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn thất dữ liệu của Khách hàng lưu trên Thiết bị. Giới hạn này KHÔNG áp dụng đối với nghĩa vụ bồi thường Thiết bị của Khách hàng, đối với thiệt hại do lỗi cố ý của HiTechCloud và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10.4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất; nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

10.5. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy có chữ ký trực tiếp và con dấu.

10.6. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp; trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải trong 30 (ba mươi) ngày thì được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.

10.7. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó đối với dịch vụ cho thuê thiết bị công nghệ thông tin tại địa điểm khách hàng. HiTechCloud có quyền sửa đổi với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 11. Thông tin liên hệ

11.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, trụ sở tại 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Thư điện tử liên hệ chung: contact@photuesoftware.vn

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn — Cổng tài liệu hỗ trợ: https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/

11.2. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu và đầu mối về bảo vệ dữ liệu cá nhân được tiếp nhận theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại cổng tài liệu hỗ trợ.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng, tiếp đến là văn bản này, sau cùng là các chính sách chung công bố trên website.

Các nội dung thương mại cụ thể (phạm vi, cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, danh mục hạng mục bàn giao) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

Công ty bổ sung: danh mục Thiết bị, nguyên giá, tỷ lệ khấu hao, tiền thuê, tiền đặt cọc và Địa điểm lắp đặt được ghi nhận tại Hợp đồng và Biên bản giao nhận – lắp đặt.

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

---

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

法律依据

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế khung pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng áp dụng giai đoạn trước);

– Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 về hợp đồng thuê tài sản và về quyền của cá nhân đối với hình ảnh;

– QCVN 11:2026/BCA — Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về yêu cầu an toàn thông tin cơ bản đối với thiết bị camera giám sát sử dụng giao thức Internet, ban hành kèm theo Thông tư số 48/2026/TT-BCA của Bộ Công an, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và thay thế QCVN 135:2024/BTTTT;

– Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa và pháp luật về quy chuẩn kỹ thuật, chứng nhận hợp quy đối với thiết bị viễn thông, thiết bị vô tuyến điện và thiết bị công nghệ thông tin;

– Điểm đ, điểm h và điểm l khoản 1 Điều 4, khoản 2 Điều 4 và khoản 4 Điều 6 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP về dữ liệu cá nhân nhạy cảm, phân quyền truy cập và nghĩa vụ nêu rõ tính nhạy cảm khi xin sự đồng ý;

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ và Thông tư số 91/2026/TT-BTC hướng dẫn thi hành, áp dụng từ ngày 01/7/2026; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thuế giá trị gia tăng số 149/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu Cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.