其他服务条款

第1条 – 目的与范围

本条款（“其他服务条款”）管辖 Pho Tue Software Solutions JSC（“公司”）向客户（“承租方”）提供的、未在 A 组至 F 组条款文件中具体提及的所有服务、产品和解决方案。这些服务可包括但不限于：

第 2 条 - 所有附加服务的通用条款

2.1 确认要求

所有服务请求必须通过书面形式确认（Email 或公司的 Ticket 系统）。报价单自发布之日起 15 天内具有效力。公司在收到订单确认及支付（如有定金要求）后开始执行。

2.2 执行时间

实施时间在报价单或补充合同中明确规定。如果没有明确规定：

简单服务（域名、SSL、DNS）：在 1–2 个工作日内完成。
中型服务（CDN、WAF、安全扫描）：3–7 个工作日。
复杂服务（VAPT、培训、IT 外包）：单独面议。

第3条——技术咨询

3.1 咨询范围

公司提供技术战略咨询服务，包括：IT 基础设施现状评估、提出数字化转型路线图（Digital Transformation roadmap）、系统架构设计、Cloud 成本优化以及制定灾难恢复计划（Disaster Recovery Planning）。

3.2 咨询费用

形式	描述	备注
按工时计费 (T&M)	按实际咨询小时数计费，每周提交报告	适合灵活项目
固定套餐 (Fixed Price)	明确界定范围的固定费用	变更范围需额外收费
按月 Retainer	最低咨询小时数/月，剩余部分不结转至下月	优先服务，响应更快速

第 4 条 – 域名与 SSL 服务

4.1 域名

域名以承租方名义注册；公司担任注册代理商。
承租人拥有域名所有权，可随时将其转移到任何注册商。
若因承租方未及时续费导致域名被取消，公司不承担责任。
.vn 域名遵循 VNNIC 规定；国际域名遵循 ICANN 政策。

条 5 – 安全漏洞扫描服务（VAPT）

Hoạt động kiểm tra, đánh giá an ninh mạng thuộc loại hình kinh doanh phải có giấy phép theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Nghị định số 332/2026/NĐ-CP. Công ty cung cấp hạng mục này thông qua đối tác đã được cấp Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an ninh mạng; Công ty không tự khẳng định đang nắm giữ giấy phép đó. Dịch vụ VAPT được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế:

适用于 Web 应用的 OWASP Testing Guide v4.2。
PTES（渗透测试执行标准）用于网络基础设施。
NIST SP 800-115 信息系统安全测试。

结果按以下格式报告：Executive Summary（面向管理层）+ Technical Report（面向 IT 团队）。公司不会向第三方透露测试结果。承租方在进行测试前必须提供书面授权（“Letter of Authorization”）。

第 6 条 – 按需技术支持 (ON-DEMAND)

支持类型	描述	最低费用
Remote Support	通过 TeamViewer、AnyDesk 和 SSH 提供远程支持	每小时 1 次
Onsite Support (Tp.HCM)	胡志明市市内提供现场技术支持	2小时/次 + 差旅费用
Onsite Support (其他省份)	胡志明市以外的现场技术人员	4 小时/次 + 差旅及食宿费用
非工作时间支持	周六、周日、法定节假日	常规价格上浮 50%
紧急支持（< 2h 响应）	优先级Ticket，承诺2小时内响应	在常规价格基础上加收 100% 附加费

第 7 条 – IT 人力资源外包

公司提供 IT 人力资源外包服务，包括：System Administrator、DevOps Engineer、Network Engineer、Security Engineer、Software Developer 和 IT Support。

7.1 特殊条款

外包人力资源与公司签订劳动合同，并接受采购方的技术指导开展工作。
在合同期内及终止后 12 个月内，承租方不得直接招聘外包的人力资源（Non-solicitation clause）。
全部外包人力资源均就承租方信息签署安全 NDA。
公司负责按照越南法律承担个人所得税、社会保险及其他劳动义务。

第8条 – 支付

8.1 通用支付条款

自开具发票之日起 15 天内支付，除非另有协议。
Quá hạn thanh toán: lãi chậm trả tính theo Chính sách Thanh toán của HiTechCloud.
公司有权在支付逾期超过15天后发出通知时暂停服务。
Mọi mức giá và báo giá công bố là giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi ghi rõ khác.

8.2 支持的支付方式

银行转账（优先）。
信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、JCB）通过安全支付网关。
电子钱包（MoMo、ZaloPay、VNPay）适用于低于 1 亿 VNĐ 的交易。

第9条 – 安全与数据保护

在服务提供过程中获取的承租方所有信息、技术文档和数据，公司均根据《个人数据保护法》第 91/2025/QH15 号及第 356/2025/ND-CP 号法令及合同附带的保密协议（NDA）保障安全。参与项目的人力资源仅限在最低必要限度内访问数据（principle of least privilege）。

第 10 条 – 责任限制

Tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá phí dịch vụ của chu kỳ thanh toán gần nhất đối với Dịch vụ bị ảnh hưởng, theo Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ.
公司不对间接损害、营收损失、超出服务直接范围的数据丢失承担责任。
对于咨询服务：公司基于所提供的信息出具专业意见；执行决定由承租方做出。

第11条 – 服务终止

11.1 常规终止

除非合同另有规定，任何一方均有权提前至少 30 天以书面形式通知终止服务合同。承租方应全额支付对应于已使用时间的服务费。

11.2 因违规终止

若承租方严重违反本条款或将服务用于非法目的，公司有权立即进行合同终止。在此情况下，公司无退费义务。

ĐIỀU 12 – BẤT KHẢ KHÁNG

Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, bao gồm thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự cố diện rộng của nhà cung cấp hạ tầng viễn thông, điện lực nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Bên bị ảnh hưởng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi sự kiện phát sinh và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

ĐIỀU 13 – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

发生争议时，优先在30天内通过善意协商解决。若未能达成协议，争议将根据越南法律由胡志明市有管辖权的人民法院解决。

ĐIỀU 14 – ĐIỀU KHOẢN KHÁC

本条款是对具体服务合同的补充；若发生冲突，以具体合同为准。
若任何条款被法院裁定无效，其余条款仍具有效力。
公司保留修改本条款并提前 30 天发出通知的权利。在通知产生效力之日后继续使用服务，即表示接受新条款。

ĐIỀU 15 – HIỆU LỰC

本条款自承租方签署服务合同、通过 Email 确认订单或开始使用服务之日起生效 – 以先到者为准。

Cập nhật theo khung pháp lý 2026-2027

Phần này bổ sung các nội dung bắt buộc theo pháp luật có hiệu lực trong năm 2026-2027 và là bộ phận không tách rời của văn bản. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, phần này được ưu tiên áp dụng.

Thông báo sự cố an toàn thông tin và vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố an toàn thông tin hoặc sự cố lộ, mất, xâm phạm dữ liệu cá nhân có ảnh hưởng đến dữ liệu của Khách hàng, HiTechCloud thực hiện:

Thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm phát hiện, qua kênh liên hệ khẩn cấp đã đăng ký, kèm thông tin ban đầu về thời điểm, phạm vi, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã triển khai;
Phối hợp với Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ theo Điều 23 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, và thông báo cho chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
Cung cấp báo cáo điều tra nguyên nhân gốc và kế hoạch khắc phục trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày thông báo ban đầu;
Không đưa ra công bố công khai gắn tên Khách hàng về sự cố nếu chưa có sự thống nhất bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.

Khách hàng có nghĩa vụ đối ứng tương tự trong vòng 24 giờ đối với sự cố phát sinh từ phía Khách hàng có ảnh hưởng đến hệ thống của HiTechCloud.

Tuân thủ pháp luật thương mại điện tử

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua website, ứng dụng di động và nền tảng số của HiTechCloud tuân thủ 《第122/2025/QH15号电子商务法》 和 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin về chủ thể cung cấp dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch chung, quy trình giao kết hợp đồng điện tử cho phép Khách hàng rà soát và xác nhận nội dung trước khi giao kết, lưu trữ chứng từ giao dịch, và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử và nghĩa vụ thuế

HiTechCloud lập và gửi hóa đơn điện tử theo Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 254/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp để tổ chức, hướng dẫn thi hành Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử 和 Thông tư số 91/2026/TT-BTC. Các nội dung về quản lý thuế thực hiện theo Nghị định số 252/2026/NĐ-CP 和 Thông tư số 89/2026/TT-BTC.

Hóa đơn được lập tại thời điểm hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc tại thời điểm thu tiền, tùy thời điểm nào đến trước; dịch vụ theo chu kỳ thì lập theo từng chu kỳ đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin định danh phục vụ lập hóa đơn và thông báo thay đổi trong 05 (năm) ngày làm việc.
Hóa đơn có sai sót được thông báo trong 03 (ba) ngày làm việc và xử lý theo trình tự tại Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.
Báo giá, đề nghị thanh toán, biên bản bàn giao, nghiệm thu, đối soát công nợ được lập dưới dạng chứng từ điện tử ký số, có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Nghị định số 23/2025/NĐ-CP.

Ngoại lệ của giới hạn trách nhiệm

Giới hạn trách nhiệm quy định tại văn bản này không áp dụng đối với: (i) thiệt hại phát sinh từ hành vi cố ý hoặc gian lận của một Bên hoặc của người do Bên đó sử dụng; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bên kia hoặc của bên thứ ba; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe của con người; (v) nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền mà một Bên đang giữ hộ hoặc đã thu nhưng không có căn cứ; (vi) các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn.

Việc giới hạn trách nhiệm không làm mất quyền của Bên bị vi phạm được áp dụng các chế tài khác theo Điều 292 Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

Mức trần trách nhiệm, các ngoại lệ và biện pháp bồi thường

Các quy định dưới đây được áp dụng theo Phụ lục cập nhật Tiêu chuẩn pháp lý năm 2026 và Phụ lục cập nhật Điều khoản dịch vụ năm 2026 do HiTechCloud ban hành, áp dụng thống nhất cho toàn bộ hệ thống điều khoản, tiêu chuẩn pháp lý dịch vụ và chính sách của HiTechCloud. Trường hợp có mâu thuẫn với nội dung phía trên, quy định tại phần này được áp dụng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, với mọi căn cứ pháp lý cộng gộp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả cho chu kỳ thanh toán gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại. Đây là công thức thống nhất cho toàn bộ hệ thống văn bản của HiTechCloud; mọi công thức khác quy định tại văn bản này được hiểu theo công thức này.

Giới hạn trách nhiệm nêu trên KHÔNG áp dụng đối với: (i) lỗi cố ý hoặc gian lận; (ii) vi phạm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân; (iii) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (iv) thiệt hại về tính mạng, sức khỏe; (v) hoàn trả tiền giữ hộ hoặc thu không có căn cứ; (vi) trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Biện pháp giảm trừ phí khi vi phạm cam kết mức độ dịch vụ là biện pháp bồi thường chính, không phải biện pháp duy nhất; Khách hàng bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11 trong các trường hợp nêu tại đoạn trên.

Yêu cầu bồi hoàn, giảm trừ phí theo cam kết mức độ dịch vụ được Khách hàng gửi bằng văn bản hoặc qua hệ thống phiếu yêu cầu (ticket) trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chu kỳ thanh toán có sự cố. Trường hợp sự cố kéo dài qua nhiều chu kỳ, thời hạn được tính từ ngày HiTechCloud xác nhận đã khắc phục xong sự cố. Quá thời hạn này, quyền yêu cầu bồi hoàn chấm dứt; quy định này không làm thay đổi thời hiệu khởi kiện mà pháp luật quy định là bắt buộc.

Các quy định về mức trần bồi hoàn và các trường hợp loại trừ không được áp dụng để hạn chế, loại trừ hoặc gây cản trở các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng. Trường hợp bất kỳ nội dung nào của văn bản này hạn chế quyền của Khách hàng là người tiêu dùng ở mức thấp hơn quy định của pháp luật, quy định của pháp luật được áp dụng theo khoản 1 Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Thang bồi hoàn khi không đạt chỉ tiêu cam kết

Đối với dòng Dịch vụ mà văn bản này đã quy định biểu bồi hoàn cụ thể, biểu đó tiếp tục được áp dụng. Đối với dòng Dịch vụ chưa có biểu bồi hoàn, mức bồi hoàn tính trên phí Dịch vụ bị ảnh hưởng của chu kỳ xảy ra sự cố như sau:

Mức thực tế so với chỉ tiêu cam kết	Mức bồi hoàn
Thấp hơn mức cam kết nhưng đạt từ 99.0% trở lên; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian đến 100%	10% phí dịch vụ của chu kỳ
Đạt từ 95.0% đến dưới 99.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 100% đến 200%	25% phí dịch vụ của chu kỳ
Dưới 95.0%; hoặc vượt chỉ tiêu thời gian trên 200%	50% phí dịch vụ của chu kỳ

Trần bồi hoàn: tổng mức bồi hoàn cho một (01) chu kỳ thanh toán đối với một (01) Dịch vụ không vượt quá 30% (ba mươi phần trăm) phí dịch vụ của chu kỳ đó. Mức bồi hoàn được tính trên phí thực trả, không bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí thiết lập ban đầu và phí bản quyền phần mềm của bên thứ ba. Trường hợp văn bản này quy định trần thấp hơn, trần quy định tại văn bản này được áp dụng.

Dịch vụ cam kết đồng thời nhiều chỉ tiêu: việc không đạt bất kỳ chỉ tiêu nào đều làm phát sinh nghĩa vụ bồi hoàn; khi không đạt nhiều chỉ tiêu trong cùng một chu kỳ thì áp dụng mức bồi hoàn cao nhất, không cộng dồn.

HiTechCloud xác nhận tiếp nhận trong 01 (một) ngày làm việc và trả lời trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần đối chiếu với nhà cung cấp hạ tầng. Trường hợp Dịch vụ đã chấm dứt, Khách hàng không còn công nợ và không còn chu kỳ thanh toán tiếp theo, khoản bồi hoàn đã được chấp thuận được chi trả bằng tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong 15 (mười lăm) ngày làm việc.

Chuẩn hóa theo quy định pháp luật

Phân vai xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quan hệ cung cấp dịch vụ theo văn bản này: Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng cuối, nhân sự và đối tác của Khách hàng được đưa vào, lưu trữ hoặc xử lý trên dịch vụ, và chịu trách nhiệm về căn cứ pháp lý của việc xử lý. HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi, mục đích và chỉ dẫn hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, không sử dụng cho mục đích khác, không bán và không chuyển giao trái phép. Đối với phần dữ liệu HiTechCloud buộc phải xử lý để thực hiện nghĩa vụ luật định của chính mình (kê khai thuế, lưu nhật ký hệ thống, phòng chống gian lận, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), HiTechCloud là Bên Kiểm soát dữ liệu độc lập đối với phần dữ liệu đó.

法律依据

Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005;
Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết;
Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung theo Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15.