支払いポリシー

第 I 部 – 目的および範囲

条 1. 目的

1.1. Chính sách này quy định phương thức, thời hạn, thủ tục thanh toán và hậu quả của việc chậm thanh toán đối với toàn bộ Dịch vụ do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (thương hiệu HiTechCloud) cung cấp.

1.2. Dịch vụ thuộc phạm vi Chính sách này bao gồm dịch vụ lưu trữ web, máy chủ, điện toán đám mây, tên miền, chứng chỉ số, phần mềm và dịch vụ kỹ thuật đi kèm.

Điều 2. Đối tượng áp dụng và thứ tự ưu tiên

2.1. Chính sách áp dụng cho mọi Khách hàng là tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Dịch vụ của HiTechCloud, trừ trường hợp hai Bên có thoả thuận riêng bằng văn bản. Khi có mâu thuẫn, thoả thuận riêng bằng văn bản được ưu tiên áp dụng.

2.2. Biểu giá dịch vụ, chu kỳ thanh toán và các khoản phí phát sinh được công bố công khai tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ và tại báo giá, đơn hàng, hợp đồng đã được hai Bên xác nhận. Giá dịch vụ công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.

Điều 3. Giao kết hợp đồng qua luồng đăng ký trực tuyến

3.1. Luồng đăng ký, đặt hàng và thanh toán trực tuyến trên hệ thống của HiTechCloud là giao dịch điện tử theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15. Việc Khách hàng xác nhận đồng ý với Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách liên quan trong luồng đăng ký được coi là hành vi giao kết hợp đồng và thoả thuận điện tử, có giá trị pháp lý như hợp đồng bằng văn bản.

3.2. Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức có yêu cầu ký hợp đồng riêng được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy.

3.3. Đối với hợp đồng có giá trị trên 5.000.000.000 VNĐ (năm tỷ đồng), hai Bên ký hợp đồng bằng bản giấy.

3.4. Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP), Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA), Chính sách này và Chính sách Hoàn tiền được HiTechCloud công khai ngay tại bước thanh toán của luồng đăng ký trực tuyến, không chỉ tại chân trang website, để Khách hàng biết trước khi giao dịch theo khoản 3 Điều 27 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

3.5. HiTechCloud lưu trữ bằng chứng về việc Khách hàng đã được tiếp cận và chấp nhận các văn bản nêu tại khoản 3.4, kèm dấu thời gian và phiên bản văn bản, dưới định dạng kiểm chứng được.

PHẦN II – NGUYÊN TẮC VÀ THỜI HẠN THANH TOÁN

Điều 4. Thanh toán trước và thời hạn

4.1. Khách hàng thanh toán trước 100% (một trăm phần trăm) phí Dịch vụ của mỗi chu kỳ trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày HiTechCloud phát hành thông báo phí hoặc hoá đơn. Dịch vụ chỉ được khởi tạo hoặc gia hạn sau khi HiTechCloud xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán. Đối với Khách hàng là người tiêu dùng, việc thanh toán trước quy định tại khoản này cấu thành “thỏa thuận khác” theo khoản 2 Điều 41 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và chỉ có hiệu lực khi Khách hàng đã được biết Chính sách này trước khi giao kết.

4.2. Ngày thanh toán được xác định là ngày tiền thực tế ghi có vào tài khoản của HiTechCloud, không phải ngày Khách hàng thực hiện lệnh chuyển tiền.

Điều 5. Phí giao dịch và nội dung chuyển khoản

5.1. Mọi khoản phí, lệ phí ngân hàng, phí chuyển tiền quốc tế và phí trung gian thanh toán (nếu có) do Khách hàng chịu. Số tiền HiTechCloud thực nhận phải đúng bằng số tiền ghi trên thông báo phí hoặc hoá đơn.

5.2. Khách hàng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp do HiTechCloud hướng dẫn, gồm mã đơn hàng hoặc mã khách hàng. Trường hợp nội dung không rõ ràng dẫn tới chậm đối soát, thời gian chậm không được coi là lỗi của HiTechCloud.

PHẦN III – PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Điều 6. Các phương thức được chấp nhận

6.1. Chuyển khoản ngân hàng: chủ tài khoản Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ, số tài khoản 318222903 tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB Bank) – Chi nhánh Tây Sài Gòn. Đây là phương thức được khuyến nghị đối với giao dịch có giá trị lớn và Khách hàng doanh nghiệp.

6.2. Thẻ thanh toán: thẻ nội địa và thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, Mastercard, JCB thông qua cổng thanh toán của đơn vị trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép. Thông tin thẻ được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán; HiTechCloud không lưu trữ số thẻ đầy đủ và mã bảo mật. HiTechCloud đã đạt chứng nhận PCI DSS đối với hoạt động xử lý dữ liệu thẻ thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của mình.

6.3. Ví điện tử và mã QR: các ví điện tử được cấp phép hoạt động tại Việt Nam và thanh toán bằng mã QR theo tiêu chuẩn VietQR, áp dụng cho giao dịch có giá trị phù hợp với hạn mức của từng đơn vị cung ứng dịch vụ.

6.4. Tiền mặt chỉ được chấp nhận tại trụ sở, văn phòng của HiTechCloud, có phiếu thu hợp lệ và trong hạn mức pháp luật cho phép đối với giao dịch của tổ chức.

Điều 7. Phương thức không được chấp nhận

7.1. HiTechCloud không chấp nhận thanh toán bằng tiền mã hoá, tài sản ảo hoặc bất kỳ phương tiện thanh toán nào chưa được pháp luật Việt Nam công nhận theo Nghị định số 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt.

PHẦN IV – ĐỒNG TIỀN THANH TOÁN VÀ THUẾ

Điều 8. Đồng tiền thanh toán

8.1. Đồng tiền thanh toán là Đồng Việt Nam (VND). Toàn bộ hoạt động niêm yết, quảng cáo, báo giá, định giá và ghi giá trong hợp đồng đối với Khách hàng là người cư trú tại Việt Nam được thực hiện bằng Đồng Việt Nam theo Điều 22 Pháp lệnh Ngoại hối số 28/2005/PL-UBTVQH11 (đã được sửa đổi, bổ sung năm 2013) và Điều 3 Thông tư số 32/2013/TT-NHNN.

8.2. Đối với Khách hàng là người không cư trú, HiTechCloud được báo giá, định giá, ghi giá trong hợp đồng và nhận thanh toán bằng ngoại tệ chuyển khoản theo điểm b khoản 16 Điều 4 Thông tư số 32/2013/TT-NHNN. Việc niêm yết, quảng cáo công khai vẫn được thực hiện bằng Đồng Việt Nam.

8.3. Trường hợp hợp đồng với Khách hàng là người cư trú có tham chiếu ngoại tệ theo thoả thuận riêng phù hợp quy định của pháp luật, số tiền thanh toán thực tế được quy đổi sang Đồng Việt Nam theo tỷ giá bán ra của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội tại thời điểm phát hành hoá đơn.

Điều 9. Thuế

9.1. Giá Dịch vụ công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi có ghi chú khác. Thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí khác theo quy định của pháp luật được cộng thêm vào số tiền phải thanh toán.

9.2. Thuế suất thuế giá trị gia tăng áp dụng theo quy định của pháp luật về thuế giá trị gia tăng có hiệu lực tại thời điểm lập hoá đơn.

9.3. Trường hợp chính sách thuế của Nhà nước thay đổi làm thay đổi nghĩa vụ thuế, số tiền thanh toán được điều chỉnh tương ứng kể từ thời điểm quy định mới có hiệu lực, không áp dụng hồi tố đối với kỳ đã thanh toán.

PHẦN V – HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ

Điều 10. Phát hành hoá đơn

10.1. HiTechCloud phát hành hoá đơn giá trị gia tăng điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử, áp dụng từ ngày 01/07/2026.

10.2. Theo khoản 2 Điều 9 Nghị định số 254/2026/NĐ-CP, thời điểm lập hoá đơn đối với cung cấp dịch vụ là thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ, không phân biệt đã thu được tiền hay chưa. Trường hợp HiTechCloud thu tiền trước hoặc trong khi cung cấp Dịch vụ thì thời điểm lập hoá đơn là thời điểm thu tiền.

10.3. Khoản tiền đặt cọc theo quy định của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 nhằm bảo đảm thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ không thuộc trường hợp phải lập hoá đơn nêu tại khoản 10.2. HiTechCloud phân định rõ khoản đặt cọc và khoản phí dịch vụ trả trước trên đơn hàng và chứng từ thu tiền.

10.4. Đối với Dịch vụ công nghệ thông tin có số lượng lớn phát sinh thường xuyên và cần đối soát dữ liệu giữa hai Bên, hoá đơn được lập chậm nhất là ngày 07 (bảy) của tháng sau tháng phát sinh hoặc trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày kết thúc kỳ quy ước, theo khoản 4 Điều 9 Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.

10.5. Hoá đơn được gửi tới địa chỉ thư điện tử mà Khách hàng đã đăng ký.

10.6. Hoá đơn điện tử có chữ ký số hợp lệ có giá trị pháp lý như hoá đơn giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy.

Điều 11. Thông tin xuất hoá đơn và điều chỉnh

11.1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin xuất hoá đơn gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và địa chỉ thư điện tử nhận hoá đơn; đồng thời thông báo kịp thời khi có thay đổi. Mọi yêu cầu liên quan đến hoá đơn được gửi tới thư điện tử hoadon@photuesoftware.com.

11.2. Yêu cầu điều chỉnh hoặc thay thế hoá đơn do sai sót thông tin từ phía Khách hàng phải được gửi trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận hoá đơn. Quá thời hạn này, việc điều chỉnh được thực hiện theo quy định của pháp luật về hoá đơn và có thể phát sinh chi phí.

PHẦN VI – GIA HẠN TỰ ĐỘNG VÀ THÔNG BÁO TRƯỚC

Điều 12. Gia hạn tự động

12.1. Dịch vụ được thiết lập gia hạn tự động theo chu kỳ đã đăng ký nhằm bảo đảm tính liên tục, trừ khi Khách hàng chủ động tắt chức năng gia hạn tự động trên bảng điều khiển hoặc thông báo bằng văn bản trước ngày hết hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày. Chức năng bật hoặc tắt gia hạn tự động luôn sẵn có trên bảng điều khiển để Khách hàng lựa chọn gia hạn hoặc chấm dứt, phù hợp khoản 13 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

12.2. HiTechCloud gửi thông báo nhắc nộp phí để tiếp tục sử dụng Dịch vụ qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký theo lịch: trước 30 (ba mươi) ngày, trước 14 (mười bốn) ngày và trước 03 (ba) ngày so với ngày hết hạn Dịch vụ. Thông báo đầu tiên và thông báo thứ hai bảo đảm thời hạn tối thiểu 07 (bảy) ngày làm việc theo điểm đ khoản 2 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. HiTechCloud thông báo về thời điểm kết thúc hợp đồng tối thiểu 07 (bảy) ngày làm việc trước ngày hợp đồng kết thúc theo điểm e khoản 2 Điều 42 của Luật này.

Điều 13. Giá gia hạn và trách nhiệm nhận thông báo

13.1. Giá gia hạn áp dụng theo biểu giá công bố tại thời điểm gia hạn. Trường hợp có điều chỉnh tăng giá, HiTechCloud thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày và Khách hàng có quyền không gia hạn hoặc đơn phương chấm dứt Dịch vụ nếu không chấp nhận mức giá mới, phù hợp khoản 7 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Giá dịch vụ công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.

13.2. Khách hàng có trách nhiệm duy trì địa chỉ thư điện tử đã đăng ký ở trạng thái hoạt động và kiểm tra hộp thư, bao gồm thư mục thư rác. HiTechCloud không chịu trách nhiệm về hậu quả do Khách hàng không nhận được thông báo vì lý do thuộc phía Khách hàng.

PHẦN VII – CHẬM THANH TOÁN, TẠM NGƯNG VÀ CHẤM DỨT

Điều 14. Lãi chậm trả và mốc thời gian

14.1. Khoản phí chậm thanh toán chịu lãi chậm trả 0.05%/ngày (không phẩy không năm phần trăm một ngày) tính trên số tiền và số ngày chậm trả thực tế. Dịch vụ bị tạm ngưng sau 07 (bảy) ngày và bị chấm dứt sau 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán.

14.2. Trong thời gian tạm ngưng, dữ liệu của Khách hàng vẫn được lưu giữ nhưng Dịch vụ không hoạt động. Khách hàng vẫn phải thanh toán đầy đủ phí của kỳ dịch vụ bị tạm ngưng do lỗi chậm thanh toán và có thể phải chịu phí khôi phục Dịch vụ theo biểu giá công bố.

Điều 15. Hậu quả của việc chấm dứt do chậm thanh toán

15.1. Sau khi Dịch vụ bị chấm dứt do chậm thanh toán, trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng được yêu cầu xuất dữ liệu theo định dạng tiêu chuẩn mà hệ thống hỗ trợ. Hết thời hạn này, toàn bộ dữ liệu bị xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống và không thể khôi phục.

15.2. Thời gian tạm ngưng do chậm thanh toán không được tính vào chỉ tiêu SLA và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí hay bồi thường của HiTechCloud.

15.3. HiTechCloud có quyền áp dụng đồng thời hoặc lựa chọn các biện pháp: gửi thông báo nhắc nợ; tạm ngưng Dịch vụ; chấm dứt Dịch vụ; khấu trừ vào khoản đặt cọc (nếu có); và khởi kiện yêu cầu thanh toán kèm lãi chậm trả theo quy định của pháp luật.

PHẦN VIII – TRANH CHẤP GIAO DỊCH VÀ YÊU CẦU BỒI HOÀN

Điều 16. Thông báo và đối soát giao dịch

16.1. Khách hàng phát hiện giao dịch bất thường hoặc không đúng phải thông báo cho HiTechCloud qua thư điện tử hoadon@photuesoftware.com hoặc hotline 0865.920.041 trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày giao dịch, kèm chứng từ liên quan để đối soát.

16.2. HiTechCloud tiếp nhận, đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán và phản hồi kết quả trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần đối soát nhiều bên, thời hạn có thể kéo dài nhưng HiTechCloud phải thông báo tiến độ.

Điều 17. Yêu cầu bồi hoàn (chargeback)

17.1. Khách hàng cam kết ưu tiên giải quyết trực tiếp với HiTechCloud trước khi thực hiện yêu cầu bồi hoàn với ngân hàng phát hành thẻ. Việc khởi tạo yêu cầu bồi hoàn không có căn cứ đối với Dịch vụ đã được cung cấp bị coi là vi phạm nghĩa vụ thanh toán.

17.2. Khi có yêu cầu bồi hoàn, HiTechCloud có quyền tạm ngưng ngay Dịch vụ liên quan cho tới khi tranh chấp được giải quyết, đồng thời cung cấp cho tổ chức thẻ toàn bộ bằng chứng về việc Dịch vụ đã được cung cấp. Chi phí phát sinh từ yêu cầu bồi hoàn không có căn cứ do Khách hàng chịu.

PHẦN IX – PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN VÀ RỬA TIỀN

Điều 18. Biện pháp phòng chống gian lận

18.1. HiTechCloud áp dụng biện pháp phòng chống gian lận thanh toán, bao gồm xác minh danh tính Khách hàng, đối chiếu thông tin chủ thẻ với thông tin đăng ký Dịch vụ, giới hạn giá trị giao dịch và giám sát hành vi giao dịch bất thường.

18.2. HiTechCloud có quyền từ chối, huỷ hoặc hoàn trả giao dịch và tạm ngưng Dịch vụ khi có căn cứ hợp lý cho rằng giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng thẻ bị đánh cắp, giả mạo danh tính hoặc vi phạm quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền.

Điều 19. Tuân thủ pháp luật về phòng, chống rửa tiền

19.1. Khách hàng cam kết chỉ sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp thuộc quyền sở hữu hoặc được uỷ quyền hợp lệ của mình. Hành vi sử dụng thẻ, tài khoản của người khác trái phép sẽ bị chuyển hồ sơ tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

19.2. HiTechCloud phối hợp cung cấp thông tin giao dịch cho ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp phục vụ điều tra gian lận và thực hiện nghĩa vụ theo Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15.

PHẦN X – ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ HIỆU LỰC

Điều 20. Quy định riêng đối với Khách hàng là người tiêu dùng

20.1. Khách hàng là cá nhân mua, sử dụng Dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt và không vì mục đích thương mại là người tiêu dùng theo khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

20.2. Dịch vụ có thời hạn từ 03 (ba) tháng trở lên hoặc không xác định thời hạn là dịch vụ liên tục theo khoản 6 Điều 3 của Luật nêu trên. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục được lập thành văn bản, bao gồm cả hình thức điện tử, và HiTechCloud cung cấp cho Khách hàng 01 (một) bản theo khoản 1 Điều 42 của Luật.

20.3. Khách hàng là người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời điểm nào và thông báo cho HiTechCloud; trong trường hợp này Khách hàng chỉ phải thanh toán đối với phần Dịch vụ mà mình đã sử dụng, theo khoản 3 Điều 42 của Luật nêu trên.

20.4. Chính sách này và các điều kiện giao dịch chung của HiTechCloud chỉ có hiệu lực với Khách hàng là người tiêu dùng khi đã được công khai để Khách hàng biết trước khi giao dịch, theo khoản 3 Điều 27 của Luật nêu trên. HiTechCloud thực hiện nghĩa vụ này theo khoản 3.4 và khoản 3.5 của Chính sách này. Trường hợp nội dung Chính sách này hạn chế quyền của người tiêu dùng thấp hơn mức luật định thì áp dụng quy định của pháp luật.

Điều 21. Quan hệ với Chính sách Hoàn tiền

21.1. Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo Chính sách Hoàn tiền của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Mọi yêu cầu hoàn tiền được gửi tới thư điện tử hoadon@photuesoftware.com.

Điều 22. Giá trị pháp lý của văn bản điện tử, giới hạn trách nhiệm và tranh chấp

22.1. Các văn bản, biên bản, thông báo và xác nhận phát sinh theo văn bản này được ký bằng chữ ký số hợp lệ theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP, có giá trị pháp lý tương đương văn bản ký trực tiếp và đóng dấu.

22.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến văn bản này trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất dữ liệu, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh bị mất.

22.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất. Nghĩa vụ thanh toán các khoản đã đến hạn trước thời điểm xảy ra sự kiện bất khả kháng không được miễn trừ.

22.4. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải trong 30 (ba mươi) ngày. Nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

22.5. Đầu mối tiếp nhận: hotline 0865.920.041; thư điện tử cskh@photuesoftware.com đối với yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại dịch vụ; thư điện tử hoadon@photuesoftware.com đối với yêu cầu liên quan đến hoá đơn, thanh toán và hoàn tiền.

Điều 23. Hiệu lực, rà soát và sửa đổi

23.1. Văn bản này được rà soát định kỳ tối thiểu 01 (một) lần mỗi năm hoặc khi có thay đổi quan trọng về pháp luật, công nghệ, mô hình vận hành. Mọi sửa đổi được thông báo trước 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Khách hàng không chấp nhận nội dung sửa đổi có quyền đơn phương chấm dứt Dịch vụ trước ngày nội dung sửa đổi có hiệu lực và được hoàn phí phần Dịch vụ chưa sử dụng theo Chính sách Hoàn tiền, phù hợp khoản 4 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

23.2. Văn bản này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và được công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.

PHẦN XI – CĂN CỨ PHÁP LÝ

Bộ luật Dân sự – số 91/2015/QH13, ngày ban hành 24/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017
Luật Thương mại – số 36/2005/QH11, ngày ban hành 14/06/2005, có hiệu lực từ 01/01/2006
Luật Quản lý thuế – số 108/2025/QH15, ngày ban hành 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14)
Nghị định quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử – số 254/2026/NĐ-CP, ngày ban hành 30/06/2026, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế Nghị định số 123/2020/NĐ-CP về hoá đơn, chứng từ)
Thông tư quy định một số điều của Luật Quản lý thuế và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hoá đơn điện tử, chứng từ điện tử – số 91/2026/TT-BTC, ngày ban hành 30/06/2026, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế Thông tư số 78/2021/TT-BTC)
Luật Kế toán – số 88/2015/QH13, ngày ban hành 20/11/2015, có hiệu lực từ 01/01/2017 (Đã được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 56/2024/QH15)
Nghị định quy định về thanh toán không dùng tiền mặt – số 52/2024/NĐ-CP, ngày ban hành 15/05/2024, có hiệu lực từ 01/07/2024
Pháp lệnh Ngoại hối – số 28/2005/PL-UBTVQH11, ngày ban hành 13/12/2005, có hiệu lực từ 01/06/2006 (Đã được sửa đổi, bổ sung bởi Pháp lệnh số 06/2013/UBTVQH13 có hiệu lực từ 01/01/2014; Điều 22 cấm niêm yết, quảng cáo, báo giá, định giá, ghi giá hợp đồng bằng ngoại hối trên lãnh thổ Việt Nam)
Thông tư hướng dẫn thực hiện quy định hạn chế sử dụng ngoại hối trên lãnh thổ Việt Nam – số 32/2013/TT-NHNN, ngày ban hành 26/12/2013, có hiệu lực từ 10/02/2014 (Đã được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 16/2015/TT-NHNN và Thông tư số 03/2019/TT-NHNN; điểm b khoản 16 Điều 4 cho phép báo giá, định giá và nhận thanh toán ngoại tệ chuyển khoản khi cung cấp dịch vụ cho người không cư trú)
Luật Thương mại điện tử – số 122/2025/QH15, ngày ban hành 10/12/2025, có hiệu lực từ 01/07/2026 (Thay thế cơ chế của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử)
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – số 19/2023/QH15, ngày ban hành 20/06/2023, có hiệu lực từ 01/07/2024 (Đã được sửa đổi cụm từ bởi Điều 43 khoản 2 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 từ 01/07/2026)
Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – số 55/2024/NĐ-CP, ngày ban hành 16/05/2024, có hiệu lực từ 01/07/2024
Luật Phòng, chống rửa tiền – số 14/2022/QH15, ngày ban hành 15/11/2022, có hiệu lực từ 01/03/2023
Quyết định quy định mức giao dịch có giá trị lớn phải báo cáo – số 11/2023/QĐ-TTg, ngày ban hành 27/04/2023, có hiệu lực từ 01/12/2023
Luật Giao dịch điện tử – số 20/2023/QH15, ngày ban hành 22/06/2023, có hiệu lực từ 01/07/2024
Nghị định quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy – số 23/2025/NĐ-CP, ngày ban hành 21/02/2025, có hiệu lực từ 10/04/2025 (Bãi bỏ Nghị định số 130/2018/NĐ-CP)
Thông tư số 32/2025/TT-BTC ngày 31/5/2025 của Bộ Tài chính hướng dẫn về hoá đơn, chứng từ, có hiệu lực từ ngày 01/6/2025 — thay thế Thông tư số 78/2021/TT-BTC và đã bị Thông tư số 91/2026/TT-BTC thay thế từ ngày 01/7/2026; áp dụng cho hoá đơn phát hành trong giai đoạn chuyển tiếp;
Thông tư số 75/2025/TT-NHNN ngày 31/12/2025 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sửa đổi, bổ sung quy định về quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ và sử dụng ngoại hối, có hiệu lực từ ngày 31/12/2025 — thay thế Thông tư số 16/2015/TT-NHNN;
Luật Phục hồi, phá sản số 142/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026 — về xử lý nghĩa vụ hợp đồng và dữ liệu khi một bên mất khả năng thanh toán hoặc bị mở thủ tục phá sản;

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Bảo lưu các chế tài theo pháp luật thương mại

Việc áp dụng bồi hoàn dịch vụ hoặc giới hạn trách nhiệm theo văn bản này không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11, bao gồm buộc thực hiện đúng hợp đồng, phạt vi phạm, buộc bồi thường thiệt hại, tạm ngừng thực hiện hợp đồng, đình chỉ thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng. Lãi chậm thanh toán theo Điều 306 Luật Thương mại là chế định độc lập, không thuộc phạm vi giới hạn mức phạt 8% quy định tại Điều 301 Luật này.

Nhật ký hệ thống và thời hạn lưu trữ

HiTechCloud ghi và lưu nhật ký hệ thống liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tối thiểu 12 (mười hai) tháng nhằm phục vụ điều tra sự cố, đối soát và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhật ký chứa dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, chỉ được truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, và được xóa an toàn khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích xử lý.

Căn cứ pháp luật quản lý thuế

Các nội dung về kê khai, nộp thuế và nghĩa vụ quản lý thuế phát sinh theo văn bản này thực hiện theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế および Thông tư số 89/2026/TT-BTC. Nội dung về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử thực hiện theo Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

Căn cứ pháp lý bổ sung năm 2026

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026) và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử được bổ sung vào khối căn cứ ban hành của văn bản này.