Điều khoản dịch vụ cổng thanh toán điện tử HiTechPay

Phụ lục điều khoản dịch vụ – Phiên bản 2026.1 – Bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử

Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần HiTechPay – công ty thành viên của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903 · Ngày hiệu lực: 01/9/2026 · Bộ phận phụ trách: Pháp chế

PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng

1.1. Văn bản này quy định điều kiện cung cấp và điều kiện sử dụng dịch vụ cổng thanh toán điện tử HiTechPay (“Dịch vụ”) mà Công ty Cổ phần HiTechPay (“HiTechPay”) cung cấp cho Đơn vị chấp nhận thanh toán (“Khách hàng” hoặc “Merchant”).

1.2. Phạm vi Dịch vụ gồm: cấp tài khoản quản trị (merchant portal), khoá tích hợp và tài liệu kỹ thuật; tích hợp API/SDK vào website, ứng dụng di động hoặc hệ thống bán hàng của Khách hàng; xử lý, định tuyến và xác thực Giao dịch; cung cấp dữ liệu đối soát và thực hiện quyết toán; hỗ trợ kỹ thuật và vận hành; các dịch vụ bổ sung theo phụ lục.

1.3. Tư cách pháp lý trong hoạt động thanh toán. Hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán chỉ được thực hiện bởi tổ chức đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán theo Nghị định số 52/2024/NĐ-CP và Thông tư số 40/2024/TT-NHNN. Tuỳ theo mô hình triển khai đối với từng Khách hàng, HiTechPay tham gia với một trong hai tư cách và phải ghi rõ tư cách áp dụng tại Hợp đồng hoặc Phụ lục 01 trước khi kích hoạt Dịch vụ: (a) tổ chức được cấp phép, kèm số Giấy phép và ngày cấp; hoặc (b) đối tác kỹ thuật, đại lý của tổ chức được cấp phép, kèm tên tổ chức được cấp phép và phạm vi uỷ quyền. Văn bản này không tự thân xác lập tư cách tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán cho HiTechPay.

1.4. Việc Khách hàng ký Hợp đồng, hoàn tất hồ sơ định danh, nhận khoá tích hợp môi trường thật hoặc thực tế phát sinh Giao dịch qua Cổng thanh toán được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ văn bản này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, AUP và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA).

1.5. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) Hợp đồng và các phụ lục đã ký giữa hai Bên; (b) Phụ lục biểu phí, đối soát và quyết toán; (c) văn bản này; (d) các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ Nội dung không quy định tại văn bản này được áp dụng theo các văn bản dẫn chiếu, không lặp lại tại đây.

PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– “Cổng thanh toán”: hệ thống kỹ thuật kết nối Khách hàng với ngân hàng, tổ chức thẻ quốc tế, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và các đối tác thanh toán khác nhằm xử lý giao dịch thanh toán cho hàng hoá, dịch vụ do Khách hàng cung cấp.

– “Giao dịch”: một lệnh thanh toán được khởi tạo qua Cổng thanh toán. “Giao dịch thành công” là Giao dịch đã được tổ chức phát hành hoặc tổ chức thanh toán chấp thuận và ghi nhận trên hệ thống của HiTechPay.

– “Giao dịch nghi ngờ”: Giao dịch có dấu hiệu gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố, mạo danh, sử dụng phương tiện thanh toán trái phép hoặc vi phạm quy định về hàng hoá, dịch vụ bị cấm tại Điều 8.

– “Đối soát”: việc hai Bên đối chiếu dữ liệu Giao dịch phát sinh trong một kỳ để xác định số tiền phải quyết toán. “Quyết toán T+n”: việc chuyển trả cho Khách hàng số tiền thu hộ sau khi trừ phí và các khoản khấu trừ hợp lệ, vào ngày làm việc thứ n kể từ ngày Giao dịch thành công.

– “Chargeback” (tranh chấp giao dịch): yêu cầu đòi hoàn trả tiền Giao dịch do chủ thẻ hoặc khách hàng cuối khởi xướng thông qua tổ chức phát hành hoặc tổ chức thẻ, dẫn tới việc thu hồi số tiền đã quyết toán.

– “Số dư giữ lại” (rolling reserve): phần giá trị Giao dịch được tạm giữ theo tỷ lệ và thời hạn quy định tại phụ lục nhằm bảo đảm nghĩa vụ hoàn tiền, Chargeback và các nghĩa vụ tài chính khác của Khách hàng.

– “Khách hàng cuối”: người mua hàng hoá, dịch vụ của Khách hàng và thực hiện thanh toán qua Cổng thanh toán.

2.2. Các thuật ngữ khác chưa được giải thích tại Điều này được hiểu theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.

PHẦN III – ĐĂNG KÝ, TÍCH HỢP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Điều 3. Hồ sơ định danh, tích hợp và kích hoạt

3.1. Trước khi kích hoạt Dịch vụ, Khách hàng cung cấp đầy đủ, trung thực hồ sơ định danh gồm: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; giấy phép hoặc văn bản chứng minh đủ điều kiện đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện; giấy tờ tuỳ thân của người đại diện theo pháp luật và chủ sở hữu hưởng lợi; thông tin tài khoản ngân hàng; mô tả mô hình kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ và website hoặc ứng dụng sử dụng Dịch vụ.

3.2. Khách hàng cập nhật hồ sơ định danh trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi về tên, địa chỉ, người đại diện theo pháp luật, chủ sở hữu hưởng lợi, ngành nghề kinh doanh, tài khoản ngân hàng nhận quyết toán hoặc phạm vi hàng hoá, dịch vụ cung cấp qua Cổng thanh toán.

3.3. HiTechPay cấp tài khoản môi trường thử nghiệm (sandbox), tài liệu API/SDK, khoá tích hợp và đầu mối hỗ trợ kỹ thuật trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày Hợp đồng có hiệu lực và Khách hàng nộp đủ hồ sơ. Hai Bên kiểm thử tối thiểu các kịch bản: khởi tạo Giao dịch; thanh toán thành công; thanh toán thất bại; huỷ Giao dịch; hoàn tiền toàn phần và một phần; nhận và xác thực thông báo kết quả tự động (callback hoặc webhook, có kiểm tra chữ ký dữ liệu); truy vấn trạng thái Giao dịch; đối soát tệp dữ liệu.

3.4. Kết quả kiểm thử đạt yêu cầu được ghi nhận bằng Biên bản bàn giao – nghiệm thu tích hợp; khoá môi trường thật được cấp và Dịch vụ được kích hoạt trong 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày ký Biên bản.

3.5. Khách hàng bảo mật tuyệt đối khoá tích hợp, mã bí mật và tài khoản quản trị; thông báo ngay khi phát hiện lộ, mất hoặc nghi ngờ bị sử dụng trái phép để HiTechPay thu hồi và cấp lại. Mọi Giao dịch được khởi tạo hợp lệ bằng khoá tích hợp của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện, trừ trường hợp Khách hàng chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống của HiTechPay.

3.6. HiTechPay được thay đổi phiên bản API/SDK vì lý do an toàn, tuân thủ pháp luật hoặc nâng cấp kỹ thuật, với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và duy trì phiên bản cũ tối thiểu 90 (chín mươi) ngày, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn thông tin hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3.7. Khách hàng chỉ sử dụng Dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của chính mình theo ngành nghề đã đăng ký và đã khai báo. Nghiêm cấm cho bên thứ ba mượn, thuê, chuyển nhượng tài khoản merchant hoặc xử lý Giao dịch của bên thứ ba qua tài khoản của mình dưới mọi hình thức. Hạn mức Giao dịch theo lần, theo ngày, theo tháng được quy định tại phụ lục và có thể được điều chỉnh theo kết quả đánh giá rủi ro, lịch sử Giao dịch, tỷ lệ Chargeback hoặc theo quy định của pháp luật, ngân hàng đối tác và tổ chức thẻ.

Điều 4. Đối soát, quyết toán, hoàn tiền và tranh chấp giao dịch

4.1. Chậm nhất 10 giờ 00 phút ngày làm việc kế tiếp (T+1), HiTechPay cung cấp tệp dữ liệu đối soát của ngày Giao dịch liền trước trên merchant portal hoặc kênh đã thống nhất, gồm tối thiểu: mã Giao dịch, thời gian, giá trị, phương thức thanh toán, trạng thái, phí Giao dịch và số tiền quyết toán dự kiến.

4.2. Khách hàng đối chiếu và gửi phản hồi về sai lệch trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận dữ liệu đối soát; quá thời hạn này mà không phản hồi thì dữ liệu đối soát được coi là đã được chấp nhận. Sai lệch được hai Bên phối hợp tra soát và xử lý dứt điểm trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản hồi; trường hợp phải tra soát với ngân hàng hoặc tổ chức thẻ thì theo thời hạn tra soát của tổ chức đó.

4.3. Quyết toán được thực hiện theo chu kỳ T+n ngày làm việc ghi tại phụ lục, bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính chủ, đúng tên pháp nhân của Khách hàng. Số tiền quyết toán bằng tổng giá trị Giao dịch thành công trừ phí dịch vụ và thuế liên quan, số tiền hoàn trả cho khách hàng, số tiền Chargeback đã xử lý, Số dư giữ lại và các khoản khấu trừ hợp lệ khác theo Hợp đồng.

4.4. Số tiền thu hộ từ Khách hàng cuối thuộc quyền sở hữu của Khách hàng, được quản lý tách biệt với vốn của HiTechPay theo quy định pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán; số tiền này không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích quyết toán và các khấu trừ hợp lệ theo Hợp đồng.

4.5. Hoàn tiền. Khách hàng chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của Khách hàng cuối liên quan đến hàng hoá, dịch vụ do mình cung cấp, bao gồm chính sách đổi trả, hoàn tiền, giao hàng và chất lượng; HiTechPay chịu trách nhiệm về khâu xử lý kỹ thuật của Giao dịch thanh toán. Lệnh hoàn tiền toàn phần hoặc một phần do Khách hàng khởi tạo qua merchant portal hoặc API được thực hiện trong 01 (một) ngày làm việc kể từ khi nhận lệnh hợp lệ và có đủ số dư khả dụng; thời gian tiền về tài khoản Khách hàng cuối phụ thuộc quy trình của tổ chức phát hành. Phí Giao dịch đã thu đối với Giao dịch bị hoàn tiền không được hoàn lại, trừ trường hợp Giao dịch bị hoàn do lỗi kỹ thuật thuộc về hệ thống của HiTechPay.

4.6. Chargeback. HiTechPay thông báo cho Khách hàng trong 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu tranh chấp từ ngân hàng hoặc tổ chức thẻ; Khách hàng cung cấp hồ sơ chứng minh Giao dịch hợp lệ trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo, hoặc trong thời hạn ngắn hơn do tổ chức thẻ ấn định và được nêu rõ; HiTechPay đại diện gửi hồ sơ phản biện; kết quả do tổ chức thẻ hoặc ngân hàng quyết định và có giá trị ràng buộc với hai Bên. Trường hợp Khách hàng không cung cấp hồ sơ đúng hạn hoặc kết quả tranh chấp bất lợi, số tiền Chargeback và phí xử lý tương ứng được khấu trừ vào kỳ quyết toán gần nhất hoặc từ Số dư giữ lại; nếu số dư không đủ, Khách hàng hoàn trả trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo.

4.7. Tỷ lệ Chargeback không được vượt quá 1% (một phần trăm) tổng số lượng hoặc 1% tổng giá trị Giao dịch thành công trong một tháng. Khi vượt ngưỡng, HiTechPay được áp dụng một hoặc nhiều biện pháp: nâng tỷ lệ Số dư giữ lại; kéo dài chu kỳ quyết toán; hạ hạn mức; tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ cho tới khi khắc phục; hoặc chấm dứt Hợp đồng nếu tình trạng kéo dài quá 02 (hai) tháng liên tiếp.

4.8. Tra soát và khiếu nại. Mọi yêu cầu tra soát Giao dịch và khiếu nại của Khách hàng được tiếp nhận qua hệ thống phiếu yêu cầu, tổng đài hoặc thư điện tử chính thức, được cấp mã tiếp nhận và lưu vết. HiTechPay phản hồi trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận và giải quyết dứt điểm trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ đầy đủ; trường hợp vụ việc phải tra soát với ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc tổ chức chuyển mạch thì thời hạn giải quyết theo quy trình tra soát của tổ chức đó và HiTechPay thông báo tiến độ cho Khách hàng bằng văn bản. Trình tự chi tiết áp dụng theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp.

4.9. Tạm giữ, phong toả và điều kiện giải toả. HiTechPay được tạm giữ số tiền của một hoặc nhiều Giao dịch, tạm dừng quyết toán hoặc phong toả một phần hoặc toàn bộ số dư khi: có căn cứ hợp lý cho rằng Giao dịch là Giao dịch nghi ngờ; có cảnh báo, yêu cầu tra soát hoặc yêu cầu thu hồi từ ngân hàng, tổ chức thẻ, tổ chức chuyển mạch; tỷ lệ Chargeback hoặc tỷ lệ Giao dịch gian lận vượt ngưỡng tại khoản 4.7; Khách hàng vi phạm Điều 3 hoặc Điều 8; theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc phát sinh khiếu nại hàng loạt của Khách hàng cuối về việc không giao hàng, không cung cấp dịch vụ. HiTechPay thông báo cho Khách hàng trong 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm áp dụng, nêu rõ căn cứ, phạm vi và hồ sơ cần bổ sung, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu không được tiết lộ. Thời hạn tạm giữ tối đa là 45 (bốn mươi lăm) ngày, trừ trường hợp thời hạn theo quy trình tra soát của ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Số tiền được giải toả và quyết toán trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện. Trường hợp tạm giữ, phong toả không có căn cứ theo Hợp đồng, HiTechPay quyết toán ngay và chịu lãi chậm trả theo khoản 6.5.

Điều 5. Phòng, chống gian lận, rửa tiền và hàng hoá, dịch vụ bị cấm

5.1. Hai Bên tuân thủ Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành. HiTechPay nhận biết, cập nhật và xác minh thông tin khách hàng; áp dụng biện pháp tăng cường đối với khách hàng có rủi ro cao; giám sát Giao dịch; báo cáo giao dịch đáng ngờ, giao dịch có giá trị lớn và giao dịch chuyển tiền điện tử tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định. Việc thực hiện các nghĩa vụ này không bị coi là vi phạm nghĩa vụ bảo mật.

5.2. Khách hàng cam kết không sử dụng Dịch vụ để thực hiện, hỗ trợ hoặc che giấu hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí huỷ diệt hàng loạt; không giao dịch với tổ chức, cá nhân thuộc danh sách đen, danh sách cảnh báo hoặc danh sách bị áp dụng biện pháp trừng phạt mà pháp luật Việt Nam hoặc các tổ chức thanh toán quốc tế áp dụng.

5.3. Khách hàng chịu trách nhiệm định danh Khách hàng cuối của mình theo pháp luật chuyên ngành áp dụng với hoạt động của mình và bổ sung biện pháp xác thực Khách hàng cuối khi Giao dịch có rủi ro cao. Trường hợp Khách hàng vận hành nền tảng số thuộc lĩnh vực phải liên kết, xác thực tài khoản người dùng với tài khoản định danh điện tử theo Nghị định số 69/2024/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 320/2026/NĐ-CP, Khách hàng tự chịu trách nhiệm hoàn thành nghĩa vụ liên kết theo lộ trình pháp luật quy định; HiTechPay hỗ trợ kỹ thuật tích hợp theo thoả thuận riêng. Khách hàng không được yêu cầu Khách hàng cuối nộp lại giấy tờ đã được tích hợp trên ứng dụng định danh quốc gia khi giấy tờ đó đã đủ giá trị sử dụng theo quy định pháp luật về định danh và xác thực điện tử.

5.4. Khách hàng cam kết không sử dụng Cổng thanh toán để thu tiền cho: hàng hoá, dịch vụ mà pháp luật cấm kinh doanh; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; chất ma tuý, chất cấm; vũ khí, vật liệu nổ; hoạt động cờ bạc, cá cược trái phép; mại dâm, nội dung khiêu dâm; huy động vốn trái phép, đa cấp trái phép, cho vay nặng lãi; và hàng hoá, dịch vụ kinh doanh có điều kiện khi chưa đáp ứng điều kiện theo quy định.

5.5. Nghiêm cấm sử dụng Cổng thanh toán để thực hiện, hỗ trợ, trung gian hoặc quảng cáo, tiếp thị cho hoạt động mua, bán, trao đổi, chào bán, phát hành hoặc cung cấp dịch vụ liên quan đến tài sản mã hoá khi Khách hàng hoặc tổ chức mà Khách hàng phục vụ chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép theo quy định pháp luật. Hai Bên ghi nhận chế tài xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực này được quy định tại Nghị định số 284/2026/NĐ-CP ngày 16/7/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính về tài sản mã hoá và thị trường tài sản mã hoá.

5.6. Khi có căn cứ cho rằng Khách hàng vi phạm khoản 5.4 hoặc khoản 5.5, HiTechPay được tạm ngừng ngay Dịch vụ mà không cần báo trước, tạm giữ số dư theo khoản 4.9 và chấm dứt Hợp đồng mà không phải bồi thường. Khách hàng có quyền giải trình và cung cấp hồ sơ chứng minh tính hợp pháp của hàng hoá, dịch vụ trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

PHẦN IV – CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẾ TÀI

Điều 6. Cam kết mức độ dịch vụ, bồi hoàn và bảo lưu quyền

6.1. HiTechPay cam kết mức khả dụng của Cổng thanh toán tối thiểu 99.9%/tháng, tính theo công thức: (tổng số phút trong tháng trừ thời gian gián đoạn) chia cho tổng số phút trong tháng, nhân 100%.

6.2. Không tính vào thời gian gián đoạn: bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ, thực hiện ngoài khung giờ cao điểm và không quá 04 (bốn) giờ/tháng; sự cố thuộc hệ thống của ngân hàng, tổ chức thẻ, tổ chức chuyển mạch hoặc nhà mạng viễn thông; sự cố do lỗi tích hợp, hạ tầng hoặc thao tác của Khách hàng; sự kiện bất khả kháng; thời gian tạm ngừng Dịch vụ hợp pháp theo Điều 5, khoản 4.9 hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.3. Thời gian tiếp nhận và phản hồi sự cố: kênh hỗ trợ 24/7; sự cố mức 1 (dừng toàn bộ khả năng thanh toán) – phản hồi trong 15 分钟, mục tiêu khắc phục trong 04 giờ; mức 2 (một phương thức thanh toán bị lỗi hoặc suy giảm hiệu năng) – phản hồi trong 60 phút, mục tiêu khắc phục trong 12 giờ; mức 3 (yêu cầu hỗ trợ thông thường) – phản hồi trong 08 giờ làm việc.

6.4. Bồi hoàn dịch vụ. Khi mức khả dụng thực tế thấp hơn mức cam kết tại khoản 6.1, Khách hàng được bồi hoàn bằng hình thức giảm trừ phí dịch vụ vào kỳ thanh toán kế tiếp theo thang sau:

Mức khả dụng thực tế trong tháng	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Từ 95.0% đến dưới 99.0%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán không vượt quá 50% (năm mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó, tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng và phí thiết lập ban đầu. Khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn kèm nhật ký hoặc bằng chứng gián đoạn trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố; quá thời hạn này quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt, nhưng quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc. HiTechPay xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

6.5. Bồi hoàn theo khoản 6.4 là biện pháp khắc phục chính đối với việc không đạt chỉ tiêu khả dụng và không loại trừ quyền của Khách hàng được yêu cầu bồi thường thiệt hại, áp dụng phạt vi phạm và các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11 đối với các trường hợp thuộc ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm tại Điều 12. Nếu mức khả dụng dưới 95%/tháng trong 02 (hai) tháng liên tiếp, Khách hàng được đơn phương chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo trước 15 (mười lăm) ngày mà không phải chịu phạt vi phạm. Số tiền chậm quyết toán, chậm thanh toán của mỗi Bên chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày trên số tiền và số ngày chậm trả theo Điều 306 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, trừ trường hợp chậm do tạm giữ, phong toả hợp pháp theo khoản 4.9.

PHẦN V – GIÁ, THANH TOÁN VÀ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ

Điều 7. Phí dịch vụ, thanh toán và hoá đơn điện tử

7.1. Phí dịch vụ gồm: phí thiết lập, tích hợp ban đầu (nếu có); phí Giao dịch tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị mỗi Giao dịch thành công và/hoặc phí cố định trên mỗi Giao dịch, phân biệt theo từng phương thức thanh toán; phí duy trì dịch vụ định kỳ (nếu có); phí xử lý hoàn tiền và Chargeback. Biểu phí chi tiết được quy định tại phụ lục, là bộ phận không tách rời của Hợp đồng. Giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi Báo giá ghi rõ khác.

7.2. Việc điều chỉnh biểu phí được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày; nếu Khách hàng không chấp thuận, Khách hàng được chấm dứt Hợp đồng trước ngày biểu phí mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt vi phạm, không phải bồi thường và được hoàn lại phần phí đã thanh toán tương ứng với thời gian chưa sử dụng. Không có thông báo hợp lệ thì biểu phí mới không ràng buộc Khách hàng.

7.3. Hoá đơn điện tử. HiTechPay lập và gửi hoá đơn điện tử cho Khách hàng theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử và Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử. Hoá đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tuỳ thời điểm nào đến trước; đối với dịch vụ cung cấp theo chu kỳ định kỳ, hoá đơn được lập theo từng chu kỳ đã thoả thuận.

7.4. Khách hàng cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin định danh phục vụ việc lập hoá đơn (tên đơn vị, địa chỉ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân theo quy định) và thông báo trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày có thay đổi; Khách hàng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai hoặc chậm cập nhật.

7.5. Khi phát hiện hoá đơn điện tử đã lập có sai sót, Bên phát hiện thông báo cho Bên kia trong 03 (ba) ngày làm việc; hai Bên lập văn bản thoả thuận ghi rõ nội dung sai sót khi người mua là doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, và HiTechPay điều chỉnh, thay thế hoặc huỷ hoá đơn theo đúng trình tự quy định tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

7.6. Báo giá, Đề nghị thanh toán, Biên bản bàn giao, Biên bản đối soát và các chứng từ khác được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP. Mỗi Bên tự thực hiện nghĩa vụ kê khai, nộp thuế của mình; các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP và Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của các Bên

8.1. HiTechPay có nghĩa vụ: cung cấp Dịch vụ đúng phạm vi và đúng cam kết mức độ dịch vụ; quản lý tách biệt số tiền thu hộ của Khách hàng; cung cấp dữ liệu đối soát và quyết toán đúng hạn; hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố và tra soát; bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân; công bố công khai, chính xác thông tin về Dịch vụ, biểu phí, điều kiện giao dịch chung, quy trình tra soát, khiếu nại và đầu mối tiếp nhận trên kênh chính thức theo pháp luật về thương mại điện tử.

8.2. HiTechPay có quyền: được thu phí đầy đủ, đúng hạn; yêu cầu Khách hàng cung cấp hồ sơ định danh và hồ sơ chứng minh tính hợp pháp của Giao dịch; tạm ngừng Dịch vụ, tạm giữ, phong toả theo Điều 5 và khoản 4.9; điều chỉnh biểu phí theo khoản 7.2; từ chối các yêu cầu vượt phạm vi Dịch vụ đã ký kết.

8.3. Khách hàng có nghĩa vụ: cung cấp hồ sơ trung thực, đầy đủ và cập nhật kịp thời; chỉ sử dụng Dịch vụ cho hoạt động kinh doanh hợp pháp của chính mình; bảo mật khoá tích hợp và tài khoản quản trị; niêm yết rõ ràng trên website hoặc ứng dụng của mình: tên và địa chỉ, thông tin hàng hoá, dịch vụ và giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, điều kiện giao dịch chung, chính sách đổi trả – hoàn tiền – bảo hành, phương thức thanh toán và giao nhận, đầu mối tiếp nhận khiếu nại; bảo đảm quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng cuối rà soát, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi giao kết và lưu trữ chứng từ giao dịch đủ thời hạn theo quy định; tự giải quyết khiếu nại của Khách hàng cuối về hàng hoá, dịch vụ, phản hồi trong 03 (ba) ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày tiếp nhận; thông báo cho HiTechPay trong 24 (hai mươi bốn) giờ đối với khiếu nại liên quan đến Dịch vụ, thương hiệu hoặc dữ liệu cá nhân do HiTechPay cung cấp hoặc xử lý; thực hiện đối soát và phản hồi đúng hạn; thanh toán phí đầy đủ, đúng hạn.

8.4. Khách hàng có quyền: được nhận tiền quyết toán đúng hạn, đúng số; được truy cập merchant portal, dữ liệu Giao dịch và báo cáo; được yêu cầu giải thích, tra soát Giao dịch và khiếu nại theo Điều 4; được bồi hoàn khi HiTechPay không đạt cam kết mức độ dịch vụ.

8.5. Khách hàng không sử dụng nhãn hiệu, logo của HiTechPay ngoài phạm vi hiển thị biểu trưng phương thức thanh toán trên kênh bán hàng, trừ khi có chấp thuận bằng văn bản. HiTechPay được nêu tên và logo của Khách hàng trong danh sách khách hàng tham khảo, trừ khi Khách hàng có văn bản từ chối.

8.6. Bồi hoàn của Khách hàng. Khách hàng bồi hoàn cho HiTechPay toàn bộ khoản tiền phạt, phí phạt, khoản bị truy đòi, chi phí xử lý và thiệt hại mà HiTechPay phải gánh chịu do hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử, pháp luật quảng cáo, pháp luật về chống tin nhắn rác, cuộc gọi rác của Khách hàng, hoặc do tỷ lệ Chargeback, tỷ lệ gian lận vượt ngưỡng của Khách hàng. Giới hạn trách nhiệm tại Điều 12 không áp dụng cho nghĩa vụ bồi hoàn theo khoản này.

PHẦN VII – BẢO MẬT, DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ AN TOÀN THÔNG TIN

Điều 9. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

9.1. Mỗi Bên bảo mật thông tin không công khai của Bên kia biết được trong quá trình thực hiện Hợp đồng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi được Bên kia đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03（三）年 kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt; đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân, nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi thông tin trở thành công khai không do lỗi của Bên tiếp nhận.

9.2. Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP. Trong quan hệ này:

(a) Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên Dịch vụ; Khách hàng chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý, lấy sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu, thông báo xử lý dữ liệu cá nhân, công bố chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và tính chính xác của dữ liệu chuyển giao;

(b) HiTechPay là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp Dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán, không chuyển giao trái phép;

(c) Đối với phần dữ liệu cá nhân mà HiTechPay buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình — phòng, chống rửa tiền; quản trị rủi ro gian lận; báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền; kê khai thuế; lưu nhật ký hệ thống — HiTechPay là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó;

(d) Đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, đầu mối liên hệ của mỗi Bên dùng để quản lý Hợp đồng, mỗi Bên là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập.

9.3. HiTechPay chỉ sử dụng bên xử lý dữ liệu thứ cấp khi thông báo trước cho Khách hàng tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và ràng buộc bên đó bằng nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu không thấp hơn văn bản này; HiTechPay chịu trách nhiệm về hành vi của bên xử lý thứ cấp như của chính mình. HiTechPay hỗ trợ Khách hàng thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra khỏi lãnh thổ Việt Nam chỉ được thực hiện khi hoàn tất thủ tục theo quy định pháp luật.

9.4. Chi tiết về loại dữ liệu, nhóm chủ thể dữ liệu, mục đích, thời hạn lưu trữ, biện pháp bảo vệ, bên xử lý thứ cấp và xử lý dữ liệu khi chấm dứt được quy định tại Phụ lục Thoả thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA), là bộ phận không tách rời của Hợp đồng; khi có mâu thuẫn về nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân, Phụ lục DPA được ưu tiên áp dụng.

Điều 10. An toàn thông tin, chuẩn PCI DSS và thông báo sự cố

10.1. HiTechPay xây dựng, vận hành hệ thống xử lý dữ liệu thẻ theo Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán (PCI DSS) phiên bản đang có hiệu lực, duy trì hiệu lực chứng nhận trong suốt thời hạn Hợp đồng và cung cấp bản sao chứng nhận hoặc văn bản xác nhận tuân thủ cho Khách hàng khi có yêu cầu hợp lý, tối đa 01 (một) lần/năm.

10.2. Khách hàng không được lưu trữ, xử lý hoặc truyền tải trên hệ thống của mình dữ liệu xác thực nhạy cảm của thẻ (số PIN, mã CVV/CVC, dữ liệu dải từ, dữ liệu chip) và không được lưu trữ số thẻ đầy đủ, trừ khi Khách hàng tự chứng minh tuân thủ PCI DSS ở phạm vi tương ứng. Khách hàng sử dụng cơ chế trang thanh toán do HiTechPay cung cấp hoặc cơ chế mã hoá, thẻ hoá theo tài liệu kỹ thuật.

10.3. Hai Bên áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp: mã hoá dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ theo tiêu chuẩn công bố; kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; xác thực đa yếu tố đối với tài khoản quản trị; ghi và lưu nhật ký hệ thống tối thiểu 12 (mười hai) tháng; rà quét lỗ hổng định kỳ và kiểm thử xâm nhập tối thiểu 01 (một) lần/năm. HiTechPay tuân thủ pháp luật về an toàn thông tin mạng và Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.

10.4. Thông báo sự cố. Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu có ảnh hưởng đến dữ liệu của Bên kia, Bên phát hiện phải:

(a) thông báo cho Bên kia không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;

(b) phối hợp thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;

(c) cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;

(d) không đưa ra công bố công khai gắn tên Bên kia về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

10.5. Mỗi Bên chỉ định 01 đầu mối và 01 địa chỉ thư điện tử tiếp nhận thông báo sự cố; mọi thay đổi phải được thông báo cho Bên kia trước 05 (năm) ngày làm việc.

PHẦN VIII – SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ TRÁCH NHIỆM

Điều 11. Sở hữu trí tuệ

11.1. HiTechPay là chủ sở hữu hoặc bên có quyền hợp pháp đối với Cổng thanh toán, mã nguồn, API, SDK, tài liệu kỹ thuật, giao diện, cơ sở dữ liệu cấu trúc, nhãn hiệu và các đối tượng quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến Dịch vụ. Văn bản này và Hợp đồng không chuyển giao quyền sở hữu đối với các đối tượng đó; Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không được chuyển nhượng, không được cấp lại, giới hạn trong phạm vi và thời hạn cung cấp Dịch vụ.

11.2. Khách hàng không được dịch ngược, biên dịch ngược, phân tách, giải mã, sao chép, phân phối, cho thuê hoặc cấp quyền sử dụng lại các thành phần phần mềm của HiTechPay; không gỡ bỏ, che giấu thông tin về quyền sở hữu trí tuệ.

11.3. Dữ liệu Giao dịch của Khách hàng thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. HiTechPay chỉ truy cập, xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp, vận hành, hỗ trợ, bảo mật Dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ luật định; được sử dụng dữ liệu đo lường vận hành đã ẩn danh và tổng hợp để vận hành, bảo trì, lập hoá đơn và cải thiện Dịch vụ, với điều kiện dữ liệu đó không cho phép nhận dạng Khách hàng hoặc bất kỳ chủ thể dữ liệu nào.

11.4. HiTechPay bảo đảm các thành phần phần mềm do mình cung cấp không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và bảo vệ, bồi hoàn cho Khách hàng đối với khiếu nại của bên thứ ba về quyền sở hữu trí tuệ liên quan, với điều kiện Khách hàng thông báo kịp thời và phối hợp xử lý. Khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ và nội dung vi phạm được tiếp nhận, xử lý theo Điều khoản về Sở hữu trí tuệ và Chính sách Báo cáo lạm dụng và nội dung vi phạm.

Điều 12. Phạt vi phạm, bồi thường và giới hạn trách nhiệm

12.1. Bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng chịu phạt vi phạm 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại số 36/2005/QH11; trường hợp có nhiều hành vi vi phạm, tổng mức phạt không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm. Việc áp dụng phạt vi phạm không thay thế và không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp theo Điều 302 và Điều 307 Luật này, cũng như quyền áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật này. Lãi chậm trả theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn 8% nêu trên.

12.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechPay phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, trong mọi trường hợp, không vượt quá tổng phí dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Không Bên nào chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, lợi nhuận bị mất, doanh thu bị mất, cơ hội kinh doanh bị mất hoặc tổn hại uy tín.

12.3. Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm. Giới hạn tại khoản 12.2 không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo văn bản này và Phụ lục DPA; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khoẻ của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả, quyết toán các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ, bao gồm số tiền thu hộ thuộc sở hữu của Khách hàng; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn. Giới hạn trách nhiệm cũng không áp dụng đối với nghĩa vụ bồi hoàn của Khách hàng tại khoản 8.6.

PHẦN IX – TẠM NGỪNG, CHẤM DỨT VÀ HIỆU LỰC

Điều 13. Tạm ngừng, chấm dứt và tất toán số dư

13.1. HiTechPay được tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ khi: Khách hàng chậm thanh toán phí quá 07 (bảy) ngày kể từ ngày đến hạn và đã được thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 03 (ba) ngày làm việc; Khách hàng vi phạm Điều 3 hoặc Điều 5; có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc cần thiết để ngăn chặn rủi ro an toàn hệ thống, rủi ro gian lận. Đối với trường hợp khẩn cấp, HiTechPay được tạm ngừng ngay và thông báo cho Khách hàng trong 04 (bốn) giờ kèm lý do.

13.2. Trước khi đơn phương chấm dứt vì lý do vi phạm, Bên bị vi phạm gửi thông báo yêu cầu khắc phục bằng văn bản, nêu rõ hành vi vi phạm và ấn định thời hạn khắc phục không dưới 07 (bảy) ngày; quy định này không áp dụng với vi phạm không thể khắc phục được, vi phạm pháp luật hình sự hoặc hành vi gây nguy cơ trực tiếp cho an toàn hệ thống và dữ liệu.

13.3. Mỗi Bên được đơn phương chấm dứt Hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày mà không cần lý do; hoặc chấm dứt ngay khi Bên kia không khắc phục vi phạm trong thời hạn nêu tại khoản 13.2, khi Bên kia bị thu hồi giấy phép, giải thể, phá sản, hoặc theo quy định pháp luật.

13.4. Hậu quả chấm dứt và tất toán số dư. HiTechPay ngừng tiếp nhận Giao dịch mới kể từ ngày chấm dứt; hai Bên hoàn tất đối soát toàn bộ Giao dịch phát sinh đến ngày chấm dứt trong 15 (mười lăm) ngày; Khách hàng thanh toán dứt điểm phí còn nợ trong 10 (mười) ngày kể từ ngày nhận hoá đơn hợp lệ. HiTechPay giữ lại một phần số dư để bảo đảm nghĩa vụ hoàn tiền và Chargeback trong thời hạn 180 (một trăm tám mươi) ngày kể từ Giao dịch cuối cùng, tương ứng thời hạn khiếu nại, tranh chấp của tổ chức thẻ; hết thời hạn này, toàn bộ số dư còn lại được chuyển trả trong 15 (mười lăm) ngày làm việc kèm bảng kê chi tiết các khoản đã khấu trừ.

13.5. Trích xuất và xoá dữ liệu. Khách hàng được trích xuất dữ liệu Giao dịch qua merchant portal trong suốt thời hạn Hợp đồng và trong thời hạn tối thiểu 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chấm dứt; HiTechPay gửi 02 (hai) thông báo bằng thư điện tử chính thức — lần thứ nhất khi bắt đầu giai đoạn trích xuất và lần thứ hai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày so với ngày dự kiến xoá dữ liệu — và không được xoá dữ liệu khi chưa gửi đủ hai thông báo. Sau giai đoạn trích xuất, dữ liệu được xoá khỏi hệ thống sản xuất; bản sao lưu được xoá theo chu kỳ luân chuyển sao lưu, tối đa 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xoá dữ liệu chính, trừ các bản lưu mà pháp luật yêu cầu phải lưu giữ. Trong thời gian Dịch vụ bị tạm ngừng do chậm thanh toán, dữ liệu của Khách hàng không bị xoá.

13.6. Các điều khoản về bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, bồi hoàn, giới hạn trách nhiệm, tất toán số dư và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Hợp đồng chấm dứt.

Điều 14. Bất khả kháng

14.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông – điện lực quốc gia, thay đổi chính sách pháp luật làm cho việc thực hiện Hợp đồng trở nên không thể.

14.2. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho Bên kia trong 05 (năm) ngày kể từ ngày phát sinh và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để giảm thiểu thiệt hại. Nếu sự kiện kéo dài quá 60 (sáu mươi) ngày, mỗi Bên được chấm dứt Hợp đồng mà không phải bồi thường. Bất khả kháng không miễn trừ nghĩa vụ quyết toán, hoàn trả số tiền thu hộ thuộc sở hữu của Khách hàng.

Điều 15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

15.1. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

15.2. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo tranh chấp. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

15.3. Mỗi Bên cam kết không đưa, nhận, môi giới hối lộ; tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; không thuộc và không sử dụng Dịch vụ cho đối tượng thuộc danh sách bị áp dụng biện pháp trừng phạt hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam và các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Vi phạm khoản này là vi phạm cơ bản, cho phép Bên kia chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức mà không phải bồi thường.

Điều 16. Hiệu lực

16.1. Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó.

16.2. Các tài liệu nêu tại văn bản này được áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao kết Hợp đồng. Trường hợp sửa đổi theo hướng giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ của Khách hàng, HiTechPay thông báo bằng văn bản hoặc thư điện tử chính thức trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/; nếu Khách hàng không chấp thuận, Khách hàng được chấm dứt Hợp đồng trước ngày phiên bản mới có hiệu lực mà không phải chịu phạt vi phạm, không phải bồi thường và được hoàn lại phần phí đã thanh toán tương ứng thời gian chưa sử dụng. Không có thông báo hợp lệ thì phiên bản mới không ràng buộc Khách hàng.

16.3. Hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch liên quan có thể được giao kết điện tử và ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý như văn bản giấy.

Điều 17. Thông tin liên hệ

17.1. Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần HiTechPay – công ty thành viên của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud), mã số thuế 0318222903.

– Tổng đài: 0865.920.041

– Hỗ trợ khách hàng: cskh@photuesoftware.com

– Tiếp nhận báo cáo lạm dụng: abuse@photuesoftware.com

– Cổng dịch vụ: my.hitechcloud.vn

Điều 18. Điều khoản áp dụng kèm Hợp đồng

Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử ký giữa hai Bên; trường hợp có mâu thuẫn, Hợp đồng và các phụ lục ký trực tiếp được ưu tiên áp dụng.

Các nội dung thương mại cụ thể (tư cách pháp lý và số Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc tên tổ chức được cấp phép mà HiTechPay làm đại lý, phương thức thanh toán áp dụng, hạn mức, biểu phí, chu kỳ quyết toán T+n, tỷ lệ và thời hạn Số dư giữ lại, đầu mối liên hệ kỹ thuật) được ghi nhận tại Hợp đồng và các phụ lục kèm theo: ……………………………

[Công ty bổ sung: các nội dung để trống nêu trên do hai Bên thoả thuận và điền khi ký kết.]

Tài liệu do HiTechPay ban hành và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên website chính thức.

法律依据

– Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015;

– Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;

– Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;

– Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 của Chính phủ quy định về thanh toán không dùng tiền mặt và Thông tư số 40/2024/TT-NHNN ngày 17/7/2024 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (đã được sửa đổi, bổ sung);

– Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15 ngày 15/11/2022 và các văn bản hướng dẫn thi hành;

– Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25/6/2024 của Chính phủ về định danh và xác thực điện tử, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 320/2026/NĐ-CP ngày 13/8/2026;

– Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15;

– Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;

– Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

– Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử; Thông tư số 91/2026/TT-BTC quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử; Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế và Thông tư số 89/2026/TT-BTC quy định chi tiết một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 252/2026/NĐ-CP;

– Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 và các luật sửa đổi, bổ sung Luật Sở hữu trí tuệ;

– Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Chính sách Thanh toán, Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Chống rửa tiền và Phong toả tài sản, Quy trình Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/