その他の利用規約

条 1 – 目的および範囲

本条項（「その他サービス条項」）は、Pho Tue Software Solutions JSC（「当社」）が顧客（「賃借人」）に提供する、グループAからグループFまでの条項文書に具体的に記載されていないすべてのサービス、製品、およびソリューションに適用されます。これらのサービスには以下が含まれますが、これらに限定されません：

第 2 条 – すべての追加サービスに対する一般条項

2.1 要件確認

すべてのサービス要求は書面で確認される必要があります（メールまたは当社のTicket システム）。見積書は発行日から15日間有効です。当社は注文確認と支払い受領後（手付金が必要な場合）に業務を開始します。

2.2 実施時間

実行時間は見積書または追加契約に明示されます。明示的な規定がない場合：

シンプルなサービス（ドメイン、SSL、DNS）は1～2営業日以内に完了します。
中規模サービス (CDN、WAF、セキュリティスキャン): 3～7 営業日。
複雑なサービス(VAPT、研修、IT outsource): 応相談。

第3条 – 技術コンサルティング

3.1 コンサルティング範囲

当社はテクノロジー戦略コンサルティングサービスを提供します。これには、IT基盤の現状評価、Digital Transformation roadmapの提案、システムアーキテクチャ設計、クラウドコスト最適化、およびDisaster Recovery Planning立案が含まれます。

3.2 コンサルティング費用

フォーマット	説明	注記
時間単位（T&M）	実績に基づく時間単位のコンサルティング費用、週次レポート付き	柔軟なプロジェクトに適合
定額プラン (Fixed Price)	明確に定義されたスコープに対する固定料金	スコープ変更に伴う追加料金
月額リテーナー	月間最低コンサルティング時間、未使用分の翌月繰り越し不可	優先サービス、迅速な対応

条 4 – ドメインと SSL サービス

4.1 ドメイン

ドメインは Lessee 名義で登録されます。販売代理店がレジストラの役割を果たします。
テナントがドメインを所有し、いつでも販売代理店に転送可能です。
当社は、テナントが適切に更新しなかったことによってドメインがキャンセルされた場合、責任を負いません。
.VNドメインはVNNICの規定に準拠し、国際ドメインはICANNのポリシーに準拠します。

条 5 – セキュリティ脆弱性スキャンサービス（VAPT）

Hoạt động kiểm tra, đánh giá an ninh mạng thuộc loại hình kinh doanh phải có giấy phép theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Nghị định số 332/2026/NĐ-CP. Công ty cung cấp hạng mục này thông qua đối tác đã được cấp Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng; Công ty không tự khẳng định đang nắm giữ giấy phép đó. Dịch vụ VAPT được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế:

OWASP Testing Guide v4.2（Webアプリケーション向け）
PTES (Penetration Testing Execution Standard) ネットワークインフラ向け。
情報システムのセキュリティテストに関するNIST SP 800-115。

結果は、Executive Summary（経営陣向け）+ Technical Report（ITチーム向け）の形式で報告されます。当社はテスト結果を第三者に開示いたしません。借主はテストを実施する前に、書面による委任（“Letter of Authorization”）を発行する必要があります。

条 6 – オンデマンドテクニカルサポート

サポート種別	説明	最低料金
Remote Support	TeamViewer、AnyDesk、SSH 経由のリモートサポート	1時間/回
Onsite Support (Tp.HCM)	ホーチミン市内中心部でのオンサイト技術者対応	2時間/訪問 + 移動費
オンサイトサポート(他の都道府県)	Ho Chi Minh City 外での現地技術者	4 時間/回 + 移動および宿泊費
営業時間外サポート	土曜日、日曜日、祝日	通常価格に対する 50% の割増料金
重大サポート (< 2h 応答)	優先度付き Ticket、2時間以内の応答コミットメント	標準価格に対する 100% の割増料金

第7条　IT人事アウトソーシング

当社は、System Administrator、DevOps Engineer、Network Engineer、Security Engineer、Software Developer、およびIT Supportを含むIT人事アウトソーシングサービスを提供しています。

7.1 特別条項

アウトソース人事は当社との雇用契約に署名し、発注者の技術指示に従って業務を遂行します。
発注者は、契約期間中および契約終了後 12 ヶ月間、アウトソース人員を直接採用することはできません（勧誘禁止条項）。
すべての外部委託人事は賃借人情報を保護する NDA に署名します。
会社は、ベトナム法に基づき、個人所得税、社会保険、およびその他の労働義務について責任を負います。

第8条 – 支払い

8.1 支払い一般条項

請求書発行日から15日以内の支払い(別途合意がある場合を除く)。
Quá hạn thanh toán: lãi chậm trả tính theo Chính sách Thanh toán của HiTechCloud.
通知後 15 日を超える支払い超過の場合、企業はサービスを一時停止する権利があります。
Mọi mức giá và báo giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi ghi rõ khác.

8.2 受け入れられた支払方法

銀行振込（優先）。
クレジットカード／デビットカード (Visa、Mastercard、JCB) を決済ゲートウェイ経由でご利用ください。
電子ウォレット(MoMo, ZaloPay, VNPay)は1億VNĐ未満の取引用

条 9 – セキュリティとデータ保護

サービス提供過程で利用される借主のすべての情報、技術ドキュメント、およびデータは、個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CPおよび契約に付属する秘密保持契約（NDA）に従い当社によってセキュリティされます。プロジェクトに参加する人事は、必要最小限の原則（principle of least privilege）に基づき、最小限必要なレベルでのみデータにアクセスできます。

第10条責任の制限

Tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá phí dịch vụ của chu kỳ thanh toán gần nhất đối với Dịch vụ bị ảnh hưởng, theo Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ.
当社は、サービスの直接範囲外の間接損害、逸失収益またはデータ損失について責任を負いません。
コンサルティングサービスについては、当社は提供された情報に基づいて専門的な意見を提供し、実行の決定はクライアント側にあります。

条11 – サービスの終了

11.1 通常の終了

各当事者は、契約に別途の規定がない限り、最低 30 日間の書面による事前通知により、サービス利用契約を終了する権利を有します。借主は、使用済み期間に相当するサービス利用料を全額支払います。

11.2 違反による終了

当社は、賃借人がこれらの条項に重大な違反を犯した場合、または違法目的でサービスを使用する場合、契約を直ちに終了する権利を有します。この場合、当社は料金返金の義務を負いません。

ĐIỀU 12 – BẤT KHẢ KHÁNG

Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, bao gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố diện rộng của nhà cung cấp hạ tầng viễn thông, điện lực nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Bên bị ảnh hưởng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện phát sinh và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

ĐIỀU 13 – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

紛争は 30 日以内の誠実な交渉を通じて優先的に解決されます。合意に達しない場合、紛争はベトナム法に従ってホーチミン市の所管人民裁判所で解決されます。

ĐIỀU 14 – ĐIỀU KHOẢN KHÁC

これらの条項は具体的なサービス契約を補完するものであり、矛盾が生じた場合は具体的な契約が優先される。
いかなる規定も裁判所によって無効と判断された場合、残りの条項は効力を保持します。
当社は本規定の変更を留保し、30日前にご通知いたします。通知の効力発生日以降のサービス利用の継続は、新しい規定への同意を意味します。

ĐIỀU 15 – HIỆU LỰC

本項は、顧客がサービス契約に署名した日付、メールで注文を確認した日付、またはサービスの使用を開始した日付から効力を生じます。いずれか最初に到来する日付とします。

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 電子商取引法第122/2025/QH15号 および Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử および Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP および Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

法的根拠

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết;
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15.