Chính sách Bảo trì và Thông báo
| CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ PHẦN MỀM PHỔ TUỆ Số: ……/CSBT-PTG | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————– |
|---|
CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ VÀ THÔNG BÁO
Phiên bản 2026.1 – Biên soạn từ nội dung công bố tại hitechcloud.vn – Ngày hiệu lực: ……/……/2026
| Tên pháp nhân ban hành | Pho Tue 科技与软件解决方案股份公司 |
|---|---|
| Thương hiệu | HiTechCloud (hitechcloud.vn) |
| 税号 | 0318222903 – Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh |
| Địa chỉ trụ sở | 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam |
| Văn phòng giao dịch | Căn hộ OT03, Tòa nhà The Landmark 81, 720A Đường Điện Biên Phủ, Vinhomes Tân Cảng, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Người đại diện theo pháp luật | Ông Nguyễn Thanh An – Chức vụ: Giám đốc |
| Hotline | 0865.920.041 |
| Thư điện tử | info@photuesoftware.com (chung) – cskh@photuesoftware.com (hỗ trợ, khiếu nại) – hoadon@photuesoftware.com (hoá đơn, thanh toán, hoàn tiền) – abuse@photuesoftware.com (tiếp nhận phản ánh lạm dụng) |
| Website công bố | https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ |
| Mã tài liệu công bố trên website | CSPL-08 (Điều 9) và CSPL-01 (Điều 4) |
| Phiên bản công bố / Ngày hiệu lực công bố | 2.0 / 01/09/2026 |
| Ngày rà soát kế tiếp / Bộ phận phụ trách | 01/09/2027 / Pháp chế |
| Nguồn biên soạn | https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/cam-ket-muc-do-dich-vu/ |
Nguồn nội dung: trang công bố chính thức https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/cam-ket-muc-do-dich-vu/ (mã tài liệu CSPL-08 (Điều 9) và CSPL-01 (Điều 4), phiên bản 2.0, ngày hiệu lực công bố 01/09/2026), truy cập ngày 01/09/2026. Toàn bộ số liệu, thời hạn, mức phí, ranh giới trách nhiệm và trần bồi thường trong văn bản này được giữ nguyên theo nội dung đã công bố.
PHẦN I – PHẠM VI VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
ĐIỀU 1: PHẠM VI ÁP DỤNG
1.1. Chính sách này quy định chế độ bảo trì hệ thống, phân loại hoạt động bảo trì, thời hạn và kênh thông báo, giới hạn thời lượng bảo trì và trách nhiệm phối hợp của Khách hàng, áp dụng cho toàn bộ Dịch vụ do HiTechCloud cung cấp.
1.2. “Thời gian bảo trì có kế hoạch” là khoảng thời gian ngừng Dịch vụ đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ.
1.3. “Bảo trì khẩn cấp” là hoạt động bảo trì nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin nghiêm trọng hoặc ngăn chặn sự cố lan rộng, được thực hiện ngay mà không bảo đảm thời hạn thông báo trước nêu tại khoản 1.2.
1.4. Chính sách này là bộ phận không tách rời của Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) và Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ; các nội dung không quy định tại đây được thực hiện theo hai văn bản nêu trên.
PHẦN II – CHẾ ĐỘ BẢO TRÌ CÓ KẾ HOẠCH
ĐIỀU 2: THỜI HẠN VÀ KÊNH THÔNG BÁO
2.1. HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ đối với hoạt động bảo trì có kế hoạch qua thư điện tử đã đăng ký, cổng khách hàng hoặc trang trạng thái dịch vụ. Quy định này là quy định gốc, được các văn bản khác trong hệ thống chính sách của HiTechCloud dẫn chiếu.
2.2. Nội dung thông báo bảo trì có kế hoạch tối thiểu gồm: thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc dự kiến; phạm vi Dịch vụ, hệ thống hoặc tài nguyên bị ảnh hưởng; mức độ ảnh hưởng dự kiến; và đầu mối liên hệ trong thời gian bảo trì.
[Công ty bổ sung: nội dung tối thiểu của thông báo bảo trì nêu tại khoản 2.2 được chuẩn hoá phục vụ vận hành; trang công bố trên website chỉ nêu thời hạn và kênh thông báo mà không liệt kê chi tiết nội dung thông báo. Đề nghị rà soát và công bố bổ sung.]
2.3. Địa chỉ trang trạng thái dịch vụ chính thức: ……………………………
[Công ty bổ sung: trang công bố trên website dẫn chiếu “trang trạng thái dịch vụ” nhưng không nêu địa chỉ cụ thể.]
ĐIỀU 3: KHUNG GIỜ VÀ GIỚI HẠN THỜI LƯỢNG
3.1. HiTechCloud nỗ lực bố trí bảo trì có kế hoạch vào khung giờ thấp điểm, thường từ 23 giờ 00 đến 05 giờ 00.
3.2. Tổng thời gian bảo trì có kế hoạch không quá 08 (tám) giờ trong một tháng dương lịch.
PHẦN III – BẢO TRÌ KHẨN CẤP
ĐIỀU 4: ĐIỀU KIỆN VÀ NGHĨA VỤ THÔNG BÁO SAU
4.1. Bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin hoặc sự cố nghiêm trọng có thể được thực hiện ngay và thông báo trong thời gian sớm nhất có thể.
4.2. Sau khi hoàn tất bảo trì khẩn cấp, HiTechCloud thông báo cho Khách hàng bị ảnh hưởng, nêu rõ nguyên nhân, phạm vi tác động và biện pháp đã thực hiện.
[Công ty bổ sung: trang công bố trên website không ấn định thời hạn cụ thể của thông báo sau bảo trì khẩn cấp. Đề nghị Công ty ấn định một mốc thời hạn xác định (ví dụ ……… giờ kể từ khi hoàn tất) và công bố bổ sung.]
PHẦN IV – ẢNH HƯỞNG TỚI CHỈ TIÊU CAM KẾT MỨC ĐỘ DỊCH VỤ
ĐIỀU 5: LOẠI TRỪ KHỎI DOWNTIME VÀ CÁCH TÍNH UPTIME
5.1. Thời gian bảo trì có kế hoạch đã được thông báo trước tối thiểu 48 (bốn mươi tám) giờ và thời gian bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục lỗ hổng an toàn thông tin nghiêm trọng hoặc ngăn chặn sự cố lan rộng được loại trừ khỏi Downtime theo Điều 4 Cam kết Mức độ Dịch vụ.
5.2. Tổng số phút bảo trì có kế hoạch được trừ khỏi mẫu số khi tính Uptime theo công thức quy định tại Điều 3 Cam kết Mức độ Dịch vụ: Uptime (%) = [(Tổng số phút trong tháng – Tổng số phút Downtime được tính) / (Tổng số phút trong tháng – Tổng số phút bảo trì có kế hoạch)] × 100.
PHẦN V – THAY ĐỔI KIẾN TRÚC, HẠ TẦNG VÀ TRUNG TÂM DỮ LIỆU
ĐIỀU 6: THÔNG BÁO THAY ĐỔI TRỌNG YẾU
6.1. HiTechCloud có quyền thay đổi kiến trúc, nhà cung cấp hạ tầng hoặc trung tâm dữ liệu, miễn là không làm giảm chất lượng Dịch vụ đã cam kết; các thay đổi ảnh hưởng tới Khách hàng được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày, theo khoản 4.3 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
6.2. Việc bổ sung hoặc thay thế Bên Xử lý dữ liệu cá nhân phụ có tiếp cận Dữ liệu Khách hàng được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và Khách hàng có quyền phản đối theo Phụ lục xử lý dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng doanh nghiệp.
6.3. Việc điều chỉnh biểu giá cho chu kỳ tiếp theo được thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày theo khoản 5.2 Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và Điều 13 Chính sách Thanh toán.
PHẦN VI – THÔNG BÁO SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH
ĐIỀU 7: CƠ CHẾ THÔNG BÁO SỬA ĐỔI
7.1. Mọi sửa đổi hệ thống chính sách và điều khoản của HiTechCloud được thông báo trước 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
7.2. Khách hàng không chấp nhận nội dung sửa đổi có quyền đơn phương chấm dứt Dịch vụ trước ngày nội dung sửa đổi có hiệu lực và được hoàn phí phần Dịch vụ chưa sử dụng theo Chính sách Hoàn tiền, phù hợp khoản 4 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
7.3. Sửa đổi bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để tuân thủ quy định pháp luật mới có hiệu lực ngay theo thời điểm pháp luật quy định.
PHẦN VII – TRÁCH NHIỆM PHỐI HỢP CỦA KHÁCH HÀNG
ĐIỀU 8: NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
8.1. Khách hàng có nghĩa vụ duy trì thông tin liên hệ chính xác để nhận thông báo, kiểm tra hộp thư điện tử bao gồm thư mục thư rác, và cập nhật kịp thời khi có thay đổi đầu mối.
8.2. Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp kiểm tra sau bảo trì và thông báo ngay cho HiTechCloud khi phát hiện dấu hiệu gián đoạn nhằm rút ngắn thời gian khắc phục.
8.3. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về hậu quả do Khách hàng không nhận được thông báo vì lý do thuộc phía Khách hàng.
PHẦN VIII – HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG
ĐIỀU 9: HIỆU LỰC
9.1. Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày ……/……/2026 và thay thế các quy định trước đó về cùng nội dung.
9.2. Trường hợp có khác biệt giữa văn bản này và Cam kết Mức độ Dịch vụ về chế độ bảo trì và thông báo, quy định tại Điều 9 Cam kết Mức độ Dịch vụ được ưu tiên áp dụng với tư cách quy định gốc.
9.3. Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam; trình tự khiếu nại và giải quyết tranh chấp thực hiện theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp. Mức trần trách nhiệm áp dụng theo Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ.
| TM. CÔNG TY GIÁM ĐỐC (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu) NGUYỄN THANH AN |
|---|
LỊCH SỬ PHIÊN BẢN
| 版本 | 生效日期 | Nội dung thay đổi chính | Người phê duyệt |
|---|---|---|---|
| 1.0 | ……/……/…… | Bản công bố lần đầu trên website hitechcloud.vn. | …………………… |
| 2.0 | 01/09/2026 | Bản công bố hiện hành trên website: cập nhật căn cứ pháp lý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15. | Bộ phận Pháp chế |
| 2026.1 | ……/……/2026 | Chuyển thể thành văn bản có số hiệu, bảng thông tin pháp nhân và lịch sử phiên bản phục vụ lưu hồ sơ và ký kết; giữ nguyên nội dung nghiệp vụ đã công bố. | …………………… |
Văn bản này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và có thể được sửa đổi với thông báo trước 30 (ba mươi) ngày.
Chuẩn hóa theo quy định pháp luật
Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại
Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.
Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ
HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.
Căn cứ pháp luật quản lý thuế
Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
法律依据
– Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015;
– Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005 và các văn bản sửa đổi, bổ sung;
– Căn cứ Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN ngày 12/06/2026 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng;
– Căn cứ Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 và Nghị định số 331/2026/NĐ-CP ngày 19/08/2026 của Chính phủ về bảo vệ an ninh mạng đối với hệ thống thông tin;
– Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/05/2024 của Chính phủ; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/06/2023 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy; Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
– Căn cứ Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.
Chính sách này tập hợp và hệ thống hoá các quy định về bảo trì và thông báo đã được HiTechCloud công bố, nhằm phục vụ việc lưu hồ sơ và dẫn chiếu trong hợp đồng.
Nguồn nội dung: Điều 1 (khoản 1.3), Điều 4 (khoản 4.1) và Điều 9 Cam kết Mức độ Dịch vụ (mã CSPL-08) — trong đó Điều 9 được chính văn bản gốc xác định là “quy định gốc” về chế độ bảo trì và thông báo; Điều 4 (khoản 4.3 và 4.4) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ (mã CSPL-01). Tại thời điểm biên soạn, website của Công ty chưa có trang chính sách bảo trì độc lập.
