Cloud Backup Center

Phụ lục Điều khoản dịch vụ — Backup Center – DR Center

负责部门法务

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/PLĐK-PTG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————–

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ BACKUP CENTER VÀ DR CENTER

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ

Biên soạn trên cơ sở Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và hệ thống chính sách do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ — Phiên bản 2.0, ngày hiệu lực 01/09/2026.

PHẦN I – PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng, giải thích từ ngữ và thứ tự ưu tiên

1.1. Phụ lục này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng đối với dòng dịch vụ Backup Center (sao lưu tập trung) và DR Center (trung tâm dự phòng thảm hoạ) (sau đây gọi là “Dịch vụ”) mà Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud, sau đây gọi là “HiTechCloud” hoặc “Bên A”) cung cấp cho tổ chức, cá nhân giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Bên B”).

1.2. Phụ lục này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Phụ lục này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và hệ thống chính sách công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

1.3. Thứ tự ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn được thực hiện thống nhất với Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, cụ thể: (a) Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp giữa hai Bên; (b) Đơn hàng, phiếu xác nhận dịch vụ đã được hai Bên xác nhận; (c) Phụ lục này và Tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ chuyên biệt của dòng Dịch vụ — hai văn bản này có giá trị ngang nhau và được áp dụng đồng thời; (d) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ; (đ) các chính sách chung được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Không phụ thuộc thứ tự nêu trên, các văn bản gốc sau đây được áp dụng cho nội dung tương ứng thay cho quy định dẫn chiếu tại Phụ lục này: Chính sách Thanh toán; Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ; Cam kết Mức độ Dịch vụ; Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu Cá nhân; Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp. Trường hợp vẫn còn mâu thuẫn sau khi áp dụng các quy tắc trên, quy định có lợi hơn cho Khách hàng được áp dụng.

1.4. Trong Phụ lục này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “RPO (Recovery Point Objective)”: lượng dữ liệu tối đa có thể mất tính theo thời gian, bằng khoảng cách giữa thời điểm sự cố và điểm sao lưu hoặc đồng bộ gần nhất.

– “RTO (Recovery Time Objective)”: thời gian tối đa để khôi phục hệ thống về trạng thái hoạt động kể từ khi kích hoạt quy trình khôi phục.

– “Nguyên tắc 3-2-1”: nguyên tắc duy trì tối thiểu 03 bản dữ liệu, trên 02 loại phương tiện lưu trữ khác nhau, trong đó ít nhất 01 bản đặt tại vị trí địa lý tách biệt.

– “Immutable Repository”: kho lưu trữ bản sao lưu ở chế độ không thể sửa, không thể xoá trong thời hạn khoá, nhằm chống mã độc tống tiền và thao tác xoá trái phép.

– “GFS (Grandfather-Father-Son)”: chính sách luân chuyển và lưu giữ bản sao lưu theo chu kỳ ngày – tuần – tháng – năm.

– “Tier dịch vụ”: hạng cam kết RPO/RTO mà Khách hàng đăng ký (Hot, Warm, Cold) với mức phí tương ứng.

1.5. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và Cam kết Mức độ Dịch vụ của HiTechCloud.

PHẦN II – NỘI DUNG DỊCH VỤ VÀ RANH GIỚI TRÁCH NHIỆM

Điều 2. Phạm vi dịch vụ và cấu hình cung cấp

2.1. Phạm vi Dịch vụ gồm sao lưu tập trung (Backup as a Service) và trung tâm dự phòng thảm hoạ (Disaster Recovery as a Service), áp dụng cho hệ thống của Khách hàng đặt tại hạ tầng HiTechCloud hoặc tại hạ tầng của Khách hàng có kết nối hợp lệ.

2.2. Kiến trúc dịch vụ được thiết kế theo nguyên tắc 3-2-1; bản sao lưu ngoại vi được lưu tại trung tâm dữ liệu tách biệt về địa lý với hệ thống nguồn.

2.3. Khách hàng có thể đăng ký kho Immutable Repository với thời hạn khoá cấu hình theo nhu cầu để chống mã độc tống tiền và thao tác xoá trái phép.

2.4. Chính sách lưu giữ mặc định theo mô hình GFS: bản ngày lưu 07 điểm khôi phục, bản tuần lưu 04 điểm, bản tháng lưu 12 điểm, bản năm theo đăng ký. Khách hàng có thể tuỳ chỉnh chính sách trong phạm vi dung lượng gói.

2.5. Cam kết theo Tier dịch vụ: Tier Hot — RTO tối đa 01 (một) giờ và RPO tối đa 05 (năm) phút; Tier Warm — RTO tối đa 04 (bốn) giờ và RPO tối đa 01 (một) giờ; Tier Cold — RTO tối đa 24 (hai mươi bốn) giờ và RPO tối đa 24 (hai mươi bốn) giờ. Tier áp dụng cho từng hệ thống được ghi rõ trong phụ lục dịch vụ.

2.6. HiTechCloud phối hợp với Khách hàng thực hiện diễn tập khôi phục (restore test) định kỳ hằng quý đối với các hệ thống đăng ký DR và lập biên bản kết quả diễn tập. Lịch diễn tập được hai Bên thống nhất trước và thời gian diễn tập không tính là gián đoạn dịch vụ.

Điều 3. Ranh giới trách nhiệm giữa HiTechCloud và Khách hàng

3.1. Ranh giới trách nhiệm: HiTechCloud chịu trách nhiệm về hệ thống sao lưu, kho lưu trữ, cơ chế đồng bộ, quy trình khôi phục và bảo mật kho lưu trữ; Khách hàng chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của dữ liệu nguồn, việc duy trì tác nhân sao lưu và việc thông báo thay đổi cấu hình hệ thống nguồn.

3.2. HiTechCloud có nghĩa vụ: vận hành hệ thống sao lưu và DR theo kiến trúc và Tier đã cam kết; giám sát trạng thái tác vụ sao lưu (job) và cảnh báo cho Khách hàng khi tác vụ thất bại; phối hợp diễn tập khôi phục hằng quý; bảo vệ kho lưu trữ bằng mã hoá và kiểm soát truy cập; thông báo bảo trì trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ.

3.3. Khách hàng có nghĩa vụ: duy trì tác nhân sao lưu và kết nối truyền dữ liệu; xác minh định kỳ tính toàn vẹn của dữ liệu khôi phục trong các đợt diễn tập; phân loại dữ liệu và đăng ký Tier phù hợp mức độ trọng yếu; thông báo kịp thời khi thay đổi hệ thống nguồn ảnh hưởng đến cấu hình sao lưu.

3.4. Giới hạn phạm vi bảo đảm. Dịch vụ sao lưu của HiTechCloud bảo đảm sao lưu và khôi phục đúng trạng thái dữ liệu nguồn tại thời điểm sao lưu. HiTechCloud không bảo đảm và không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính đúng đắn hay tính toàn vẹn của chính dữ liệu nguồn.

3.5. Dịch vụ sao lưu của HiTechCloud không thay thế nghĩa vụ của Khách hàng trong việc tự sao lưu bổ sung đối với dữ liệu có yêu cầu lưu trữ đặc biệt theo pháp luật chuyên ngành (kế toán, y tế, ngân hàng và lĩnh vực khác) hoặc dữ liệu có giá trị đặc biệt. Khách hàng tự đánh giá và duy trì phương án sao lưu bổ sung phù hợp.

PHẦN III – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ, LOẠI TRỪ VÀ BỒI HOÀN

Điều 4. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) và phương pháp đo

4.1. Chỉ số cam kết chính của Dịch vụ này là RPO và RTO theo Tier quy định tại khoản 2.5 Điều 2; chỉ số này được cam kết đồng thời với mức sẵn sàng (Uptime) của nền tảng quản trị sao lưu và kho lưu trữ quy định tại khoản 4.4 Điều này, và việc không đạt bất kỳ chỉ số nào trong số đó đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn theo Điều 6. Cụ thể: Tier Hot — RTO ≤ 01 giờ, RPO ≤ 05 phút; Tier Warm — RTO ≤ 04 giờ, RPO ≤ 01 giờ; Tier Cold — RTO ≤ 24 giờ, RPO ≤ 24 giờ.

4.2. RTO được đo từ thời điểm Khách hàng kích hoạt yêu cầu khôi phục hợp lệ hoặc từ thời điểm sự cố được hai Bên xác nhận (lấy mốc nào sớm hơn) đến thời điểm hệ thống được khôi phục về trạng thái hoạt động. RPO được đo bằng khoảng cách giữa thời điểm sự cố và điểm sao lưu hoặc đồng bộ hợp lệ gần nhất.

4.3. Cam kết RPO/RTO chỉ áp dụng khi kết nối truyền dữ liệu giữa hệ thống nguồn và hệ thống sao lưu hoạt động bình thường và Khách hàng tuân thủ cấu hình tác nhân sao lưu do HiTechCloud hướng dẫn.

4.4. HiTechCloud đồng thời cam kết mức sẵn sàng của nền tảng quản trị sao lưu và kho lưu trữ tối thiểu 99.9% (chín mươi chín phẩy chín phần trăm) mỗi tháng dương lịch, bảo đảm Khách hàng có thể khởi tạo yêu cầu khôi phục khi cần.

4.5. Phương pháp đo: Uptime (%) = [(Tổng số phút trong tháng dương lịch – Tổng số phút Downtime được tính) / (Tổng số phút trong tháng dương lịch – Tổng số phút bảo trì có kế hoạch)] × 100.

4.6. Downtime được ghi nhận từ thời điểm hệ thống giám sát của HiTechCloud phát hiện sự cố hoặc từ thời điểm Khách hàng mở phiếu yêu cầu (ticket) báo sự cố có xác nhận của HiTechCloud — lấy mốc nào sớm hơn — đến thời điểm Dịch vụ được khôi phục về trạng thái hoạt động bình thường.

4.7. Đơn vị đo tối thiểu là 01 (một) phút. Các khoảng gián đoạn dưới 60 (sáu mươi) giây liên tiếp và không lặp lại không được tính vào Downtime. Số liệu từ hệ thống giám sát của HiTechCloud là căn cứ chính thức; Khách hàng có quyền cung cấp số liệu đối chứng từ công cụ giám sát độc lập để hai Bên đối chiếu và HiTechCloud có nghĩa vụ xem xét số liệu đối chứng đó.

4.8. Mức cam kết được tính riêng cho từng Dịch vụ, từng máy chủ hoặc từng tài nguyên độc lập, không tính gộp trên toàn bộ danh mục dịch vụ mà Khách hàng đang sử dụng.

Điều 5. Các trường hợp loại trừ khỏi cam kết SLA

5.1. Thời gian bảo trì có kế hoạch đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ và thời gian bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin nghiêm trọng hoặc ngăn chặn sự cố lan rộng.

5.2. Gián đoạn do lỗi, cấu hình sai, quá tải hoặc mã độc trong hệ thống, ứng dụng, mã nguồn, dữ liệu do Khách hàng quản trị; do Khách hàng vượt hạn mức tài nguyên đã đăng ký; hoặc do Khách hàng tự thao tác dừng, khởi động lại, thay đổi cấu hình, xoá tài nguyên.

5.3. Gián đoạn do sự kiện bất khả kháng; do tấn công mạng quy mô lớn nhắm trực tiếp vào hệ thống của Khách hàng vượt quá năng lực phòng vệ của gói dịch vụ đã đăng ký; do lỗi đường truyền thuộc nhà mạng phía người dùng cuối; hoặc do lỗi của nhà cung cấp bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của HiTechCloud.

5.4. Thời gian Dịch vụ bị tạm ngưng do Khách hàng chậm thanh toán, do Khách hàng vi phạm Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.5. Khách hàng tự thay đổi cấu hình tác nhân sao lưu, chặn kết nối đồng bộ hoặc thay đổi hệ thống nguồn mà không thông báo cho HiTechCloud.

5.6. Dữ liệu nguồn đã hỏng, đã bị mã hoá hoặc đã nhiễm mã độc trước thời điểm sao lưu; trong trường hợp này bản sao lưu phản ánh đúng trạng thái nguồn và HiTechCloud không chịu trách nhiệm về việc dữ liệu khôi phục không sử dụng được.

5.7. Dung lượng gói bị đầy do Khách hàng không nâng cấp sau khi đã được HiTechCloud cảnh báo, dẫn tới tác vụ sao lưu không thực hiện được.

5.8. Thời gian diễn tập khôi phục đã được hai Bên thống nhất trước theo khoản 2.6 Điều 2.

Điều 6. Bồi hoàn bằng credit dịch vụ và trần bồi hoàn

6.1. Khi chỉ tiêu RPO hoặc RTO theo Tier quy định tại khoản 2.5 Điều 2 và khoản 4.1 Điều 4 không được đáp ứng, hoặc khi Uptime thực tế của nền tảng quản trị sao lưu và kho lưu trữ trong một tháng dương lịch thấp hơn mức cam kết tại khoản 4.4, Khách hàng được bồi hoàn bằng credit dịch vụ (giảm trừ phí) theo biểu sau, tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chính tháng xảy ra sự cố:

– Uptime thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên: bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ tháng.

– Uptime từ 98.0% đến dưới 99.0%: bồi hoàn 10% (mười phần trăm) phí dịch vụ tháng.

– Uptime từ 95.0% đến dưới 98.0%: bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm) phí dịch vụ tháng.

– Uptime dưới 95.0%: bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ tháng.

6.2. Trần bồi hoàn theo tháng: tổng mức bồi hoàn cho một (01) tháng đối với một (01) Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của tháng đó. Trường hợp Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu, việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào cũng làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một tháng thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn. Đối với việc không đạt chỉ tiêu RPO hoặc RTO theo Tier quy định tại khoản 2.5 Điều 2 và khoản 4.1 Điều 4, mức bồi hoàn được xác định theo tỷ lệ vượt chỉ tiêu cam kết: vượt đến 100% — bồi hoàn 5% (năm phần trăm) phí dịch vụ tháng; vượt trên 100% đến 200% — bồi hoàn 10% (mười phần trăm); vượt trên 200% đến 400% — bồi hoàn 20% (hai mươi phần trăm); vượt trên 400% — bồi hoàn 30% (ba mươi phần trăm), trong giới hạn trần quy định tại khoản này.

6.3. Cơ sở tính bồi hoàn: mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả của Dịch vụ bị ảnh hưởng, không tính trên tổng giá trị Hợp đồng; không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu, phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba và phí dịch vụ cộng thêm.

6.4. Thủ tục yêu cầu bồi hoàn: Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc qua hệ thống ticket trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Thời hạn 30 (ba mươi) ngày nêu trên là quy định gốc, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản dịch vụ, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. Quá thời hạn áp dụng, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt. Hồ sơ phải nêu rõ tên và mã Dịch vụ bị ảnh hưởng, thời điểm bắt đầu và kết thúc gián đoạn, mã ticket đã mở (nếu có), số liệu giám sát hoặc nhật ký chứng minh và mức bồi hoàn đề nghị.

6.5. HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời kết quả xem xét trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; trường hợp phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng, thời hạn tối đa là 15 (mười lăm) ngày làm việc.

6.6. Hình thức chi trả: khoản bồi hoàn được chấp thuận sẽ được khấu trừ vào hoá đơn của chu kỳ thanh toán tiếp theo. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt và không còn chu kỳ tiếp theo, khoản bồi hoàn được bù trừ vào công nợ còn lại của Khách hàng. Khách hàng không được yêu cầu quy đổi credit dịch vụ thành tiền mặt.

6.7. Trường hợp không áp dụng bồi hoàn: Dịch vụ đang trong thời gian dùng thử; Dịch vụ miễn phí, khuyến mại hoặc thuộc chương trình thử nghiệm (Beta); và Dịch vụ mà Khách hàng đang có công nợ quá hạn tại thời điểm phát sinh sự cố.

6.8. Biện pháp khắc phục chính và trần trách nhiệm tổng thể: bồi hoàn bằng credit dịch vụ theo Điều này là biện pháp khắc phục chính đối với việc HiTechCloud không đạt mức dịch vụ cam kết. Khoản bồi hoàn được tính vào và không cộng thêm ngoài trần trách nhiệm chung. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất, gián đoạn kinh doanh, tổn thất dữ liệu do lỗi của Khách hàng hoặc tổn hại uy tín thương mại, kể cả khi đã được thông báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

PHẦN IV – NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỮ LIỆU

Điều 7. Nghĩa vụ của Khách hàng

7.1. Tính hợp pháp của nội dung và dữ liệu. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của toàn bộ dữ liệu, nội dung, ứng dụng và hoạt động triển khai trên Dịch vụ; không sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, truyền đưa, phát tán thông tin vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia; nội dung khiêu dâm, đồi trụy, cờ bạc, mê tín dị đoan; thông tin lừa đảo, giả mạo tổ chức, cá nhân; nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc dữ liệu cá nhân của bên thứ ba; phần mềm độc hại, mã khai thác lỗ hổng và công cụ tấn công mạng.

7.2. Bảo mật tài khoản. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, khoá truy cập, khoá API và thông tin đăng nhập được cấp; áp dụng xác thực đa yếu tố khi hệ thống hỗ trợ; phân quyền theo nguyên tắc quyền tối thiểu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu lộ lọt hoặc truy cập trái phép.

7.3. Không lạm dụng tài nguyên. Khách hàng cam kết sử dụng Dịch vụ trong hạn mức tài nguyên đã đăng ký; không đào tiền mã hoá khi chưa đăng ký và được HiTechCloud chấp thuận bằng văn bản; không vận hành nút thoát Tor, proxy công cộng ẩn danh hoặc dịch vụ VPN công cộng không đăng ký; không dùng tài nguyên làm kho chứa, chia sẻ tệp ngoài mục đích vận hành ứng dụng đã đăng ký; không cho thuê lại, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài nguyên cho bên thứ ba dưới hình thức kinh doanh khi chưa có thoả thuận đại lý, đối tác chính thức với HiTechCloud.

7.4. Không thực hiện tấn công mạng, vận hành mạng máy tính ma (botnet), tấn công từ chối dịch vụ, giả mạo địa chỉ nguồn, dò quét hoặc kiểm thử xâm nhập nhắm vào hệ thống của bên thứ ba khi chưa được uỷ quyền hợp lệ bằng văn bản; không phát tán thư rác dưới mọi hình thức.

7.5. Trách nhiệm đối với người dùng cuối. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về hành vi của người dùng cuối, khách hàng của mình và bất kỳ bên nào sử dụng tài nguyên dưới tài khoản của Khách hàng như đối với hành vi của chính Khách hàng; bồi thường cho HiTechCloud mọi thiệt hại, chi phí, khoản phạt phát sinh từ hành vi vi phạm đó.

7.6. Phối hợp tuân thủ. Khách hàng cung cấp thông tin định danh chính xác, đầy đủ khi đăng ký và khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; phối hợp với HiTechCloud trong việc thực hiện yêu cầu cung cấp thông tin, ngăn chặn và gỡ bỏ thông tin vi phạm theo pháp luật về an ninh mạng và pháp luật về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.

7.7. Không sử dụng hệ thống sao lưu để lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật, dữ liệu đánh cắp hoặc làm kho phân phối tệp; không lợi dụng cơ chế Immutable Repository để lưu giữ dữ liệu bất hợp pháp nhằm tránh bị gỡ bỏ.

7.8. Không cố ý tạo tải sao lưu bất thường vượt xa dung lượng đăng ký nhằm chiếm dụng băng thông kho chung. HiTechCloud có quyền điều tiết luồng sao lưu của Khách hàng vi phạm sau khi thông báo.

7.9. Tham gia đầy đủ các đợt diễn tập khôi phục định kỳ và ký biên bản kết quả. Trường hợp Khách hàng từ chối tham gia diễn tập trong 02 (hai) kỳ liên tiếp, cam kết RTO của kỳ tiếp theo được xem xét lại và HiTechCloud thông báo bằng văn bản cho Khách hàng.

Điều 8. Dữ liệu của Khách hàng; nghĩa vụ xuất và xoá dữ liệu khi chấm dứt

8.1. Quyền đối với dữ liệu. Toàn bộ dữ liệu, nội dung và kết quả xử lý do Khách hàng đưa lên hoặc tạo ra trên Dịch vụ thuộc quyền sở hữu và quyền kiểm soát của Khách hàng. HiTechCloud không sử dụng dữ liệu của Khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc cung cấp và vận hành Dịch vụ theo Hợp đồng.

8.2. Vai trò xử lý dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân mà Khách hàng thu thập, lưu trữ, xử lý trên hạ tầng Dịch vụ, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý xử lý cũng như sự đồng ý của chủ thể dữ liệu; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân và chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Phụ lục Xử lý Dữ liệu cá nhân (DPA) của HiTechCloud.

8.3. Thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân. Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud xử lý cho Khách hàng, HiTechCloud thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử tới đầu mối Khách hàng đã đăng ký chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, nhằm bảo đảm Khách hàng với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân thực hiện được nghĩa vụ thông báo trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo khoản 1 Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Nội dung thông báo được lập theo Điều 28 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, gồm tối thiểu: mô tả tính chất vi phạm (thời gian, địa điểm, hành vi, tổ chức và cá nhân liên quan, loại dữ liệu cá nhân bị vi phạm, số lượng chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng); thông tin liên hệ của bộ phận, nhân sự phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân; mô tả hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra và mức độ rủi ro; các biện pháp đã và đang áp dụng để khắc phục, ngăn chặn hậu quả. Trường hợp chưa xác định được đầy đủ thông tin, HiTechCloud vẫn thực hiện thông báo lần đầu đúng thời hạn với thông tin đã có, nêu rõ lý do chưa đầy đủ và cung cấp thông tin bổ sung theo từng đợt cho tới khi hoàn chỉnh. Đối với dữ liệu cá nhân mà HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, HiTechCloud trực tiếp thông báo tới Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ khi phát hiện hành vi vi phạm và lập biên bản xác nhận việc xảy ra hành vi vi phạm theo khoản 2 Điều 23 Luật số 91/2025/QH15. Đối với vi phạm liên quan đến dữ liệu vị trí hoặc dữ liệu sinh trắc học, HiTechCloud thông báo cho chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng trong thời hạn không quá 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm theo Điều 29 Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. HiTechCloud gửi Khách hàng báo cáo nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu, đồng thời lập và lưu giữ hồ sơ đối với mọi vi phạm dữ liệu cá nhân tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày khắc phục xong sự cố; nghiêm cấm che giấu, làm sai lệch thông tin hoặc trì hoãn thông báo. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho HiTechCloud chậm nhất 24 (hai mươi bốn) giờ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân xảy ra trên hệ thống, ứng dụng hoặc tài khoản thuộc phạm vi quản trị của mình có liên quan tới hạ tầng Dịch vụ.

8.4. Dữ liệu sao lưu được mã hoá trên đường truyền và tại kho lưu trữ. Trường hợp Khách hàng lựa chọn tự quản lý khoá mã hoá, HiTechCloud không có khả năng đọc nội dung bản sao lưu và không chịu trách nhiệm khôi phục khi Khách hàng làm mất khoá.

8.5. Bản sao lưu chứa dữ liệu cá nhân được xử lý theo vai trò Bên Xử lý dữ liệu cá nhân. HiTechCloud thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ bản sao lưu, bao gồm kiểm soát truy cập, ghi nhật ký thao tác và cách ly kho lưu trữ theo Khách hàng.

8.6. Xử lý yêu cầu xoá của chủ thể dữ liệu. Khi Khách hàng yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của một chủ thể dữ liệu khỏi bản sao lưu, HiTechCloud phối hợp thực hiện trong phạm vi kỹ thuật cho phép. Đối với dữ liệu nằm trong Immutable Repository còn trong thời hạn khoá, việc xoá được thực hiện ngay khi hết thời hạn khoá; trong thời gian còn khoá, HiTechCloud áp dụng biện pháp hạn chế truy cập tương ứng và thông báo cho Khách hàng.

8.7. Xuất dữ liệu khi chấm dứt. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có quyền tải hoặc yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ; chi phí hỗ trợ xuất dữ liệu (nếu có) thực hiện theo biểu phí công bố. Trong thời hạn này, HiTechCloud có nghĩa vụ duy trì khả năng truy xuất dữ liệu ở mức cần thiết cho việc xuất dữ liệu.

8.8. Xoá dữ liệu. Hết thời hạn nêu tại khoản 8.7, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu, bản sao lưu và siêu dữ liệu của Khách hàng khỏi mọi lớp lưu trữ theo quy trình xoá an toàn, không thể khôi phục, và không còn nghĩa vụ lưu giữ nào, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Theo yêu cầu của Khách hàng, HiTechCloud cấp văn bản xác nhận đã hoàn tất việc xoá dữ liệu.

8.9. Nghĩa vụ bảo mật. Mỗi Bên có nghĩa vụ bảo mật thông tin hợp đồng, thông tin cấu hình, thông tin kỹ thuật, dữ liệu và bí mật kinh doanh của Bên kia biết được trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ; không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không được chấp thuận trước bằng văn bản, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong 03 (ba) năm sau khi Dịch vụ chấm dứt. Đối với thông tin cấu thành bí mật kinh doanh theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và đối với dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật được duy trì vô thời hạn cho tới khi thông tin đó thuộc phạm vi công khai không do lỗi của Bên nhận thông tin hoặc cho tới khi pháp luật có quy định khác.

PHẦN V – BẢO TRÌ, TẠM NGƯNG VÀ CHẤM DỨT

Điều 9. Bảo trì, thông báo trước và hỗ trợ kỹ thuật

9.1. Bảo trì có kế hoạch: HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ qua thư điện tử đã đăng ký, cổng khách hàng hoặc trang trạng thái dịch vụ, nêu rõ thời điểm bắt đầu, thời lượng dự kiến và phạm vi ảnh hưởng.

9.2. HiTechCloud nỗ lực bố trí bảo trì có kế hoạch vào khung giờ thấp điểm (thông thường từ 23 giờ 00 đến 05 giờ 00) và giới hạn tổng thời gian bảo trì có kế hoạch không quá 08 (tám) giờ trong một tháng dương lịch.

9.3. Bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin hoặc sự cố nghiêm trọng có thể được thực hiện ngay và thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể kèm lý do thực hiện.

9.4. Khách hàng có nghĩa vụ duy trì thông tin liên hệ chính xác để nhận thông báo, phối hợp kiểm tra sau bảo trì và thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu gián đoạn nhằm rút ngắn thời gian khắc phục.

9.5. Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp qua các kênh chính thức của HiTechCloud; phân loại mức độ sự cố (P1 – P4), thời gian phản hồi và thời gian mục tiêu khắc phục áp dụng thống nhất theo Điều khoản Hỗ trợ Kỹ thuật. Việc không đạt chỉ tiêu thời gian phản hồi hoặc khắc phục chỉ làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn khi đồng thời dẫn tới Uptime thực tế thấp hơn mức cam kết tại Điều 4.

Điều 10. Tạm ngưng và chấm dứt Dịch vụ

10.1. HiTechCloud có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) Khách hàng vi phạm nghĩa vụ tại Điều 7 hoặc Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP); (iii) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (iv) cần ngăn chặn khẩn cấp rủi ro an toàn thông tin đối với hệ thống chung hoặc đối với khách hàng khác.

10.2. Trừ trường hợp khẩn cấp quy định tại điểm (iv) khoản 10.1 và trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng và dành thời hạn khắc phục hợp lý trước khi tạm ngưng. Đối với vi phạm khẩn cấp gây nguy hại trực tiếp tới an toàn hệ thống (phát tán mã độc, tấn công từ chối dịch vụ, trang lừa đảo đang hoạt động), HiTechCloud có quyền đình chỉ ngay lập tức tài nguyên liên quan và thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

10.3. Thời gian tạm ngưng do lỗi của Khách hàng không được tính vào Downtime, không làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn và không làm gián đoạn nghĩa vụ thanh toán phí của Khách hàng.

10.4. Dịch vụ chấm dứt khi: (i) Khách hàng chậm thanh toán quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn; (ii) một Bên vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Bên kia; (iii) hết thời hạn sử dụng mà Khách hàng không gia hạn; (iv) hai Bên thoả thuận chấm dứt bằng văn bản; hoặc (v) theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.5. Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước hạn bằng thông báo bằng văn bản hoặc yêu cầu qua cổng khách hàng gửi trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày so với thời điểm mong muốn chấm dứt; thời hạn 30 (ba mươi) ngày này áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản và chính sách của HiTechCloud. Phí đã thanh toán cho phần thời gian còn lại không được hoàn trả, trừ trường hợp Chính sách Hoàn tiền hoặc thoả thuận riêng của hai Bên quy định khác. Quy định về thời hạn thông báo trước không áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng dịch vụ liên tục có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn; trong trường hợp đó Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào và chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ đã sử dụng theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; HiTechCloud hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần Dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Khách hàng tuyên bố chấm dứt.

10.6. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền chậm trả và số ngày chậm thanh toán thực tế. Nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh, nghĩa vụ bảo mật và các điều khoản về giới hạn trách nhiệm tiếp tục có hiệu lực sau khi Dịch vụ chấm dứt.

PHẦN VI – ĐIỀU KHOẢN RIÊNG CỦA DÒNG DỊCH VỤ VÀ HIỆU LỰC

Điều 11. Điều khoản riêng của dòng dịch vụ Backup và DR

11.1. Kích hoạt quy trình khôi phục thảm hoạ. Khách hàng kích hoạt yêu cầu khôi phục qua kênh khẩn cấp đã thiết lập khi khởi tạo Dịch vụ. Yêu cầu phải do người thuộc danh sách đầu mối được Khách hàng uỷ quyền bằng văn bản thực hiện. Hai Bên có nghĩa vụ duy trì danh sách đầu mối và số liên hệ khẩn cấp luôn cập nhật.

11.2. Immutable Repository. Trong thời hạn khoá đã cấu hình, bản sao lưu trong kho Immutable không thể bị sửa hoặc xoá bởi bất kỳ bên nào, kể cả bởi tài khoản quản trị của Khách hàng hoặc của HiTechCloud. Khách hàng cần cân nhắc thời hạn khoá phù hợp vì dung lượng chiếm dụng trong thời hạn khoá vẫn được tính phí.

11.3. Diễn tập khôi phục định kỳ. Diễn tập được thực hiện hằng quý đối với hệ thống đăng ký DR, theo kịch bản hai Bên thống nhất, kết thúc bằng biên bản ghi nhận thời gian khôi phục thực tế, điểm khôi phục đạt được và các khuyến nghị cải thiện. Kết quả diễn tập là căn cứ đánh giá năng lực đáp ứng RPO/RTO đã cam kết.

11.4. Chính sách lưu giữ và chi phí. Việc Khách hàng tuỳ chỉnh chính sách GFS làm tăng số điểm khôi phục hoặc kéo dài thời hạn lưu giữ có thể làm tăng dung lượng chiếm dụng và phát sinh phí vượt mức theo biểu giá công bố. HiTechCloud cảnh báo trước khi dung lượng tiệm cận hạn mức gói.

11.5. Khôi phục sang môi trường thay thế. Trong tình huống thảm hoạ, HiTechCloud hỗ trợ khôi phục hệ thống của Khách hàng sang môi trường thay thế tại DR Center theo phạm vi và cấu hình đã đăng ký. Tài nguyên tính toán sử dụng tại DR Center trong thời gian vận hành thực tế (không phải diễn tập) được tính phí theo biểu giá công bố, trừ khi gói đã bao gồm.

11.6. Giới hạn trách nhiệm đặc thù. Trách nhiệm của HiTechCloud giới hạn trong việc thực hiện đúng quy trình sao lưu và khôi phục theo Tier cam kết. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về hậu quả kinh doanh phát sinh từ sự cố của hệ thống nguồn, kể cả khi việc khôi phục được thực hiện đúng cam kết.

Điều 12. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

12.1. Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng.

12.2. Các nội dung thương mại cụ thể (cấu hình, đơn giá, chu kỳ thanh toán, thời hạn, đầu mối liên hệ kỹ thuật, mức cam kết nâng cao nếu có) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

12.3. Phụ lục này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và thay thế các phiên bản trước đó về cùng nội dung. HiTechCloud có quyền sửa đổi Phụ lục này với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; nếu không đồng ý với nội dung sửa đổi, Khách hàng có quyền chấm dứt Dịch vụ trước khi nội dung sửa đổi có hiệu lực.

12.4. Hợp đồng, phụ lục, biên bản và phiếu xác nhận dịch vụ được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu.

12.5. Phụ lục này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

12.6. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Phụ lục này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

– Tổng đài: 0865.920.041 | Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com | Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

– Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903, địa chỉ 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

ĐẠI DIỆN BÊN A GIÁM ĐỐC (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu/ký số) NGUYỄN THANH AN	ĐẠI DIỆN BÊN B …………………………… (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu/ký số) ……………………………

Tài liệu do HiTechCloud ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

法律依据

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026; Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng; Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin; Nghị định số 330/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông (các quy định về dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây áp dụng từ ngày 01/01/2025);

– Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng;

– Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024 và Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Dữ liệu;

– Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

– Luật Kế toán số 88/2015/QH13, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 56/2024/QH15 (đối với dữ liệu kế toán thuộc diện phải lưu trữ theo pháp luật chuyên ngành);

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng đối với việc đặt hàng, giao kết hợp đồng, thanh toán và cung ứng Dịch vụ được thực hiện trên nền tảng số của HiTechCloud; và hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ, Chính sách Sao lưu và Khôi phục sau thảm hoạ, Phụ lục Xử lý Dữ liệu cá nhân (DPA) và các chính sách khác của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.