仅在客户致电时才获知故障
缺乏主动监控，系统在被发现前停机多久全凭运气。
基础设施管理服务
您的系统运维团队，无需增聘人员
HiTechCloud 为企业的 IT 基础设施提供监控、打补丁、备份和故障响应服务——无论系统部署在 HiTechCloud、其他数据中心还是海外 Cloud 上。
- 范围
- 服务器 · 网络 · 存储 · 安全
- 系统值守
- 24/7，含节假日
- 基础设施位置
- HiTechCloud、其他IDC或海外Cloud
- 承诺
- 写入合同的响应SLA
总览
基础设施不会在工作时间发生故障
一家中等规模的企业通常只有一到两人负责整个系统。他们能够胜任日常工作，但无法实现 24/7 值班，休假时无法安心，且大部分时间被琐碎的需求占用，无法专注于优化系统。
HiTechCloud的基础设施管理服务恰好弥补了这一空缺：我们承担持续监控、打安全补丁、备份检查和非工作时间故障响应，让内部IT团队专注于与企业业务紧密相关的工作。
我们也支持未托管在 HiTechCloud 的系统。如果贵方的基础设施位于其他数据中心或海外 Cloud，仍可部署基础设施运维而无需更换服务提供商。
常见问题
基础设施缺乏人员监管的迹象
安全补丁更新一再推迟
打补丁需要停机维护时间窗口且无人承担责任，导致服务器运行旧版本长达数月。
虽有备份但从未进行过恢复测试
备份副本每晚运行，但从未进行过检查，因此不知是否可用。
所有专业知识仅由一名工程师掌握
一人掌握所有密码和配置；该人员离职后企业便失去对系统的控制权。
服务
管理范围
24/7监控
监控服务器、服务、容量、性能及 SSL 证书状态，在用户察觉故障之前发出告警。
打补丁与安全加固
按受控计划更新操作系统和软件补丁，审查配置，关闭不必要的端口与服务。
备份管理
设定备份计划，每日监控结果并定期进行恢复测试——这一步骤往往在真正需要之前被忽视。
故障响应
按优先级接收并进行故障响应，严格遵循合同承诺的响应时间，并在事后提供故障原因报告。
成本优化
排查已付费但未使用的资源，建议根据实际使用情况调整配置。
文档与交接
编写并维护系统文档、基础设施架构图与故障响应流程，使企业不依赖任何单一人员的个人记忆。
我们的运作方式
从评估开始，而非合同
在接手运维之前，我们对现有系统进行排查，并按优先级列出风险清单。企业可以自行处理该清单，也可以交由我们接手。
- 检查备份状态，并对任意系统进行实际恢复演练。
- 审查现有补丁、安全配置与访问权限。
- 识别可能导致整个服务中断的各项单点故障。
- 根据风险等级与成本提出修复优先级建议，而非基于服务收入。
流程
从接管到平稳运行
-
01
现状评估
调研系统、绘制基础设施架构图，并按优先级列出风险。
-
02
标准化
为整套系统配置监控、备份、打补丁流程及运维文档。
-
03
运维接管
按照承诺的 SLA 启动 24/7 值班，配备明确的故障接收渠道与分级处理流程。
-
04
报告与改进
定期报告系统运行状况、已处理的故障，并为下一步提出改进建议。
客户
本服务适用对象
没有内部 IT 团队的企业
- 系统目前仅由一名兼任的人力资源负责维护。
- 非工作时间发生故障时无人值守。
- 需要单一责任对接方，而非多家分散的承包商。
拥有IT团队但面临超负荷运转的企业
- IT团队忙于支持用户，无暇顾及基础设施。
- 打补丁与备份检查工作被一再推迟。
- 需要补充监控以及非工作时间值班。
系统部署在多地的企业
- 一部分在办公室，一部分在 IDC，一部分在 Cloud。
- 缺乏对全系统状态的全局概览。
- 需要一个集中汇聚告警与运维日志的平台。
常见问题
常见问题
如果我的基础设施未部署在 HiTechCloud，是否可以承接？
可以。我们接受对位于其他数据中心或海外 Cloud 上的系统进行运维，前提是具备适当的管理访问权限和安全连接通道。
内部 IT 团队会被取代吗？
不是。最常见的模式是协同配合：HiTechCloud负责夜间值守、监控、打补丁及基础设施故障；内部团队负责与业务和应用紧密相关的部分。职责边界在合同中明确规定。
响应时间承诺是怎样的？
响应时间按故障的严重程度划分，并在服务合同中明确规定，同时附带故障处理超时升级机制。
HiTechCloud 是否拥有系统的完全访问权限？
访问权限按执行约定工作范围所需的最低限度授予，并具有完整的日志记录。参与的人力资源均签署安全承诺，且访问权限会定期进行审查。
从基础设施评估开始
联系 HiTechCloud 团队审查您的系统现状，并提供风险清单及处理优先级。
